【正文】 總裁 審批 簽署 執(zhí)行 執(zhí)行 市場(chǎng)部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 簽發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行通知書（機(jī)密級(jí)） 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃流程 市場(chǎng)部經(jīng)理 業(yè)務(wù)拓展的可能情況預(yù)測(cè) 80 客戶問題處理流程 流程 客戶問題處理流程 流程文件編號(hào) CSDNLF2 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 銷售部 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 客服部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 客戶服務(wù)部 在問題整理分類的過程中客戶服務(wù)人員應(yīng)善于按照嚴(yán)重性對(duì)問題進(jìn)行分類、善于找到問題發(fā)生的部門 客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)總監(jiān) 直接聯(lián)系 網(wǎng)下服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)解決 問題 客服部經(jīng)理 客服部工作 人員 客戶問題收集 客戶問題解答 客戶問題分類整理 不能立即解答問題 向網(wǎng)下業(yè)務(wù) 管理部反映 問題 向網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 部反映問題 向銷售部反 映問題 特殊問題直 接向業(yè)務(wù)總 監(jiān)匯報(bào) 客戶問題解決反饋 客服部經(jīng)理 客戶問題處理 報(bào)告 81 勞保中介服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)流程 流程 勞保中介服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)流程 流程文件編號(hào) CSDNLF3 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 銷售部 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)部 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 欄目主編 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 銷售部 客戶可以通過網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種方式加入勞保網(wǎng)的服務(wù)，這里只對(duì)網(wǎng)上的申請(qǐng)流程進(jìn)行了分析，至于網(wǎng)下申請(qǐng)流程只不過是網(wǎng)上申請(qǐng)流程的一部分 客戶 銷售部經(jīng)理 客戶登錄 業(yè)務(wù)介紹 客戶聯(lián)絡(luò)信息登記 服務(wù)類型級(jí)別選擇 提交 登記成功信息 支付方式 網(wǎng)上劃帳 網(wǎng)上支付 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)下辦理手續(xù) 網(wǎng)下支付 網(wǎng)下服務(wù)安排 網(wǎng)下劃帳 銷售部經(jīng)理 82 勞保中介業(yè)務(wù)服務(wù)流程 流程 勞保中介業(yè)務(wù)服務(wù)流程 流程文件編號(hào) CSDNLF4 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶 社保中心 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 1。網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)接受客戶信息及報(bào)表 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主管 客戶登錄 需求提交 信息入庫(kù) 提交成功通知 存入所屬網(wǎng)下網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)信息庫(kù) 網(wǎng)上查閱服務(wù)信息 生成報(bào)表 人員及服務(wù)時(shí)間安排 報(bào)表蓋章（保費(fèi)收?。? 辦理社保手續(xù) 審核 完成通知 申報(bào)成功通知 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主管 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主管 83 咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程 流程 咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程 流程文件編號(hào) CSDNLF5 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 服務(wù)形式 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 專家組組長(zhǎng) 業(yè)務(wù)專家組 1。針對(duì)客戶的需求與勞保網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，我們提出了為客戶提供咨詢服務(wù)的多種形式 客戶 欄目主編 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 電話 撥通電話 提出需求 客戶服務(wù)部 轉(zhuǎn)接專家 問題解答 網(wǎng)上聊天 客戶登錄 專家選擇 時(shí)間預(yù)約 聊天 案例查詢 客戶登錄 需求提交 案例檢索 案例提供 Email 客戶登錄 回答問題 Email解答 專家組組長(zhǎng) 欄目主編 84 勞保軟件開發(fā)流程 流程 勞保軟件開發(fā)流程 流程文件編號(hào) CSDNLF 6 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人：技術(shù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 市場(chǎng)部 研發(fā)部 網(wǎng)下服務(wù)管理部 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 專家組 備注 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 1。專家組的成員包括軟件專家、老保服務(wù)專家、技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主要網(wǎng)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 開發(fā)時(shí)間、 技術(shù)難度 分析 研發(fā)部經(jīng)理 新軟件的開發(fā) 原有軟件的再開發(fā) 可行性分析 市場(chǎng)需求 分析 軟件網(wǎng)上 使用可能 性分析 現(xiàn)有客戶接 受情況分析 專家 建議 制定開發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)總監(jiān) 分析報(bào)告 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)人 資金需求 分析 審批 前期準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備 開發(fā)實(shí)施 產(chǎn)品驗(yàn)收 完成 部分成功 失敗 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 85 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選擇流程 流程 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選擇流程 流程文件編號(hào) CSDNLF7 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)部 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 業(yè)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 業(yè)務(wù)部 協(xié)商與討論參加人為：總裁、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、總裁辦主任、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部有關(guān)人員、銷售部經(jīng)理、業(yè)務(wù)級(jí)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)科銷售組有關(guān)人員 