【正文】 單調(diào)度派單：管理人員可根據(jù)服務(wù)工單類型（如管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費(fèi)類、水壓類、水質(zhì)類、二次供水類、服務(wù)態(tài)度類、其他類），向不同的業(yè)務(wù)部門（如水廠、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、營(yíng)業(yè)所、市場(chǎng)營(yíng)銷部、投資建設(shè)部、供水保障部、安保部等）分派任務(wù)。服務(wù)工單處理過程查詢監(jiān)控：可查看每項(xiàng)服務(wù)工單事件不同處理階段的詳細(xì)信息，如事件分類、發(fā)起時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、處理方式、處理時(shí)間、處理結(jié)果、是否維諾、維諾原因、用戶是否滿意（熱線回訪）、不滿意原因、現(xiàn)場(chǎng)照片（若有）。具體功能如下：服務(wù)工單分類匯總：以地圖和表格的形式展示當(dāng)日/月度/年度/指定時(shí)間段承諾的服務(wù)事件，用戶可根據(jù)事件類型分類統(tǒng)計(jì)出每種類型的服務(wù)工單總數(shù)。違諾清單：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出所有的違諾服務(wù)工單事件，并以列表形式展示。滿意度分析：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)工單事件的用戶滿意度，并以列表形式展示。供水管網(wǎng)的水壓是否正常，是否保持在安全范圍內(nèi)，直接影響到供水安全和供水質(zhì)量。為此，本系統(tǒng)通過集成接口與調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接口，將調(diào)度系統(tǒng)中的水壓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中并對(duì)其進(jìn)行分析，當(dāng)管網(wǎng)中某處水壓高于或低于閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)閃爍報(bào)警提示，供決策者參考。為此，本系統(tǒng)通過集成接口與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，制訂GIS系統(tǒng)中水表與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)用戶記錄的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取到營(yíng)業(yè)用水量，實(shí)現(xiàn)水表水量的查詢，以及水量曲線的生成?？山y(tǒng)計(jì)出各區(qū)域在任意一段時(shí)間內(nèi)的用戶總量、總供水量、抄表總量、損耗量、損耗率等專題信息，準(zhǔn)確了解各區(qū)域的用戶、用水量、損耗量等情況，便于水量調(diào)配?？筛鶕?jù)轄區(qū)內(nèi)各漏水點(diǎn)的歷史記錄，分析漏水高發(fā)區(qū)域及漏水原因，形成相應(yīng)的報(bào)表。用戶通過系統(tǒng)設(shè)置設(shè)備單價(jià)，然后通過GIS數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出設(shè)備的數(shù)量，從而計(jì)算出單個(gè)設(shè)備的總數(shù)量，總價(jià)值，把單個(gè)設(shè)備價(jià)值匯總之后能夠得到全部管線資源的資產(chǎn)價(jià)值?？山y(tǒng)計(jì)出全區(qū)域所有用戶在按月、年進(jìn)行用戶量統(tǒng)計(jì)。不同種類統(tǒng)計(jì)：能夠根據(jù)上報(bào)事件的種類（如管道漏水、井蓋缺失、消防栓撞壞、閥門井堆埋、小量漏點(diǎn)等）對(duì)任務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，輔助管理人員了解不同種類事件的占比情況，了解重大維修養(yǎng)護(hù)事件的發(fā)生率，便于指揮決策。不同來源統(tǒng)計(jì)：能夠根據(jù)任務(wù)來源（如熱線、電話、Email、短信、巡檢上報(bào)）對(duì)維修養(yǎng)護(hù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)了解工單的主要來源，以便更好地進(jìn)行安排部署。按年、月統(tǒng)計(jì)不同水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的指標(biāo)變化曲線。按年、月統(tǒng)計(jì)流量檢測(cè)點(diǎn)的供水流量，匯總形成檢測(cè)點(diǎn)流量總值。根據(jù)按照年、月統(tǒng)計(jì)人員巡檢總時(shí)長(zhǎng)、巡檢路線長(zhǎng)度等相關(guān)信息。智慧水務(wù)平臺(tái)可以對(duì)供水企業(yè)的所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行有效集成與共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的綜合管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同辦公。C/S：即供水管網(wǎng)GIS桌面應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)建庫(kù)：支持Access、Excel、CAD、GPS測(cè)量等多種格式的供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)入庫(kù)、建網(wǎng)與更新，同時(shí)可對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、正確性、一致性進(jìn)行檢查。三維觀察：支持供水管網(wǎng)的三維顯示，支持生成管網(wǎng)的橫、縱斷面圖，輔助用戶準(zhǔn)確了解供水管網(wǎng)的分布、走向等狀態(tài)。B/S：即供水管網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)。在線地圖的無縫接入：通過無縫接入在線地圖，可以作為基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)年代久遠(yuǎn)、缺失不全等問題的有效補(bǔ)充。