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客服話務(wù)員年終總結(jié)范文與客服轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)匯編-在線瀏覽

2024-11-23 01:30本頁面
  

【正文】 任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個
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