物業(yè)管理工作心得體會800字-閱讀頁
2024-12-07 00:59本頁面
【正文】 選人產生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。因此，建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務公司，由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構來指導業(yè)主大會及其執(zhí)行機構運作，這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調解各種糾紛。經歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發(fā)展，但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：“主仆”關系而是一種平等的契約關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據(jù)。根據(jù)目前國家有關法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容，對居住區(qū)域內的共有財產進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。實施物業(yè)管理有兩個目的，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境。從經濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。此種觀念的轉變，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。按照國家有關政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主，為社區(qū)提供服務。而物管企業(yè)勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。物業(yè)管理工作心得5今年我到物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：肯定自己。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?有計劃地工作。要具備專業(yè)知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產
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