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正文內(nèi)容

客服中心工作計劃樣本與客服中心工作計劃范本匯編-在線瀏覽

2024-11-22 23:57本頁面
  

【正文】 按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門?!酒抗ぷ髦攸c主要有以下幾個方面:一、交房工作做好接收二期工程準(zhǔn)備,及加大人才儲備,初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管,避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,由專人負(fù)責(zé)。二、日常工作做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。三、優(yōu)質(zhì)客服隊伍建設(shè)由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,我們在配合公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建設(shè),細(xì)化崗位分工,加強(qiáng)績效考核力度,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動,并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作,努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。讓業(yè)主意識到,物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。七、鑰匙管理總結(jié)去年工作經(jīng)驗,將鑰匙管理落實到人,管理員與鑰匙不得分離,并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。去年總客戶咨詢量是1459,成單臺數(shù)42,%。
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