一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的工作心得體會5篇-在線瀏覽
2024-12-03 06:49本頁面
【正文】 融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境，迅速進入角色?從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。對客戶逐個走訪定位。對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1