市場(chǎng)部 市場(chǎng)調(diào)研確定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象、規(guī)模、收入 網(wǎng)點(diǎn)推廣所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)測(cè) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、形式、作單位及未來業(yè)績(jī)分析 協(xié)商與討論 總裁 簽署 執(zhí)行 執(zhí)行 業(yè)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 簽發(fā)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行通知書（機(jī)密級(jí)） 年度網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 附近網(wǎng)下服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)、客戶需求 客戶反饋的需求 年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)報(bào)告 執(zhí)行 總裁 86 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程 流程 網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程 流程文件編號(hào) CSDNLF8 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 業(yè)務(wù)部 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 業(yè)務(wù)主管 網(wǎng)下業(yè)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)下業(yè)務(wù) 管理部經(jīng)理 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)總監(jiān) 建設(shè)費(fèi)用分析 合作伙伴的洽談與協(xié)商 自建、特許經(jīng)營(yíng) 設(shè)施配備 審批 人員配備 其它事宜 建社報(bào)告 合同簽訂 建設(shè) 自建 特許經(jīng)營(yíng) 技術(shù)支持 業(yè)務(wù)主管 87 流程 客戶評(píng)審流程 流程文件編號(hào) CSDNLM1 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 銷售部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)總監(jiān) 客戶評(píng)審會(huì) 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 銷售部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 業(yè)務(wù)總監(jiān) 業(yè)務(wù)總監(jiān) 銷售部 評(píng)審會(huì)議參加人為：總裁、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、總裁辦主任、銷售部經(jīng)理、銷售部有關(guān)人員、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)科銷售組有關(guān)人員 市場(chǎng)部 按市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)客戶等級(jí)更改建議 按資信情況提出相關(guān)客戶等級(jí)更改建議 按銷售情況提出相關(guān)客戶等級(jí)更改建議 協(xié)商與討論 提名 召開客戶評(píng)審會(huì) 總裁 審批 簽署 執(zhí)行 執(zhí)行 銷售部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 簽發(fā)客戶政策執(zhí)行通知書（機(jī)密級(jí)） 客戶檔案管理流程 市場(chǎng)部經(jīng)理 客戶評(píng)審流程 88 勞保中介 ASP服務(wù)流程 流程 勞保中介 ASP服務(wù)流程 流程文件編號(hào) CSDNLM2 流程協(xié)調(diào)控制部門： 總責(zé)任人 ： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 本流程共 1 頁之第 1 頁 生效日期 : 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 客戶 社保中心 中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 責(zé)任人 備注 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 1。網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨著勞保網(wǎng)建設(shè)的深入規(guī)模將逐漸縮小，直至 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 客戶登錄 填寫報(bào)表 報(bào)表傳送 提交成功通知 審核 使用私鑰加密 使用公鑰解密 是否合格 銀行劃帳 合格 不合格通知 不合格 信息反饋 不合格通知 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 89 勞保網(wǎng)建設(shè)初期網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的基本框架 網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái) Customers 消費(fèi)客戶 Merchant Server 勞保網(wǎng) 提供服務(wù)信息 查找服務(wù)信息 尋盤 發(fā)盤 還盤和服務(wù)洽談 定制服務(wù) 接受 形式發(fā)票 客戶代理銀行 勞保網(wǎng)代理銀行 Inter (TCP/IP) 環(huán)境 交易前 交易過 程中 交易后 服務(wù) 交易 系統(tǒng) 勞保網(wǎng)建設(shè)初期網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)架 90 Web瀏覽器 Web服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù) /Tx服務(wù)器 勞保網(wǎng)初期的基于 WEB服務(wù)器的事務(wù)處理系統(tǒng)的開發(fā) 應(yīng)用服務(wù)器 Java Servlet Java Server Page Java 虛擬設(shè)備 通用網(wǎng)關(guān) Session Java Bean Tx 程序 數(shù)據(jù)庫(kù) 1. 5. 2. 3. 4. 初期的 Web服務(wù)器事務(wù)處理 注：應(yīng)用服務(wù)器以 Websphere為例 91 勞保網(wǎng)建設(shè)中后期網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的基本框架 網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái) Customers 消費(fèi)客戶 Merchant Server 勞保網(wǎng) 提供服務(wù)信息 查找服務(wù)信息 尋盤 發(fā)盤 還盤和服務(wù)洽談 定制服務(wù) 接受 形式發(fā)票 ? 客戶代理銀行 勞保網(wǎng)代理銀行 Inter (TCP/IP) 環(huán)境 交易前 交易過 程中 交易后 服務(wù) 交易 系統(tǒng) 勞保網(wǎng)建設(shè)初期網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)架 公鑰 私鑰 認(rèn)證管理系統(tǒng) 授權(quán)檢查 92 勞保網(wǎng)建設(shè)的中后期的基于 WEB服務(wù)器的事務(wù)處理系統(tǒng)的開發(fā) 應(yīng)用服務(wù)器 Java Server Page Java 虛擬設(shè)備 VAGen 通用網(wǎng)關(guān) Session Java Bean Tx 程序 數(shù)據(jù)庫(kù) 基于 VisulAge Generator的 Web服務(wù)器事務(wù)處理 注：應(yīng)用服務(wù)器以 Websphere為例 VAGenGateway Servlet Web Tx程序 UI記錄 生成器 邏輯規(guī)則 實(shí)際實(shí)施 93 目錄 182。 依據(jù)對(duì)勞保行業(yè)現(xiàn)有狀況的分析，勞保網(wǎng)應(yīng)實(shí)施三步走的戰(zhàn)略 182