電子商務(wù)客服工作計劃參考文與電子商務(wù)工作計劃書匯編-在線瀏覽
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 (二)運營體系實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。(三)客戶管理與服務(wù)體系完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。建立用戶行為分析手段，實施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐集團(tuán)客戶wo店。全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。(五)機制保障推進(jìn)集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導(dǎo)向。集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含kpi)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應(yīng)指標(biāo)。交費、查詢。政策框架。收入規(guī)模。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機營業(yè)廳3g使用用戶占全網(wǎng)3g用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率專業(yè)評價指標(biāo)電子渠道發(fā)展3g用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺營業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時長：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項目標(biāo)銷售目標(biāo)移動業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達(dá)到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ecs自助終端開機率：95%mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過集團(tuán)要求10% 在線導(dǎo)購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平 在線導(dǎo)購用戶滿意度：高于全國平均水平運營目標(biāo)訂單處理及時率：95%以上電子商務(wù)工作計劃書十多年前，比爾 蓋茨說過：21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商務(wù)。本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯?，F(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊，具體團(tuán)隊建設(shè)計劃和團(tuán)隊的管理等詳見下文。客服部的職能：就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核、售后等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額
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