【正文】 做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系。(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本。(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。本年度物業(yè)費收繳情況。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。第二篇：物業(yè)公司客服部年終工作總結物業(yè)公司客服部年終工作總結轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦?！，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部(更多精彩文章請關注好 )根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。過去的一年在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，客服部在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足。歸納起來重點要做好收費管理工作，第一，催費形式多樣化，重點加強上門催費。因此，增加了上門和路遇催費方式，并確保每周六、日全部收費員上門收費和通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。現(xiàn)將具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：多層1342戶，（其中清繳以往年度物業(yè)費202戶，），XX年收繳率為68%；第 1 頁 共 4 頁小高層XX年—XX年度收繳208戶，收繳率為59%；XX年—XX年度收繳151戶，收繳率為43%。二、繼續(xù)做好辦理入伙、裝修手續(xù)的工作：濱海城小區(qū)XX年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進行，到目前為止已辦理入伙85 戶，裝修辦理30 戶，完工確認90戶。一定程度的避免了違章裝修行為，房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一 ，盡最大努力維護小區(qū)環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調及業(yè)主的正常生活秩序，使業(yè)主有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。本年度接待業(yè)主上門投訴50件，處理及時率90%；公共維修資金業(yè)主意見調查走訪2410戶；物業(yè)服務費意見征求走訪業(yè)主1500戶。四、對維修工作認真負責、身先士卒：受理日常報修4000余件，平均每天十余起，處理率達90%。在有施工單位不予配合造成維修項目遲遲不能進行的時候，我?guī)ьI客服部管理員親自下現(xiàn)場給業(yè)主維修，外墻刷膠、窗戶打膠、修理門窗，我們在這留下了汗水，但是換來了業(yè)主們的理解和支持。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，各項維修有據(jù)可查。為了讓實寫生有所學，我部門每周組織兩場以上的學習培訓課。對收繳物業(yè)費的員工實行任務制度改革，仔細研究任務量，合理分配。結合工作中的實際情況著重進行了接報修和收費技巧的培訓。經過不斷的培訓與磨合，部門員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務理念。 XX年工作計劃：一、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意度達到90%以上；二、加強物業(yè)服務費收費水平，在確保XX年年底收費率達到80%以上的同時爭取往年度物業(yè)費的收繳率繼續(xù)提高；三、加強部門培訓工作，確?？头繂T工業(yè)務水平有顯著提高；四、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作；五、密切配合各部門工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望XX年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。秦皇島xxxxxx物業(yè)服務有限公司客服部：xxxXX年12月27日第四篇：物業(yè)公司客服部XX年度年終工作總結蜂巢物業(yè)論壇://bbsbpm/物業(yè)公司客服部XX年度年終工作總結報告人：xxx所屬單位： 北京xx世紀物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處所屬部門： 客戶服務部任職崗位： 副經理第一部分：工作綜述XX年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節(jié)日裝飾；保險理賠等日常服務工作。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用，所