20xx市場營銷年度個人工作總結(jié)范文-閱讀頁
2025-01-12 02:59本頁面
【正文】 竊電計量裝置改造步伐。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理。
深入實施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，考核實行了人人過關(guān)，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。通過常態(tài)運行機制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復，事事有落實。
加強供電形勢的宣傳。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。
一是營銷基礎(chǔ)管理不細、不嚴。抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視。
三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。
四是電費回收面臨困難。居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
二、2017年市場營銷工作目標和任務(wù)
2017年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
2017年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。
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