20xx物業(yè)客服年終工作總結(jié)范例-閱讀頁
2025-01-12 05:43本頁面
【正文】 主和員工的一致好評。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛。
根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的夏季79月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)”黑格比”登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害。
(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房。確保及早開放。
配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了”z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案”,取得了良好的作用。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
(2)對接管驗收方案進行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
”部落群銷售模式”服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)
根據(jù)”部落群銷售模式”的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準。
(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告。
收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(4)準備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作。
10
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1