20xx年度工作參考總結(jié)酒店優(yōu)秀前臺(tái)年度工作參考總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-01-14 03:16本頁(yè)面
【正文】 執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了特別大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽擱客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評(píng)定。通過(guò)考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)本人的工作進(jìn)展自查自糾，并讓員工參與治理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的本身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的治理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。近兩年，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題?？紤]到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn)，員工對(duì)電腦均特別生疏，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表達(dá)了有專(zhuān)長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活 ，降本增效，從點(diǎn)滴做起。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，如此日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)?！ ?，努力為員工營(yíng)建一個(gè)良好的工作氣氛。為了使管家部的治理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的治理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，取到了預(yù)期的
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