醫(yī)療安全教育工作計(jì)劃與醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃匯編-在線瀏覽
2024-11-22 05:05本頁(yè)面
【正文】 格已成定勢(shì)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。四、部門建設(shè)：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場(chǎng)調(diào)研。3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃。(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展。4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃。6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查。2)、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理。2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度。4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃。P導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)?？头T2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理。負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)。3)、組織全員電話回訪、定期訪問。2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)。與各科室做好溝通，密切配合。收集各種醫(yī) 療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。健康顧問12體檢及營(yíng)銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開發(fā)。3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查。5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展。服務(wù)規(guī)范1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。4)、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電。(三)制度
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