20xx市場(chǎng)營(yíng)銷年度個(gè)人工作總結(jié)范文-閱讀頁(yè)
2025-01-12 02:59本頁(yè)面
【正文】 竊電計(jì)量裝置改造步伐。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。
深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到xx電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。
加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。
一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視。
三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。
四是電費(fèi)回收面臨困難。居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。
二、2017年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)
2017年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
2017年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)繁重而艱巨。
工程項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭2017年公務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)格式計(jì)生局統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)范文銀行統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)范文企業(yè)統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)范文農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)范文鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)范文銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié)范文銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)范文銀行信貸員年度個(gè)人工作總結(jié)范文
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