【正文】 “大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)組織方式，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品銷售過(guò)程中的物流活動(dòng)主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我物流服務(wù)完成。由于市場(chǎng)發(fā)育和現(xiàn)代企業(yè)制度改革的不完善,一方面企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等設(shè)施、各種物流裝備、各類物流從業(yè)人員等資源，還不能在全社會(huì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)合理的交流和流動(dòng)；另一方面，企業(yè)在內(nèi)部缺乏提高物流效率、降低成本的內(nèi)在動(dòng)力和手段,在外部缺乏標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化物流服務(wù)支撐，不得不繼續(xù)沿用以往的物流方式。物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代化物流配送中心，布局分散，企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)力量薄弱，管理落后，資產(chǎn)利用率不高,運(yùn)行方式陳舊，導(dǎo)致物流技術(shù)開(kāi)發(fā)能力發(fā)展不足，在物流服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)展不快，難以滿足物流社會(huì)化和現(xiàn)代化發(fā)展需要。目前多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)只能簡(jiǎn)單地提供運(yùn)輸(送貨)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫(kù)存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服務(wù)方面還沒(méi)有全面展開(kāi)。湖南現(xiàn)代物流社會(huì)化發(fā)展急需大量的現(xiàn)代化和國(guó)際化的物流管理和物流服務(wù)的專業(yè)人才，呈現(xiàn)突出的人才緊缺狀況。二是缺乏規(guī)范的物流人才培育途徑。一、從企業(yè)對(duì)物流企業(yè)文化建設(shè)的重視度看，物流企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有得到足夠的重視企業(yè)對(duì)自身文化建設(shè)的重視度直接影響著企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程情況，對(duì)文化建設(shè)重視的企業(yè)，不管是從企業(yè)的管理、宣傳、還是企業(yè)的行為方面都能體現(xiàn)出文化氣息，企業(yè)員工從上至下，都能感受到企業(yè)文化的對(duì)其的影響，從而對(duì)制度的遵循、或是對(duì)優(yōu)秀人物的模仿、或是對(duì)先進(jìn)文化的追隨都會(huì)在耳濡目染過(guò)程中慢慢被同化，不自覺(jué)的形成員工自己的行為，從而對(duì)外體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特征。如圖（38）所示，只有14%的員工認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在講話中情況經(jīng)常提及企業(yè)文化建設(shè)工作方面的工作，而且內(nèi)容豐富，29%的企業(yè)做過(guò)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)工作方面的專題，并發(fā)表過(guò)相關(guān)見(jiàn)解，46%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在講話中只是偶爾提及有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的工作，11%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在講話中幾乎沒(méi)有提及到企業(yè)文化建設(shè)方面的工作。如圖（39）所示。.在企業(yè)文化宣傳方面：有63%的員工認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展了全面的企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，但是確只有5%的認(rèn)為宣傳效果好，43%的認(rèn)為宣傳效果一般，而有38%的認(rèn)為企業(yè)文化的宣傳效果不太好。二、在規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)規(guī)劃與員工職業(yè)規(guī)劃相分離企業(yè)規(guī)劃與員工職業(yè)規(guī)劃的融合度體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的凝聚力，以及企業(yè)的發(fā)展與職工成長(zhǎng)的相關(guān)度，凝聚力越強(qiáng)、相關(guān)度越高，則企業(yè)的發(fā)展也就越順利，企業(yè)員工的工作積極性，創(chuàng)造性就越容易激發(fā)出來(lái)，而且也容易得到成就感及歸屬感。34%的員工認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀得到了融合并得到落實(shí)，32%的員工對(duì)這種情況概念比較模糊，34%的員工認(rèn)企業(yè)與員工的價(jià)值觀不一致。6%的員工把在工作中能得到社會(huì)的尊重作為最大樂(lè)趣，22%的員工認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是最大的樂(lè)趣，18%的員工認(rèn)為有高額的收入是最大的樂(lè)趣，47%的員工希望能在工作中能不斷提高自身的能力，并為此作為工作的最大樂(lè)趣，7%的員工認(rèn)為最大的樂(lè)趣在其他方面。公司不太注重對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注一般。所以，在員工的體會(huì)中，只有19%認(rèn)為企業(yè)關(guān)心他們的個(gè)人成長(zhǎng)，59%的認(rèn)為企業(yè)對(duì)他們的個(gè)人成長(zhǎng)不太關(guān)心。如下圖所示：.三、物流企業(yè)內(nèi)部的制度不是很健全“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這是一句古話，也是一句挺有哲理的話，不管什么企業(yè)沒(méi)有很強(qiáng)的規(guī)章制度作為約束機(jī)制，所有的事情在處理過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)混亂，而物流企業(yè)，不管是在服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)形成上都處于一種探索過(guò)程，如企業(yè)沒(méi)有一個(gè)很好的約束機(jī)制，那么企業(yè)員工就可以憑借自己的意志隨意發(fā)揮，這種現(xiàn)象也并不是說(shuō)一無(wú)事處，可以盡情發(fā)揮員工的工作與創(chuàng)新能力，可是對(duì)于服務(wù)對(duì)像來(lái)說(shuō)就會(huì)感覺(jué)到一片混亂，而且還有可能造成不必要的麻煩。