【正文】 及時定期檢查,在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。預(yù)計達到標準化水平。一年來，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標開拓進取，忠實履行職責，切實貫徹落實各項工作。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動XX年工作的開展。客房月營業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標和2次超越指標，再創(chuàng)高峰。面對市場競爭形勢嚴峻，我們對房價市場調(diào)查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作。制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。激勵員工，開展多崗位競爭。加強基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。在日常工作中，嚴格檢查維護設(shè)施設(shè)備，確保安全。開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。培訓是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。開展多樣主題活動，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團隊精神，建設(shè)企業(yè)文化。1． 客房產(chǎn)品的創(chuàng)新。2． 提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個方面拓展。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。4． 個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能” ，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學。提升成本控制的整體能力。7． 讓員工更多地參予決策。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應(yīng)。知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟，培養(yǎng)一專多能的復合型人才。我將不斷地提高并完善自我，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。匯報完畢，謝謝大家第三篇：客房部述職報告xx年3月—xx年2月，在石家莊世貿(mào)皇冠酒店做樓層免檢服務(wù)員。xx年3月—xx年7月，在石家莊中振美爵做樓層主管。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛。與正規(guī)同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務(wù)。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。使酒店服務(wù)更上一個臺階。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進行對比，評出優(yōu)秀班組。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導給予指點：提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進行全面培訓。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。控制物資，開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。嚴格控制物資。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓方面。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。amp。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰?？头抗ぷ鳜嵥?，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。使員工知道自己該做什么，怎么做。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。爭取XX年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象?？头坑袝r在缺員的狀況下，我們及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負責制?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。XX年2月份一上班就準備和人事部對客房人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。以上是我參評酒店年度管理之星的述職報告。一、抓好營銷、努力創(chuàng)收、完成任務(wù)指標10年客房部共接待了散客、會議412批，接待總?cè)藬?shù)共11748人左右，其中，標間使用8737間/次，%，；套間使用370間/次，%，；大套使用27間/次，%，；別墅使用333棟/次，%。客房部10年一次性客用消耗品使用金額：，洗滌費用使用金額：，共支出總計金額：。%。%。原因有以下幾點：一是客房出租率低，%。二季度考核指標177萬元，完成考核指標