20xx電話客服個人工作計劃報告-閱讀頁
2025-01-12 06:03本頁面
【正文】 一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。
注重克服的“惰”性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力！
?。ㄒ唬⑦x好、選對作好活動的代理
強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。作好離網用戶挽留與維系：
由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；
2）節(jié)日祝福（信息）；
高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）
6）定期的上門走訪。
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