68%的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)員工能夠嚴(yán)格按照制度與操作流程工作，21%的員工對(duì)是否按制度與操作流程的執(zhí)行不確定， 11%的員工認(rèn)為企業(yè)員工沒(méi)有按企業(yè)內(nèi)制度和操作流程執(zhí)行自己的工作，具有一定的隨意性。企業(yè)內(nèi)的信息流暢與否，與企業(yè)有無(wú)信息流通渠道有關(guān)，這也是企業(yè)制度制定與企業(yè)重視與否的體現(xiàn)。盡管如此，確有69%的員工對(duì)這種溝通渠道和方式表示滿意，31%的員工對(duì)這種狀況表示不滿。四、物流企業(yè)設(shè)備老化，系統(tǒng)跟不上物流發(fā)展的速度物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展演變過(guò)來(lái)的，真正面對(duì)現(xiàn)在物流市場(chǎng)上服務(wù)多元化的角色時(shí)，物流企業(yè)在其自身內(nèi)部的一些配套設(shè)施設(shè)備還有點(diǎn)滯后，大多企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送系統(tǒng)還采用的老一套，不能適應(yīng)現(xiàn)代物流方便快捷的要求，而且由于配套設(shè)施的跟不上，這就使得物流企業(yè)在在綜合物流服務(wù)設(shè)計(jì)、社會(huì)化物流服務(wù)與工商企業(yè)供應(yīng)鏈的銜接、全社會(huì)物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方法等方面與現(xiàn)代物流的差距拉大。目前從事物流服務(wù)的企業(yè)，包括傳統(tǒng)的運(yùn)輸和儲(chǔ)運(yùn)等流通企業(yè)和新型的專業(yè)化物流企業(yè)，規(guī)模和實(shí)力都還比較小，網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)組織尚未形成。規(guī)模與系統(tǒng)配套性都直接影響著生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈中生產(chǎn)與銷售商對(duì)物流企業(yè)的信任度，從而影響著第三方物流業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)存在于社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)與社會(huì)是魚(yú)水關(guān)系，堅(jiān)持企業(yè)文化的社會(huì)性原則，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，樹(shù)立良好公眾形象，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。物流企業(yè)是近幾年迅速發(fā)展起來(lái)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的文化建設(shè)過(guò)程既要借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，但也要有自己的特色，與企業(yè)自身環(huán)境、條件和文化相統(tǒng)一。企業(yè)文化只有與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此，企業(yè)文化設(shè)計(jì)不能脫離現(xiàn)實(shí)。前瞻性原則。可操作性原則。因此，在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)，必須尊重實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，并不是一項(xiàng)一次性完成的任務(wù)，因此，物流企業(yè)的建設(shè)首先要從物流企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)分析目前的文化特性，然后根據(jù)企業(yè)的文化特性進(jìn)行相應(yīng)的文化設(shè)計(jì)。本文通過(guò)對(duì)物流企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查，采用基于企業(yè)文化現(xiàn)狀的企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法①，從以下七個(gè)方面的內(nèi)容：（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(包括社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等)；（2）管理哲學(xué)（包括使命、價(jià)值觀、原則等）；（3）對(duì)工作情景的組織（包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策過(guò)程等）；（4）對(duì)工作情景的知覺(jué)（包括對(duì)工作的知覺(jué)和對(duì)管理的知覺(jué)）；（5）反應(yīng)：組織行為（包括工作滿意度、）；（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（質(zhì)和量?jī)煞矫妫唬?）個(gè)人和組織變量（包括年齡、職位、個(gè)人價(jià)值觀等）。統(tǒng)計(jì)分析表如4表42表41 Extraction Method:Principal Component AnalysisTotal Variance ExplainedCompo Initial Eigenvalues Extraction Sums of SquaredTotal%of Cumulative Tot%of Cumulative%1 ①陳要立，[J].（10）：12..由表分析可得知，物流企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的企業(yè)管理哲學(xué)、組織行為、以及個(gè)人與組織變量，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程起著非常重要的作用。企業(yè)管理哲學(xué)的確立直接關(guān)系著員工的發(fā)展方向、行為目標(biāo)等。企業(yè)行為是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，是企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)向外界宣傳企業(yè)文化的直接方法。