美容院內(nèi)部管理制度-在線瀏覽
2025-07-17 03:50本頁面
【正文】 工作，保證美容院每日正常對(duì)外營業(yè)；確保為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使今后促銷更完善。 妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不遜私情并做到及時(shí)上報(bào)。 工作直接向店長匯報(bào)，并負(fù)責(zé)于店長， 服從店長合理的工作安排；店長不在時(shí)暫代店長主持店內(nèi)日常工作。 協(xié)助店長進(jìn)行外場咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同幫助客人 制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，完成業(yè)績指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績提高。 熱愛本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù) 技能，樹立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 日常工作中出現(xiàn)的問題，主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措施，把顧客提出的意見和建議即使上報(bào)店長，積極配合店長工作。 客人數(shù)據(jù)填寫要即使、準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。 配合店內(nèi)主管做好客人的鋪敘，與客人達(dá)成溝通的一致，促進(jìn)業(yè)績提高。 必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。 （四）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。 第三章 考勤制度 1） 美容院營業(yè)時(shí)間為早上 10： 00— 晚上 10： 00，早上 9： 40到店簽到。 6 3） 設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無遲到、早 退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 50 元；全年無遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng) 100元。如有超出者，按遲到處理。 6） 請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì) 2 天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì) 15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。 7） 每月可享受帶薪病假 1 天，請(qǐng)病假必須早上 7： 30 之前， 2 小時(shí)之內(nèi)算遲到處理， 1 小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì) 3 天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過 5 天，則底薪減半，全年累計(jì) 15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理 8） 關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款 100 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。早退參照遲到處理辦法處理。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 11） 如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。） 第 四章 獎(jiǎng)懲制度： 一 每月評(píng)選銷售冠軍一名，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。 三 凡對(duì)美容院的重大事件有功績者（如營銷策略、挽救事故等），可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì) 50300 元。 五 A 級(jí)過失處罰條例（罰款 50元） 未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)； 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度； 上班時(shí)間打私人電話，長時(shí)間接私人電話或長時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談； 私自使用客人的物品； 上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物； 上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例 7 外）； 上班時(shí)間串崗、離崗，或其 它公共場所閑逛； 在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。 六 B 級(jí)過失處罰條例（罰款 100元） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到（此項(xiàng)罰款 200元），或上錯(cuò)班； 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語； 工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見； 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。 以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。 1 一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。 員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保 8 頭發(fā)不遮蓋臉部。 每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。 美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。 美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。 休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當(dāng)行為。 1 美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其它時(shí)間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長同意方可使用。 1 容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長。 1 除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人對(duì)象外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人對(duì)象，例如：衣物、水杯等。美容師不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息 1 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。 美容師開單必須規(guī)范，如有不 清楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。 9 2 床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。 4 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在 9： 40分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生， 10： 00正式開始營業(yè)。 熟客 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師 — 客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好） 店長/助理店長簡單咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床 操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或 其它療程，并與客人溝通其感興趣的話題） 店戰(zhàn)巡內(nèi)常 — 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨 — 客人更衣（與店長 /助理店長溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)） 客人整理妝容（倒好花果茶） 請(qǐng)客人進(jìn)店長室 /休息廳喝茶（簡介花果茶的功效） 店長 /助理店長了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì) /包期 /交費(fèi)等手續(xù) — 完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨 — 整
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