【正文】 物等。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；（2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。二、完成E區(qū)入住后的工作重點：①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。與員工們一起共同學習，共同提高。⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。業(yè)主滿意度要達到98%。⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。工程部：（1）設備設施的計劃保養(yǎng)工作：①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡。④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。⑥根據(jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、電梯等）進行維護保養(yǎng)。②督促施工單位完善設備設施的維修工作。（3）節(jié)能降耗：①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。（5）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。（6）解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。（8）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。（10）E區(qū)工作計劃：①前期介入：時間：20**年10月～20*年3月；目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。②接管驗收：時間：20*年3月～20*年4月內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區(qū)的接管驗收工作順利進行。③返修管理工作：針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規(guī)定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。⑵做好日常裝修管理工作，隨時關注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。⑤正常期管理：⑴完善配套設施：根據(jù)E區(qū)實際情況另行制定相關計劃。⑶其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。重視工作的模式。樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系。20*年是*物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節(jié)。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。在村委會領導下下，努力進取把握機遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行”！物業(yè)管理處半年工作計劃3則1.根據(jù) 市物業(yè)管理的現(xiàn)狀， 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：一﹑充分發(fā)揮 物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。2﹑不定期開展團隊活動。二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后