個(gè)人與組織之間，包括勞資關(guān)系，上下級(jí)的溝通、交流，員工在組織中的成長(zhǎng)過(guò)程都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程的重要組成部分，也直接影響著企業(yè)文化的構(gòu)建。從統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)文化建設(shè)的整個(gè)內(nèi)容中，無(wú)一不受企業(yè)愿景的影響，并且相關(guān)度還都很高。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析，從各個(gè)方面做出適合物流企業(yè)特性的企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案，可歸納為四個(gè)方面：物流企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念要想切實(shí)建立企業(yè)價(jià)值觀體系，從企業(yè)所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營(yíng)狀況著手；通過(guò)大量的調(diào)研，分析；結(jié)合高級(jí)管理層本身對(duì)企業(yè)發(fā)展的考慮；從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認(rèn)企業(yè)的愿景；依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價(jià)值觀，確立企業(yè)普遍認(rèn)同體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運(yùn)做以及長(zhǎng)足發(fā)展的價(jià)值體系。企業(yè)價(jià)值觀的設(shè)計(jì)具體包含了明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，企業(yè)整體面貌；員工士氣、管理人員素質(zhì)和對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)；企業(yè)的知名人物，為何知名，企業(yè)發(fā)展史上所做的社會(huì)事務(wù)和公益活動(dòng)等；員工的認(rèn)知方式，對(duì)企業(yè)的態(tài)度?！比魏纹髽I(yè)都應(yīng)有一套完整的規(guī)章制度，以此來(lái)規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為。企業(yè)理念能夠落實(shí)，最重要的就體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，而且也只有通過(guò)制度文化才可使員工的行為體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。但從目前物流企業(yè)情況來(lái)看，首先應(yīng)該建立培訓(xùn)制度，確保宣貫結(jié)果。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工的基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)保證。重視人力資源的招聘、錄用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，加大人力資本的投資，在招聘、錄用過(guò)程中，首先注重員工的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷，其次才是經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵是在于對(duì)員工素質(zhì)、潛能、品格的培養(yǎng)教育，選拔和培養(yǎng)全心全意高度投入工作的員工，培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神，倡導(dǎo)把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)的工作理念。把為員工提供培訓(xùn)既作為一種提高員工素質(zhì)的手段，同時(shí)也作為激勵(lì)和保留員工的一種重要方式。根據(jù)不同的考評(píng)內(nèi)容，企業(yè)文化建設(shè)的考評(píng)分別采取調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)、測(cè)評(píng)等形式，從客戶層、員工層、領(lǐng)導(dǎo)層獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)效果評(píng)估每年進(jìn)行一次，考評(píng)結(jié)果與被考評(píng)單位的年度綜合績(jī)效考評(píng)掛鉤。這套評(píng)價(jià)體系應(yīng)是以績(jī)效為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系。有效的績(jī)效評(píng)估，依靠?jī)蓚€(gè)方面的因素:一是評(píng)價(jià)，制度要合理，這就要求評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者；標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量；標(biāo)準(zhǔn)要與工作績(jī)效緊密相關(guān)。物流企業(yè)文化的血肉——行為文化企業(yè)理念的設(shè)計(jì)，制度的制定歸根到底都是要通企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，做員工效仿的榜樣。如企業(yè)各類會(huì)議、展覽、慶典以及企業(yè)內(nèi)部外部節(jié)日等。并且為了讓員工切實(shí)參與到企業(yè)文化中，需要建立暢通而多樣化的途徑。并可利用這些途徑經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)可以通過(guò)對(duì)企業(yè)建筑裝飾和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、品牌；為員工構(gòu)建的生活設(shè)施或文化設(shè)施這三方面來(lái)體現(xiàn)目前企業(yè)文化的優(yōu)劣，對(duì)此給人以一種直觀認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)文化的測(cè)評(píng)、設(shè)計(jì)都只是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的后期考證環(huán)節(jié)，但企業(yè)文化的真正推進(jìn)還需要有一系列具體的措施：第一步：企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)，由專人負(fù)責(zé)（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)），并組建企業(yè)文化執(zhí)行小組；最重要的是全員參與。