銀行客服工作總結(jié)優(yōu)秀范文與銀行工會20xx年工作計劃范文匯編-在線瀏覽
2024-11-23 00:00本頁面
【正文】 百盛的微笑。顧客投訴接待與處理。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。白銀店工作。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。XX銀行工會工作計劃(二)XX年，我支行工會工作的總體要求是：全面貫徹黨的十八大和工會xx大精神，緊緊圍繞支行“外塑形象立威信，內(nèi)建規(guī)范創(chuàng)佳績”的總體目標(biāo)，按照總行工會“圍繞中心，文化發(fā)展，加強建設(shè)，服務(wù)基層”的工作思路，鞏固江蘇省“模范職工之家”創(chuàng)建成果，堅持服務(wù)大局、民主治行、依法維權(quán)，進(jìn)一步發(fā)揮工會的橋梁、紐帶作用，為推動支行三個文明建設(shè)和全行工作進(jìn)位爭先作出新的更大貢獻(xiàn)。充分利用工會組織的特有優(yōu)勢，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨的十八大精神。堅持把學(xué)習(xí)黨的十八大精神同研究解決“服務(wù)大局、服務(wù)職工”等重大問題結(jié)合起來，同研究解決工會自身建設(shè)中存在的突出問題結(jié)合起來，適時組織“貫徹十八大，開辟工會工作新領(lǐng)域”學(xué)習(xí)體會交流?！皠?chuàng)爭”活動重點要在結(jié)合上下功夫，在創(chuàng)新上求突破，努力構(gòu)建“與時俱進(jìn)、法德并治、知行合一”的管理模式，促進(jìn)“創(chuàng)爭”活動常創(chuàng)常新和長效化管理。充分發(fā)揮工會“大學(xué)校”的作用，繼續(xù)推進(jìn)職工素質(zhì)提升工程，在全行努力形成團隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。(三)一著不讓開展業(yè)務(wù)競賽。認(rèn)真貫徹落實總分行《“xx”期間業(yè)務(wù)競賽規(guī)劃》，積極探索業(yè)務(wù)競賽的新領(lǐng)域、新形式。注重對競賽活動全過程管理，力求做到標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、尊重民意，使“賽”和“獎”等手段發(fā)揮實效，不斷激發(fā)職工參與競賽活動的內(nèi)在動力。精心組織開展具有金融行業(yè)特點、射陽支行特色的立功競賽，積極參加縣總工會組織的“安康杯”競賽。繼續(xù)組織開展好一年一度的全縣金融系統(tǒng)點鈔識假技能大賽，力求創(chuàng)新競賽形式、
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