【正文】 控中心后期建設(shè)思路》、《云 南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊 23 項、需求側(cè)管理 15 項、營銷經(jīng)營 13 項、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 10 項、其它 2項。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。目前“一體化”已完成 66 個縣公司 689 個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。目前 7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以 24 小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、 報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的 完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。 (六 )完成計量處日常工作 完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解 。通過數(shù)字化營業(yè)廳 、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性 。通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作 能力得到全面提高。雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展 。 (二 )溝通協(xié) 調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻 ! 第四篇： 2021年營銷工作個人年終總結(jié) 2021年營銷工作個人年終總結(jié) 2021年營銷工作個人年終總結(jié)篇一 今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團結(jié)拼搏，較好的完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 一、 20XX年銷售情況 20XX 年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。 二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì) 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售 人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。我們銷 售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。 20XX年我學習了 iso 內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。 三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型 麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。 四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用 越來越重要，信息就是效益。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。 又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。 （ 1）我部各項存款穩(wěn)定增長。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。年末，貸款業(yè)務(wù)合計 14 筆，各項貸款余額 5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款 2 筆，企業(yè)流動資金貸款 10 筆，收息水平較好。 20XX 年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行 。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反假幣知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流 動性和效益性。 （二）從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作 為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 四、今后工作打算 （一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質(zhì)。 （三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。 （五）深化營銷意 識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。 第五篇： 2021酒店營銷部工作總結(jié) [大全 ] 每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓、提高認識和工作技能。并將制訂新一的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導 20xx 年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。但不可忽略所存在的問題。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不 齊 。三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅?！? 安全創(chuàng)穩(wěn)定。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。 經(jīng)營創(chuàng)收。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。其中客房收入為 x萬元，寫字間收入為 x 萬元，餐廳收入 x 萬元，其它收入共 x 萬元。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。其中，人工成本為 x萬元，能源費用為 x 萬元，物料消耗為 x 萬元，分別占酒店總收入的 x%、 x%、 x%。 三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十八屆四中全會精神。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。酒店總經(jīng)理 大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì) 量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。 四、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三標一體” 6s 管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃， 酒店及各部門全年主要抓了八大工作。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。 安全檢查。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起 (客人未關(guān)門、關(guān)窗起 。 (二 )以效益為目標，抓好銷售工作 人員調(diào)整。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。 渠道拓寬。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等 渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。 房提獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員 促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元 /月，工資總額控制為萬元 /月。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法 等還會帶來一些負面的影響 。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。 試菜考核。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。 另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。 (四 )以“準則”為參照，抓好培訓工作 店級講座。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。上半年人事培訓部每周二、四下午 2 小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓 。 部門培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓 。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。 練兵考核。前廳第一名 xx，第二名 xx，第三名xx。廚房第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx。 20xx 年即將度過，我們充滿信心地迎來 20xx 年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升 ! 2021酒店營銷部工作總結(jié) (二 ) 自 20xx年 x月 x 日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及各部門的密切配合下，酒店各項工作順利開展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。lank39。在過去的一年里，是 xxx 大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展： 一、對外銷售與接待工作： 首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。銷售部的工作重點放在機關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財政局、審計局共四次為期共三 個月審計工作會議。 同時，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓等共計 70 余場會議。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。 對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費群體結(jié)構(gòu)成為當務(wù)之急 。 銷售部在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