20xx年公司售后客服工作自我參考總結(jié)-閱讀頁
2025-01-17 00:23本頁面
【正文】 ，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程?！ ≡谛碌囊荒昀镂視橙∵^去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)本人，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司關(guān)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升本人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效
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