強(qiáng)大的系統(tǒng)集成：通過MapGIS IGSS共享服務(wù)平臺(tái)豐富的系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)與供水調(diào)度、水質(zhì)管理、營(yíng)業(yè)、熱線等系統(tǒng)的有效集成，輔助工作人員更直觀、準(zhǔn)確地將供水管網(wǎng)空間分布與業(yè)務(wù)信息結(jié)合，全面掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。基于MapGIS Mobile 9移動(dòng)GIS開發(fā)平臺(tái)開發(fā)，面向供水企業(yè)數(shù)據(jù)采集維護(hù)人員，具有數(shù)據(jù)瀏覽、查詢、統(tǒng)計(jì)、定位等功能的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，支持外業(yè)人員及時(shí)、快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與維護(hù)，最短時(shí)間內(nèi)解決突發(fā)事故，提高工作效率。報(bào)裝（工程）管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)屬性的不同將工程劃分為報(bào)裝工程和非報(bào)裝工程，利用工作流引擎自定義工程實(shí)施工作流，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā)送、回退及流動(dòng)，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時(shí)間、人員等）的輸出。 供水管網(wǎng)巡檢工單系統(tǒng)供水管網(wǎng)巡檢維修系統(tǒng)由監(jiān)控端（B/S）和手持端（M/S）構(gòu)成，使內(nèi)外業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)巡檢工作的科學(xué)化、規(guī)范化、智能化管理。維修系統(tǒng)的任務(wù)主要來源于“三來”系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)上報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工單受理與分派、工單完成情況評(píng)價(jià)等。巡檢計(jì)劃：供水管理所監(jiān)管人員可在綜合考慮事件所屬區(qū)域、類型、類別、緊急程度等情況制定生成相應(yīng)的巡檢計(jì)劃。對(duì)于緊急情況，還可通過打電話、發(fā)短信的方式，直接向制定巡檢人員（車輛）分派巡檢任務(wù)。軌跡回放：能夠?qū)ρ矙z人員（車輛）歷史工作時(shí)間內(nèi)的巡檢軌跡進(jìn)行回放，獲知是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡檢任務(wù)，為進(jìn)行人員工作考核提供有力參考依據(jù)。事件受理：通過熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報(bào)的事件在維修系統(tǒng)B/S終端實(shí)時(shí)展示。工單監(jiān)控：外業(yè)維修人員可通過M/S端實(shí)時(shí)回傳工單執(zhí)行進(jìn)度，監(jiān)管人員可利用B/S端實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，做出及時(shí)、科學(xué)的管理決策。工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)工單的種類、來源、片區(qū)、維修部門、維修人員等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（2）手持端巡檢通（M/S）是安裝于智能手機(jī)（Android系統(tǒng)）、PDA等移動(dòng)設(shè)備上的手持端軟件，支持外業(yè)巡檢人員（車輛）的移動(dòng)式辦公。任務(wù)工單接收：巡檢人員（車輛）可現(xiàn)場(chǎng)接收派單，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，大幅提供工作效率。管網(wǎng)屬性查詢：可在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)查詢管網(wǎng)屬性等相關(guān)信息，為巡檢提供數(shù)據(jù)依據(jù)，避免使用紙質(zhì)圖紙的繁瑣與不便。地圖瀏覽：可以通過巡檢通查看管網(wǎng)數(shù)據(jù)及地形圖數(shù)據(jù)。GPS狀態(tài)：可以事實(shí)查看自己當(dāng)前的位置信息，歷史坐標(biāo)信息上傳詳情。 維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)主要來源于“三來”系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)上報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、任務(wù)制定與分派、任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)等。工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)上報(bào)事件的種類、維修養(yǎng)護(hù)管線的口徑、材質(zhì)以及任務(wù)來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。工單分派：對(duì)于生成的維修養(yǎng)護(hù)工單，管理人員能夠根據(jù)任務(wù)類型將工單分派給相應(yīng)部門。信息查詢：通過定位工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)相應(yīng)的管網(wǎng)設(shè)備信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為制定派單任務(wù)提供依據(jù)。工作考核：可對(duì)外業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)與考核。工程管理系統(tǒng)利用工作流引擎自定義工程實(shí)施工作流，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā)送、回退及流動(dòng)，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時(shí)間、人員等）的輸出。