【正文】 理善后事宜。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理是本部門旅游安全工作的直接責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對本部門的旅游安全管理 情況進(jìn)行檢查。公司 行政部門 或辦公室 建立安全生產(chǎn)檔案，設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對公司的安全生產(chǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理； 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)；各分社 負(fù)責(zé)人對本分社 的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。實(shí)行安全生產(chǎn)直接責(zé)任人季報告書及安全部門負(fù)責(zé)人月每月報告書制度。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開安全會議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實(shí)整改措施和下階段的安全生產(chǎn)工作。 24 建立完善的業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)計(jì)劃 定期對從業(yè)人員進(jìn)行三級安全教育和基本功訓(xùn)練，并經(jīng)考核合格，保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識和能力。對新入職員工進(jìn) 行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上崗。 6 25 設(shè)立旅游線路（產(chǎn)品）安全評估制度 旅游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購線路過程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的 可行性和 安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。旅游線路（產(chǎn)品）安全評估合格才能出街。 26 建立 辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度和財(cái)務(wù)管理制度 建立《辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度》。各部門的主管是本部門的安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本部門辦公場地、辦公設(shè)備和財(cái)物安全負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時，要保管好客人的資料、證件，以防丟失。滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。 建立事故報告登記、調(diào)查、處理制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保對旅游安全工作的動態(tài)管理。 7 28 制定 旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案 制定公司《 安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案》， 在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故發(fā)生時的控制和發(fā)生后的處理提出明確的指引和規(guī)范。消防安全管理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)。人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。 旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB 16153 標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。如發(fā)生食物中毒 ,按事故處理程序處理 ,并及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。 保證辦公場所的工作條件符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，辦公設(shè)備、車輛性能良好，安全工作。 依法參加工傷社會保險，為全體員工繳納工傷保險費(fèi)。對違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失，予與處罰，造成重大安全事故者，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。 8 加強(qiáng)旅游過程中的安全管理，加強(qiáng)對領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）人員上崗前應(yīng)通 過旅游 安全知識的培訓(xùn)和考核，并取得相應(yīng)的資格證。 9 第三部分 安全生產(chǎn)會議制度 31 定期召開安全會議 公司定期召開安全會議，將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。 32 加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任人監(jiān)管 力度 加強(qiáng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人對各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu) 的監(jiān)管力度，規(guī)定安全生產(chǎn)第一責(zé)任人每年參加安全活動（包括會議和檢查等）不少于 4次，安全生產(chǎn)直接責(zé)任人不少于 8 次。 33 制定年度安全工作計(jì)劃，定期的安全工作匯報制度 制定年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，由安全員定期以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行情況。 41 健全公司全員安全教育制度 建立健全企業(yè)職工全員安全教育制度，明確本單位各級人員在安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)管理制度進(jìn)行各級員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的登記、培訓(xùn)、考核、發(fā)證、資料存檔等工作，規(guī)范企業(yè)職工的安全教育培訓(xùn)管理工作。 43 加強(qiáng)新入職員 工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育 公司行政部門配合安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作對新入職員工進(jìn)行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上崗。接受在崗安全教育和培訓(xùn)的時間：一般員工每人每年不得少于 4小時；單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員每人每年不少于 8 小時。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 對領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)， 公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)， 使導(dǎo)游 員對其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚 ，把旅游安全放在第一位。 11 第五部分：旅游線路（產(chǎn)品）安全評估制度 51旅游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購線路過程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。 對旅游接待方的資質(zhì)能力進(jìn)行篩選，以防范安全事故的發(fā)生； 52 公司每季度出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進(jìn)行安全評估，評估標(biāo)準(zhǔn)按照省旅游局有關(guān)旅游項(xiàng)目安全管理 要求。 53 特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流等項(xiàng)目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必需符合國家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評估合格才能組織游客前往游覽參觀。 61 辦公室的安全管理 １、辦公室門窗牢固，總經(jīng)室、財(cái)務(wù)室要注意門、柜及財(cái)務(wù)資料的安全，人離要關(guān)門，注意防盜。 ３、個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，使用完復(fù)印機(jī)后要將資料帶走。 ５、個人的現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜。 ７、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，重要資料要備份，業(yè)務(wù)資料不在Ｃ盤保存。最后離開公司的人員 要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī) 、照明和空調(diào)的電源，鎖好大門。 員工要熟悉大樓的走火通道，辦公室的安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。 1業(yè)務(wù)用車，要填“用車申請單”，由 部門主管簽字后交由行政部門統(tǒng)一安排，行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門每月的用車情況。 ２、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，遇到不明郵件、不明信息不予接收。 ４、滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。做好 車輛的年檢工作。 72 制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案 建立安全預(yù)警機(jī)制，做好安全救援預(yù)案，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。一旦 發(fā)生旅游安全事故，相關(guān)人員要按《廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定》的程序，盡快逐級上報，并及時會相關(guān)部門進(jìn)行處理。要向游客介紹《旅游意外險》，組織旅行社游客參加攀巖、蹦極、探險、漂流、射擊等容易發(fā)生安全事故的游樂項(xiàng)目要投保專項(xiàng)險。 16 第八部分 安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司 旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，制定安全事故預(yù)防措施。發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)依據(jù) 國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其《實(shí)施細(xì)則》、《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》和省政府發(fā)布的《廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定》的規(guī)定以及應(yīng)急預(yù)案的要求迅速果斷地作出處理。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理、各分社 的負(fù)責(zé)人是本部門旅游安全工作的第一責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對本部門的旅游安全管理 情況進(jìn)行檢查。公司 行政市場部 或辦公室 設(shè)專人 負(fù)責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。