領(lǐng)班個人述職報告1500字-在線瀏覽
2024-12-05 01:05本頁面
【正文】 員工，表示衷心的感謝?！酒款I(lǐng)班個人述職報告1500字 2020年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。我作為酒店的領(lǐng)班，現(xiàn)將2020年的主要工作匯報如下： 一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。 二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高 服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面： 收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等?！ 头占皶r性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。 員工的業(yè)務知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生?！ ∷?、做好員工培訓和溝通工作 員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。 【篇三】領(lǐng)班個人述職報告1500字 上半年是飛躍發(fā)展的半年，
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