工程監(jiān)管：以各種多媒體形式及時(shí)回傳工程現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)施工及工程進(jìn)度情況。 SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù)，在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測(cè)信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動(dòng)化，對(duì)供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。（2）分析、管理實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)、處理采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢驗(yàn)是否超過各自的運(yùn)行極限、安全極限或設(shè)備極限，如有越限則報(bào)警并做出相應(yīng)處理；可對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)多種曲線繪制、圖表顯示、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和打印等功能，方便調(diào)度人員查詢了解。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。沖正交易采用紅票和藍(lán)票的紅沖記賬方式，保證隔日和隔月沖正可回溯。多種計(jì)費(fèi)方式：合收表、分比例混合用水、套分表、優(yōu)惠、例外單價(jià)、固定金額、定量、階梯水價(jià)、追減量費(fèi)等。代收費(fèi)：系統(tǒng)支持垃圾費(fèi)等代收費(fèi)由征收部門（城管等）獨(dú)立建賬，各自管理，數(shù)據(jù)同步。營(yíng)業(yè)工作流管理：追減量費(fèi)、減免折讓，屬性變更、價(jià)格變更、表務(wù)等業(yè)務(wù)全部具有規(guī)范的管理流程。系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述個(gè)人工作平臺(tái)：為操作人員提供暢通的消息告知，為管理人員提供管轄范圍之內(nèi)流程監(jiān)控，為決策人員提供管轄范圍之內(nèi)的指標(biāo)管理，為公司提供基于責(zé)權(quán)和時(shí)效的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制。智能抄表：支持人工入帳，可聯(lián)接抄表機(jī)、遠(yuǎn)傳表、IC卡預(yù)售等。檔案管理：管理水表基本資料、維護(hù)入冊(cè)、批量調(diào)整。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：自定義報(bào)表和圖表、日?qǐng)?bào)（收費(fèi)等），月報(bào)（分類實(shí)收、應(yīng)收、欠收），查詢功能。 水質(zhì)管理系統(tǒng)水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)、在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等水質(zhì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多樣化的水質(zhì)信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析及可視化展示，并結(jié)合GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)數(shù)據(jù)高發(fā)區(qū)域分析、水質(zhì)數(shù)據(jù)整合分析等功能，為海量水質(zhì)數(shù)據(jù)的分析及供水安全保障提供有力的輔助分析工具。采用水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，可對(duì)供水企業(yè)水質(zhì)監(jiān)管工作帶來如下好處：實(shí)現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)的高效管理，可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出；采用豐富的可視化工具將水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展現(xiàn)，表現(xiàn)方式更直觀、更有效；可對(duì)水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出潛在的水質(zhì)變化規(guī)律。（1）語音交互支持用戶通過各種交流渠道與供水企業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，如電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會(huì)議電話、應(yīng)答電話、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、坐席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽等。（3）短信服務(wù)可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息，將客戶關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上。（5）業(yè)務(wù)處理客戶可通過電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢，如業(yè)務(wù)申辦，投訴舉報(bào)，水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、停水計(jì)劃通知等服務(wù)；還提供調(diào)度、資料管理、綜合統(tǒng)計(jì)等功能。供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)能夠與客服系統(tǒng)進(jìn)行充分整合，通過將客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺(tái)，并更新到平臺(tái)相應(yīng)的客服數(shù)據(jù)庫(kù)中。