以確保設(shè)計(jì)符合藝術(shù)性、國(guó)際化、高識(shí)別性、行業(yè)要求等；企業(yè)文化的建立和重塑，是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，是從企業(yè)的建設(shè)初期限開(kāi)始，一直伴隨著企業(yè)的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化的內(nèi)涵也在不斷得到豐富和充實(shí)，但它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和系統(tǒng)工程的發(fā)展。物流文化作為企業(yè)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，就是為了進(jìn)一步提升物流企業(yè)的整體素質(zhì)，從而保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。二是物流文化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同行。物流文化價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的積累過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間而且需要給予不斷的強(qiáng)化。因此,對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為要不斷強(qiáng)化，使之為全體員工所接受，逐漸形成物流企業(yè)文化。物流企業(yè)成員在個(gè)性、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)和社會(huì)背景等方面存在很大差別，要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體中形成一個(gè)共同價(jià)值觀念，需要較長(zhǎng)的時(shí)間以及積極創(chuàng)造條件，需要強(qiáng)化物流企業(yè)文化的塑造過(guò)程，主要包括:分析內(nèi)外因素，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的選擇首先要考慮物流企業(yè)本身的性質(zhì)。物流文化的形成，要求做細(xì)致的思想政治工作，教育員工樹(shù)立符合共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀念，拋棄一切不符合價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信念和看法。在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中要能顯示出未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，并制定出企業(yè)分階段發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施方案，使員工明確了解到物流企業(yè)的發(fā)展方向，從而能夠?yàn)楸M快到達(dá)目的地付出最大努力。在面向客戶時(shí)，以客戶的經(jīng)營(yíng)理念為宗旨，以企業(yè)的獨(dú)特服務(wù)為特征，打造物流企業(yè)品牌，企業(yè)、員工與客戶共同創(chuàng)造并分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重以企業(yè)的核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)管理制度的修訂與完善，制定了《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，用以規(guī)范員工與核心價(jià)值觀不相符的行為。它將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)，也就是說(shuō)物流企業(yè)是一種服務(wù)性企業(yè)。據(jù)調(diào)查湖南的大型物流企業(yè)還少之甚少，物流企業(yè)進(jìn)入中國(guó)100強(qiáng)的只有四家，湖南物流業(yè)的發(fā)展，誕生了大批量的小型物流企業(yè)，物流企業(yè)的產(chǎn)生是為了滿足湖南商品流通的增加，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模如何，都能在市場(chǎng)中找到自己的一席生存之地，但是物流企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目則受到企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，即企業(yè)規(guī)模的限制。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，物流企業(yè)不論大小，都可以在市場(chǎng)中找到適宜的服務(wù)項(xiàng)目，只要本企業(yè)能滿足服務(wù)內(nèi)容的要求，而且企業(yè)內(nèi)員有一個(gè)很好的服務(wù)意識(shí)，那么，企業(yè)的業(yè)務(wù)就會(huì)發(fā)展的很順利，反之，如企業(yè)的服務(wù)意識(shí)差，則不能取得顧客的滿意。隨著競(jìng)爭(zhēng)在更廣泛的區(qū)域內(nèi)展開(kāi)，物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠(chéng)用戶成為潛在用戶的榜樣，包括如何開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)的顧客群，包括不丟失一個(gè)老客戶而不斷開(kāi)發(fā)新客戶的問(wèn)題，包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。堅(jiān)持客戶至上原則，積極實(shí)施客戶滿意工程，重點(diǎn)要做到：一是實(shí)現(xiàn)與客戶零距離接觸，對(duì)客戶熱情周到；二是為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)無(wú)上限原則，寧損金錢(qián)不損信譽(yù)；三是首先要尊重客戶的選擇和決定，其次才是積極引導(dǎo)客戶；四是認(rèn)真對(duì)待客戶的反映和意見(jiàn)、建議，并及時(shí)反饋信息；五是一切從客戶出發(fā)，積極為客戶著想，主動(dòng)了解客戶的需求、愿望，努力達(dá)到客戶滿意。供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化供貨的一個(gè)前提條件即為100%的質(zhì)量合格品，完全消除供貨過(guò)程中的廢品，直接送到生產(chǎn)線上的零件完全符合質(zhì)究量的要求，這樣，主機(jī)廠無(wú)需設(shè)立入口的質(zhì)量檢查，只需定期對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)和交付過(guò)程的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。準(zhǔn)時(shí)化供貨是按照生產(chǎn)順序進(jìn)行的供貨，也就是一對(duì)一的進(jìn)行供貨，不存在庫(kù)存。③物流轉(zhuǎn)運(yùn)上:減少零件搬運(yùn)。④時(shí)間上:準(zhǔn)備時(shí)間和生產(chǎn)提前期縮