【正文】 履約處理 用戶(hù)持短信掛號(hào)信息到醫(yī)院看病，系統(tǒng)進(jìn)行處 理，包括費(fèi)用、預(yù)約管理的處理等。 上傳信息設(shè)置 對(duì)需要上傳的信息的周期、種類(lèi)等進(jìn)行設(shè)置 經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)別管理 系統(tǒng)管理員通過(guò)管理控制臺(tái)維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)別信息 經(jīng)銷(xiāo)商管理 系統(tǒng)管理員通過(guò)管理控制臺(tái)維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商信息。就是設(shè)置業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)哪些終端，在上報(bào)數(shù)據(jù)的時(shí)候只上報(bào)負(fù)責(zé)終端的數(shù)據(jù) 簡(jiǎn)單客戶(hù)關(guān)系管理 提供客戶(hù)關(guān)懷 /節(jié)日關(guān)懷等功能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)懷，簡(jiǎn)單的生日提醒，重要事件、訂單執(zhí)行情況及節(jié)日提醒，促銷(xiāo)信息等等，實(shí)現(xiàn)部分客戶(hù)關(guān)系管理功能 . WAP 新聞?lì)悇e 給 WAP 新聞分組 WAP 新聞 發(fā)布 WAP 新聞，可以分角色，區(qū)域，人員在手機(jī)上查看到政策或新聞，并管理。 回款 /銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析 展示銷(xiāo)售人員上報(bào)的回款，可以按時(shí)間，按地區(qū)，按產(chǎn)品，按客戶(hù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。是給下發(fā)短信的 內(nèi)容歸類(lèi)，便于管理經(jīng)常發(fā)送的內(nèi)容 短語(yǔ)管理 對(duì)常用的短信短語(yǔ)進(jìn)行增刪改查。并可以對(duì)發(fā)送信息進(jìn)行管理。設(shè)置賬戶(hù)所在的組織機(jī)構(gòu)、所屬角色、賬戶(hù)基本屬性等。配送中心集中鄉(xiāng)村醫(yī)院的訂單，并且統(tǒng)一配送至各鄉(xiāng)村醫(yī)院 聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái) 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)與所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，完成聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管 數(shù)字醫(yī)療與遠(yuǎn)程會(huì)診體系 以文字、音頻和視頻為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程醫(yī)療綜合服務(wù) 遠(yuǎn)程教育與培訓(xùn) 農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程教育，包括網(wǎng)上教育、 短信教育、彩信教育、 WAP 教育 疫情應(yīng)急管理 信息收集 信息收集 通過(guò)短信、 WAP、 web、彩信進(jìn)行 信息收集 信息發(fā)布 信息發(fā)布 通過(guò)短信、彩信、 WAP、 web進(jìn)行信息發(fā)送。 信息統(tǒng)計(jì)管理 統(tǒng)計(jì)分析 包括分地區(qū)統(tǒng)計(jì)、時(shí)間統(tǒng)計(jì)、年齡統(tǒng)計(jì)、職業(yè)統(tǒng) 計(jì)等 個(gè)案信息管理 對(duì)特殊個(gè)案進(jìn)行重點(diǎn)管理等 動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià) 包括情況統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)疫情統(tǒng)計(jì)、疾病報(bào)告單位構(gòu) 成、直報(bào)情況統(tǒng)計(jì)、缺漏報(bào)地區(qū)統(tǒng)計(jì)等 信息展示 信息展示 基于表格和 GIS 地圖等方式展示 預(yù)警處理 預(yù)警處理 上報(bào)數(shù)量，上報(bào)范圍，上報(bào)速度等 短信 /彩信編輯 短信 /彩信編輯 分 級(jí)審批 下發(fā)審批 上報(bào)審批 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 人員、權(quán)限、機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)置 移動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法系統(tǒng) 文書(shū)管理 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 現(xiàn)場(chǎng)取證 現(xiàn)場(chǎng)處置 考核系統(tǒng) 投訴受理查處、反饋流程 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理 社區(qū)醫(yī)療 健康檔案管理服務(wù) 遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù) 健康評(píng)估管理服務(wù) 健康干預(yù)服務(wù) 健康保障 目 錄 1．前言 .......................................................... 1 2．行業(yè)背景 ...................................................... 1 3．醫(yī)院信息化需求 ................................................ 1 醫(yī)院需求分析 ............................................... 1 醫(yī)患溝通需求功能 ........................................... 5 營(yíng)帳系統(tǒng)移動(dòng)化 ............................................. 6 移動(dòng)辦公 .................................................. 6 短信預(yù)約掛號(hào) .............................................. 8 移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站 ............................................ 8 電子病歷 .................................................. 