做一名成功的客戶經(jīng)理-在線瀏覽
2025-04-06 13:47本頁面
【正文】 。 能力要求不高 與其他一些收入高但專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)不同，客戶經(jīng)理對個人能力并沒有特別的要求，幾乎每個人都能做好。 因此，如果做不好客戶經(jīng)理的話， 99%以上都不是因為能力不行，而是沒有真正地想做好。這不是說腦子好、學(xué)問多會對做客戶經(jīng)理造成傷害。而對客戶經(jīng)理來說，其工作中 相當(dāng)大的一部分就是一些看似簡單、重復(fù)性的工作。對許多人來說，從事其他的工作可能更能實(shí)現(xiàn)自身價值，滿足人生追求，他們就不應(yīng)該做客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理提供了前所未有的機(jī)會 客戶經(jīng)理這一職業(yè)也是為個人事業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)會。只要肯努力，任何人都可以成為成功的客戶經(jīng)理，取得其他職業(yè)所難以提供的高收入與獨(dú)立性。如果你沒有去做過嘗試、沒有經(jīng)過努力的話，你就永遠(yuǎn)不知道自己是否能夠成功。 第 二 章 如何做好客戶經(jīng)理 怎么樣才能做好客戶經(jīng)理？你可能會說，只要能夠為客戶賺錢，還怕做不好客戶經(jīng)理？此話不假。 專業(yè)的投資知識與分析能力能夠幫助我們?nèi)〉煤侠淼耐顿Y回報，但無法使我們擺脫這種規(guī)律的限制。但如果期望自己能夠具有超乎尋常的投資能力，為客戶取得超乎尋常的投資回報，則是不切實(shí)際的。 (1)專業(yè)化是成功的關(guān)鍵 如果客戶經(jīng)理難以在投資回報上獨(dú)樹一幟的話，那又能夠憑什么來吸引客戶呢？我們的答案是：專業(yè)化。 我們把它稱為“一點(diǎn)點(diǎn)”理念。比如說麥當(dāng)勞，我們都知道它是全球最大的連鎖快餐店。其原因就在于，麥當(dāng)勞的成功不在于它做了別人沒有做的事情，而是在于同樣的事情，它做得比別人更好。你推出電話委托、銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上交易，很快別人也能推出。對客戶經(jīng)理來說，你無法準(zhǔn)確地預(yù)測每天的股市會漲還是會跌，你無法保證推薦的股票就一定會漲，你也無法保證你就一定能夠幫客戶賺錢。但是，如果你對市場的理解比別人更深入一點(diǎn)，決策更理智一點(diǎn)，眼光更長遠(yuǎn)一點(diǎn)，對客戶更關(guān)心一點(diǎn)，與客戶的聯(lián)系更多一點(diǎn)，待人接物更有技巧一點(diǎn)，那么你就是最成 功的客戶經(jīng)理。 專業(yè)知識 專業(yè)知識就是作為客戶經(jīng)理所必須掌握的基礎(chǔ)知識，是客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)的依據(jù)。 這些內(nèi)容看似簡單，但要全面掌握并不容易。他曾經(jīng)一直想約見一家企業(yè)的老總，但一直沒有成功。談了一會兒之后，沒想到這位老總問起了 B 股投資的情況。但在這之后他就再也沒有機(jī)會見到這位老總了。如果人家能夠很流利地把 B 股投資介紹一番的話，可能就已經(jīng)把這位客戶給爭取過去了。你公司是哪一年成立的？注冊資金是多少？你所在的營業(yè)部現(xiàn)在有多少客戶？資金多少？有些什么特色服務(wù)、優(yōu)惠政策？這些內(nèi)容雖然簡單，但如果客戶問起這些問題的 時候你卻答不上來，又如何樹立你的專業(yè)化形象？ 公司基本情況 ?? 公司沿革： ?? 公司成立時間 ?? 公司主要股東 ?? 注冊資本 ?? 公司股權(quán)、股本變化情況 ?? 組織結(jié)構(gòu)與管理層： ?? 公司主要管理層 ?? 公司主要業(yè)務(wù)部門及其負(fù)責(zé)人 ?? 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況： ?? 公司最近一年利潤、資產(chǎn)狀況 ?? 公司當(dāng)前營業(yè)部數(shù)量、開戶數(shù)、保證金數(shù)量 ?? 承銷業(yè)務(wù)狀況 ?? 二級市場交易量狀況 ?? 公司的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策略 背景知識 背景知識指的是與證券投資直接或間接相關(guān)的各類政治、經(jīng)濟(jì)與社會知識。其內(nèi)容包括： ?? 各種財經(jīng)理論的基本內(nèi)容； ?? 證券投資以外的其他投資機(jī)會與特點(diǎn)； ?? 國內(nèi)外重大的政治、經(jīng)濟(jì)、社會新聞，等。否則，當(dāng)客戶談起這些內(nèi)容時，你卻什么也說不上來，又怎么能稱得上是專業(yè)化的客戶經(jīng)理呢？要了解這些內(nèi)容，并不需要你成為這些方面的專家，只需要定期地閱讀一些相關(guān)的報刊雜志，有意識地關(guān)注有關(guān)的新聞內(nèi)容與評論文章就可以了。他們便是通過收聽廣播、閱讀報紙而成為財經(jīng)、時事評論專家的，你應(yīng)該也能做到。世界上有許多知識豐富的人，卻懷才不遇，最終無所建樹。 外部狀態(tài) 所謂外部狀態(tài)就是客戶經(jīng)理個人的外表舉止、儀態(tài)儀表。良好的外表舉止應(yīng)該給客戶留下整潔、有條理、禮貌、自信、熱情、有感染力的印象。 現(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，要想在事業(yè)、生活上獲得成功，調(diào)節(jié)自身情緒的能力比智力水平更重要。一方面，證券投資充滿不確定性，需要有良好的心態(tài)才能在投資中取得成功。如果沒有一種樂觀向上、堅持不懈的精神，就很難最終取得成功。
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