客房員工個人工作總結(jié)范本-閱讀頁
2024-12-07 02:25本頁面
【正文】 一年來在客房部全體干部員工的努力下，客房部日常工作有條不紊的進行，在待人待客和語言規(guī)范方面，大家在原有基礎(chǔ)上都有一定的提高。有人說過“認真就是能力，落實就是水平”是有一定的道理?？头坎棵恳豁椆ぷ鞯穆鋵嵖康木褪谴蠹乙回灥恼J真、耐心、細心和周到的服務(wù)。 根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房的總收入較20XX年有所下滑，下滑的原因有多種因素： 自中央“八項規(guī)定”以后縣里的大型會議活動基本不辦、縣直各單位接持各項消費都在簡化、旅游流動人員也明顯減少?！ ∑浯危瑸榱嗽谛碌囊荒晡覀兛头坎康墓ぷ髂軌蛴行碌陌l(fā)展，再上一個臺階，就應(yīng)該在發(fā)揚優(yōu)點的基礎(chǔ)上，查缺補漏，找出問題進行分析，并且探索求真務(wù)實的解決辦法。 在日常的待客服務(wù)過程中，員工的服務(wù)技巧不夠到位。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且待客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。要把這些缺漏補上，就必須：控制物資、開源節(jié)流，加強員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費，控制成本費用?！ 】头啃l(wèi)生的檢查制度多落實不夠。主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查。堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
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