9 移動(dòng)急救信息系統(tǒng) .......................................... 12 新生兒防盜系統(tǒng) ........................................... 14 4．醫(yī)藥銷(xiāo)售信息化需求 ........................................... 16 醫(yī)藥行業(yè)移動(dòng)銷(xiāo) 售主要面向的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ....................... 16 目前醫(yī)藥銷(xiāo)售企業(yè)信息化程度 ............................... 17 需要實(shí)現(xiàn)的功能 ............................................ 18 5. 衛(wèi)生管理單位信息化需求 ....................................... 26 疫情應(yīng)急管理 .............................................. 26 孕嬰保健 ................................................. 28 社區(qū)醫(yī)療 ................................................. 29 農(nóng)村醫(yī)療 ................................................. 30 移動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法系統(tǒng) ......................................... 32 6．綜述 ........................................................ 34 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 1 頁(yè) 共 34 頁(yè) 1． 前言 醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)主要包括三個(gè) 主體 ， 政府管理部門(mén)，主要包括衛(wèi)生廳（局）、藥監(jiān)局；醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要包括醫(yī)院和診所；藥品銷(xiāo)售和生產(chǎn)企業(yè)，主要包括醫(yī)藥公司，藥品生產(chǎn)公司和醫(yī)療器械生產(chǎn)公司。 醫(yī)藥銷(xiāo)售監(jiān)管和藥品統(tǒng)一采購(gòu)制度不斷完善，醫(yī)藥銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，必須不斷提供管理水平。自 1995 年衛(wèi)生部提出 “ 金衛(wèi)工程 ” 設(shè)想，醫(yī)院信息化建設(shè)迅速發(fā)展。 醫(yī)院作為一種特殊的 服務(wù)機(jī)構(gòu)，它既有一般服務(wù)機(jī)構(gòu)追逐經(jīng)濟(jì)效益的目的又有為人民群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)一家醫(yī)院的收入多少取決于患者的多少；而患者的多少取決于所能提供醫(yī)療服務(wù)的總量；而一個(gè)醫(yī)院所 能提供的醫(yī)療服務(wù)總量必然受限于其掌握醫(yī)療資源的多少。在目前相對(duì)醫(yī)療資源投入不能完全滿(mǎn)足需要的情況下，如何利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源提供盡可能多的醫(yī)療服務(wù)總量是問(wèn)題的關(guān)鍵。 另外由于醫(yī)院在本身追求經(jīng)濟(jì) 效益的同時(shí)，又可以為更多的患者提供醫(yī)療服務(wù)，也是與其自身的社會(huì)責(zé)任相匹配。那么一家醫(yī)院的行業(yè)影響力可以簡(jiǎn)單理解為一家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中影響和改變其它醫(yī)院的能力。不僅如此，由于患者的數(shù)量增多，使得工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得以加強(qiáng)，又可以進(jìn)一步提升醫(yī)院的治療水平。如果對(duì)于每一個(gè)患者都能提供一種高質(zhì)量的讓患者滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，自然獲得良好的口碑，也就自然擴(kuò)大了行業(yè)影響力。 根 據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會(huì) 2021 年對(duì)全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá) %。而且醫(yī)療糾紛近年成快速增長(zhǎng)之勢(shì)，全國(guó)平均增長(zhǎng)率為 %（數(shù)據(jù)來(lái)源于 2021 年衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》）。而在解決醫(yī)療糾紛過(guò)程中，患者家屬采取激化矛盾做法的占 %，而通過(guò)法律途徑解決的只有 %（數(shù)據(jù)來(lái)源于 2021 年第三期《中國(guó)衛(wèi)生》）。 醫(yī)療糾紛可以簡(jiǎn)單的分為兩類(lèi)： ? 醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛 ? 非醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛 醫(yī)療事故引起醫(yī)療糾紛起因的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)能力的缺失，而醫(yī)護(hù)工作者的工作性質(zhì)又決定專(zhuān)業(yè)能力分為兩種，理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于一個(gè)新近的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有多少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，那么如何繼承前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要。那么建立一套完整的 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，方便醫(yī)院相關(guān)人員隨時(shí)隨地的進(jìn)行查閱，對(duì)于最大限度避免醫(yī)療事故的產(chǎn)生從而避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生會(huì)有積極的意義。 如果能夠在醫(yī)患之間建立起一座溝通的橋梁，最大限度消除醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱(chēng)，完善各種告知制度，那么將會(huì)有效的避免非醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。 