前臺(tái)周工作計(jì)劃表怎么寫(xiě)-在線瀏覽
2024-12-03 22:31本頁(yè)面
【正文】 工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng) 開(kāi)業(yè)中： 若存留前日工作，必須首先完成，在客流高峰前完成 按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽(tīng)，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作 遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助 中午輪流出去吃飯，必須留人在賣(mài)場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù) 換班時(shí)，交 班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情 下班前： 晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況 檢查今日工作是否均已完成，沒(méi)有完成的完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成 參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開(kāi) 客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下： ?。ㄒ唬I(yè)務(wù)板塊： ①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷(xiāo)售、收銀、線上購(gòu)物、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢(xún)的各種問(wèn)題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去?！ 、勖恐芪宀块T(mén)會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除?！ 、跁r(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易客戶，的事必須辦到、辦好?！ 。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊： ?、僭趯?shí)際工作中提升交際能力，以及處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 一、工作的思想方面 通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。 其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)?！ 《?、服務(wù)能力方面 ，在工作中嚴(yán)
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