客服人員的周工作計(jì)劃-展示頁(yè)
2024-12-06 22:32本頁(yè)面
【正文】 力，以動(dòng)力提績(jī)效。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降?！ ≌{(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難?！ 〈蚱瓶蚣?，創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式?？梢姡?wù)是多么重要。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等?！ ?，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行?！ ?，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。 ，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)?！ ?，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤?！ ?，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃?？头藛T的周工作計(jì)劃 客服人員的周工作計(jì)劃1 ，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)?！ 。瑓^(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏?！ 。饝?yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本?！ 】头藛T的周工作計(jì)劃2 一、服務(wù) 客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?！ ∧敲矗绾卫c客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。最適合自己的才是的。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果?！ 《⒖己恕 】己耍菍?duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周
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