每 月定 期 向 患 者 手 機(jī) 發(fā) 送 相 關(guān) 健 康 信 息 。 存在問(wèn)題：由于是定期查閱在時(shí)限上會(huì)使某些物品短期內(nèi)斷貨，為醫(yī)生開(kāi)具處方造成了不便，使患者的及時(shí)就診帶來(lái)了一些問(wèn)題。 物料采購(gòu)流程化：建立物料申領(lǐng)和采購(gòu)流程，通過(guò)短信通知、手機(jī)批復(fù)等方式，提升整體工作效率。 庫(kù)存及經(jīng)營(yíng)報(bào)表：每日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)報(bào)表的發(fā)送，使領(lǐng)導(dǎo)層能夠直接了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。并且公文的整個(gè)流程都具有手機(jī)短信提醒功能和 WAP Push功能 ,用戶(hù)在收到短信提醒或 WAP Push 短信提醒后可直接進(jìn)入 WAP 版 OA 系統(tǒng)對(duì)公文進(jìn)行審核、簽批、簽收等操作。 會(huì)議管理 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 7 頁(yè) 共 34 頁(yè) 會(huì)議管理主要實(shí)現(xiàn)了會(huì)議計(jì)劃的制定、會(huì)議通知的發(fā)放、會(huì)議記要的編輯和管理、會(huì)議室信息的管理和查詢(xún)等功能。使得會(huì)議通知可以及時(shí)發(fā)放到所有的與會(huì)人員。用戶(hù)可以把自己的客戶(hù)資料或單位的員工分組添加到電子名片信息中，然后給客戶(hù)、員工定制手機(jī)短信、生日祝福、節(jié)日祝福等信息。用戶(hù)可以在發(fā)布公告過(guò)程中選擇公告的接收人和是否對(duì)公告接收人進(jìn)行手機(jī)短信或 WAP Push 提醒。用戶(hù)也可以使用手機(jī)登錄到 WAP 版 OA中查看電子公告信息。用戶(hù)可以在系統(tǒng)中查詢(xún)、瀏覽、添加、編輯、刪除單位內(nèi)部通訊錄和值班信息，也可通過(guò)向系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)短信查詢(xún)內(nèi)部通訊錄。用戶(hù)可以把本地機(jī)上的文本、圖片、表格、多媒體等資料上傳到 OA 服務(wù)器上，并可對(duì)上傳的資料進(jìn)行分組管理和設(shè)置共享，系統(tǒng)既方便資料管理，又可實(shí)現(xiàn)信息共享。該模塊是系統(tǒng)的核心部分，所有的用戶(hù)在使用系統(tǒng)之前管理員必須在此模塊中將其加入，并為其分 配角色和權(quán)限。 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 8 頁(yè) 共 34 頁(yè) 短信預(yù)約掛號(hào) 為了醫(yī)生短短幾分鐘的診療，病人通常要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)掛號(hào) ，目前一些大醫(yī)院普遍存在掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)長(zhǎng)、專(zhuān)家號(hào)難掛的情況，很多醫(yī)院推出了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的手段，得到患者的普遍歡迎。 目前在廣東及其他一些省份，使用手機(jī)短信掛號(hào)逐漸成為一種趨勢(shì)，手機(jī)用戶(hù)只需要發(fā)個(gè)短信就可以完成掛號(hào)操作，非常方便。因此，推出短信掛號(hào)系統(tǒng)基本上沒(méi)有業(yè)務(wù)上的困難。 短信掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能比較單一，即通過(guò)手機(jī)短信完成掛號(hào)業(yè)務(wù)，是現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、網(wǎng)上預(yù)約的一種有益的補(bǔ)充方式。 ? 掛號(hào)信息處理：根據(jù) HIS 系統(tǒng)提供的醫(yī)生及診室數(shù)據(jù)，生成掛號(hào)單。 ? 黑名單管理：對(duì)爽約用戶(hù)進(jìn)行管理， 超過(guò)三次記錄到黑名單中。 移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站 目前，許多醫(yī)院都已經(jīng)有了內(nèi)部信息系統(tǒng) (HIS)，由于系統(tǒng)運(yùn)行在臺(tái)式機(jī)上，無(wú)法延伸到病人的床旁，不能記錄醫(yī)囑的真正執(zhí)行情況，只能從紙上記錄下來(lái)，再輸入電腦，無(wú)法跟蹤醫(yī)囑的全部生命周期，特別是護(hù)理記錄信息不足，不能實(shí)現(xiàn)護(hù)士工作信息化過(guò)程，并且工作效率和管理水平都很低下，管理者得不到可靠的數(shù)據(jù)資料 。并且，采用移動(dòng)電腦 (筆記本、平板或移動(dòng)推車(chē)電腦和 PDA掌上電腦 )作為醫(yī)生和護(hù)士的設(shè)備，通過(guò) GPRS/TD 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 連接到醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)中。 電子病歷 電子病歷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)有十年了，在這十年當(dāng)中，國(guó)內(nèi)在電子病歷研發(fā)和推廣過(guò)程中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也走了不少的彎路，但總體是向前逐步推進(jìn) 的。 然而，市場(chǎng)上真正做的不錯(cuò)的電子病歷產(chǎn)品卻屈指可數(shù)，這里面除了研發(fā)者要有深厚的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景外，電子病歷較高的技 術(shù)門(mén)檻，是一個(gè)主要的因素。而電子病歷系統(tǒng)則不然，由于它的獨(dú)特性，使得它對(duì)研發(fā)者的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)要求相當(dāng)高，需要解決的技術(shù)難題也較多，從而提高了電子病歷系統(tǒng)的準(zhǔn)入門(mén)檻。 《意見(jiàn)》表 示，建立電子病歷是為保證健康檔案 ”數(shù)出有源 ”，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)程監(jiān)管，須記錄醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷次就診所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用摘要信息等內(nèi)容，從而解決居民 ”看病難、看病貴 ”等問(wèn)題。其中，病例概要中須記錄醫(yī)療費(fèi)用方面的相關(guān)信息 。