設(shè)置通訊端口的信息傳輸模式，啟動(dòng)和停止實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。設(shè)置管網(wǎng)水量監(jiān)測(cè)點(diǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的顯示內(nèi)容，基于電子地圖，以圖形、表格、電子標(biāo)簽等多種方式直觀展示流量、壓力、產(chǎn)銷差等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。歷史數(shù)據(jù)查詢顯示：操作人員自定義要顯示的歷史數(shù)據(jù)的類別以及相關(guān)過濾條件。能夠通過數(shù)據(jù)接口，整合供水用戶、營(yíng)業(yè)收費(fèi)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將供水管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)、壓力流量、產(chǎn)銷差、用戶、收費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分融合。供水產(chǎn)銷差率是評(píng)估供水企業(yè)管理水平和運(yùn)行效益的重要指標(biāo)。其統(tǒng)計(jì)時(shí)間可以按月或按年來統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)監(jiān)測(cè)的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對(duì)癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差。漏損量/漏損率分析：研究區(qū)域在一段時(shí)間內(nèi)的供水總量與有效供水量的差值，分析不同區(qū)域的漏損量，并可根據(jù)供水總量分析出該區(qū)域該段時(shí)間內(nèi)的漏損率，從而對(duì)水司管理水平和運(yùn)行效益做出正確、有效的評(píng)估。歷史趨勢(shì)分析：可基于DMA分區(qū)，對(duì)某區(qū)域的歷史漏損量/漏損率進(jìn)行歷史趨勢(shì)分析，了解該區(qū)域在過去一段時(shí)間內(nèi)的漏損情況及變化趨勢(shì)，便于制定科學(xué)、有效的解決方案。通過供水系統(tǒng)水量平衡分析系統(tǒng)對(duì)監(jiān)測(cè)的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對(duì)癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差，根據(jù)水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或計(jì)算以下數(shù)據(jù)：確定DMA中總的進(jìn)水量；確定由DMA流出的總水量；確定可收費(fèi)的合法用水量；確定未收費(fèi)的合法用水量；估算表觀漏水量；計(jì)算真實(shí)漏水量；根據(jù)水平衡分析的結(jié)果，確定造成產(chǎn)銷差的原因，再進(jìn)行針對(duì)性的水損控制。七、基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)行環(huán)境管網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器：管網(wǎng)數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)管理，是供水企業(yè)最關(guān)鍵的專業(yè)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)空間數(shù)據(jù)服務(wù)器：主要存儲(chǔ)原始本地矢量數(shù)據(jù)和緩存地圖數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)管理，數(shù)據(jù)量比較大。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：主要存儲(chǔ)供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如工程、巡檢維修、檢漏、水質(zhì)、SCADA、客服等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，一般為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。管網(wǎng)GIS服務(wù)器：為MapGIS功能內(nèi)核運(yùn)行宿主，屬于GIS功能的實(shí)現(xiàn)層，主要提供管網(wǎng)GIS的數(shù)據(jù)讀取、查詢分析功能處理。管網(wǎng)Web服務(wù)器：部署Web服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)下與GIS服務(wù)器通信調(diào)度管理，對(duì)上提供管網(wǎng)相關(guān)Web服務(wù)。巡檢數(shù)據(jù)Web服務(wù)器：讀取巡檢數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)的讀取、匯總和分析服務(wù)，以及巡檢系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)接。其它業(yè)務(wù)Web服務(wù)：提供直讀其他供水業(yè)務(wù)（如工程、維修、水質(zhì)、客服等）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，對(duì)接其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)接口，統(tǒng)一封裝服務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)上傳、下載、備份、更新管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)GIS與Web服務(wù)器的維護(hù)管理；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)與運(yùn)維管理；實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)站