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客服人員的周工作計劃-在線瀏覽

2024-12-06 22:32本頁面
  

【正文】 150個正常通話,如今提高到200個?! ∥艺J為,工作以人為本,以人為先。所以,調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障??h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,設置自己的考核標準。太低,則會減低效率,降低服務質量。還有,獎罰分明。考核不達標且成績最差,加以懲罰?! ∪F隊建設  創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作?! ∥医ㄗh,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發(fā)揚,不足的可以討論完善?! ☆I導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情?! ±畎自娫疲禾焐也疟赜杏谩! 】头藛T的周工作計劃3  一勤奮學習,與時俱進  理論是行動的先導。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。  ,不早退,不懶惰。  三微笑服務客服基本素質之一  當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露?! ∨c此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:  一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質  客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高?! 。私獗竟井a品,并且熟悉業(yè)務流程?! ?,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題?! ?,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等?! ?,直到客戶答復滿意為止?!   B(tài)度誠懇,禮貌熱情
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