【正文】 和知識(shí)管理 ....................................................................................... 11 組織 績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn) .................................................................................... 11 績(jī)效測(cè)量 .......................................................................................................... 11 績(jī)效分析 .......................................................................................................... 13 績(jī)效改進(jìn) .......................................................................................................... 13 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 .................................................................................... 15 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理 ..................................................................................... 15 信息 資源管理 ................................................................................................... 16 、以員工為本 ........................................................................................................................ 17 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 .................................................................................................. 17 員工績(jī)效管理 系統(tǒng) ...................................................................................................... 18 員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ...................................................................................................... 18 員工滿意 .................................................................................................................... 19 、運(yùn)營(yíng)管理 ............................................................................................................................ 19 工作系統(tǒng)管理 ............................................................................................................. 19 工作過(guò)程管理 ............................................................................................................. 21 第三章 結(jié)果 ............................................................................................................................. 23 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果 .............................................................................................. 23 產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的結(jié)果 ....................................................................................... 24 產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)果 .................................................................................................. 24 2 過(guò)程有效性結(jié)果 .................................................................................................. 24 以員工為本的結(jié)果 ........................................................................................................ 25 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 ............................................................................................................ 26 領(lǐng)導(dǎo)者和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ................................................................................................. 31 1 第 二 章 組織簡(jiǎn)介 、組織概況 組織環(huán)境 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司于 2021 年 04 月 08 日在天津市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立，注冊(cè)資金 4800 萬(wàn)元；是一家以研發(fā)、生產(chǎn)燃?xì)饧捌渌茉?、環(huán)保裝備為主的高科技企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，華邁公司已經(jīng)在液化石油氣氣化、多氣源摻混、 CNG 減壓裝置及 LNG 氣化站、 LNG 汽車及船舶加注設(shè)備、燃?xì)庹{(diào)壓箱（站）及電站脫硝（氨站）等領(lǐng)域居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 2021 年獲得“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”， 是天津市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè) 之一。成為行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最全的公司之一。 公司現(xiàn)主要產(chǎn)品涉及：液化氣氣化、多氣源摻混、壓縮天然氣（ CNG）減壓、液化天然氣（ LNG）撬裝站、 LNG 汽車及船舶加注設(shè)備及中央站控、電站環(huán)保脫硝等六大系列的 40 多個(gè)品種，產(chǎn)品以技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠的特點(diǎn)成為市場(chǎng)上的主導(dǎo)產(chǎn)品，自成立以來(lái)，公司已累計(jì)產(chǎn)銷設(shè)備 6000 多臺(tái) /套；產(chǎn)品覆蓋全國(guó)眾多省市，北至內(nèi)蒙古滿洲里；南至海南三亞，西到新疆克拉瑪依，東至沿海各省市。 華邁公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為手段，積極推進(jìn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；在現(xiàn)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司健康快速持續(xù)發(fā)展，力爭(zhēng)成為國(guó)際一流的產(chǎn)業(yè)裝備制造與服務(wù)企業(yè)。 公司的利益相關(guān)方包括：顧客、股東、員工、供應(yīng)商、政府 /社區(qū)等，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中均衡考慮各相關(guān)方的期望和利益，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工提供穩(wěn)定的工作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，為供應(yīng)商提供永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵守法律法規(guī)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 、組織現(xiàn)狀 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 張家港富瑞特種裝備股份有限公司從事的主營(yíng)業(yè)務(wù)為金屬壓力容器的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。擁有一定的技術(shù)、人才和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 。憑借在 CNG 調(diào)壓設(shè)備 領(lǐng)域過(guò)硬的高壓設(shè)備技術(shù)能力與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依托多年來(lái)積累的客戶資源和品牌價(jià)值迅速打開(kāi)市場(chǎng)， 在短短三年 3 內(nèi)開(kāi)拓了國(guó)內(nèi)大型燃?xì)饧瘓F(tuán)等用戶，產(chǎn)品不斷改進(jìn)，獲得了客戶的充分認(rèn)同。 技術(shù)方面，公司實(shí)現(xiàn)了整體撬裝三維立體設(shè)計(jì)；產(chǎn)品方面，公司適時(shí)推出了 HTX系列門(mén)站、調(diào)壓站輸配調(diào)壓產(chǎn)品；管理方面，公司建立了完善的管理體系，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)緊密順暢的協(xié)調(diào)。 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （ 1）全面提供燃?xì)廨斉鋺?yīng)用系統(tǒng)解決方案的能力 （ 2）技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)優(yōu)勢(shì) （ 3）廣泛的客戶資源和良好的品牌形象 （ 4）穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品與服務(wù) （ 5）全面的生產(chǎn)資質(zhì)配套保障 績(jī)效改進(jìn) 引進(jìn)、采用先進(jìn)的管理方法和績(jī)效改進(jìn)工具，為企業(yè)持續(xù)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，改進(jìn)的工具包括： 5S、 6 西格瑪、 PDCA、精益生產(chǎn)、 TPM、 FMEA 等。目前，已在業(yè)內(nèi)建立了高端品牌形象。 （ 2）業(yè)內(nèi)的口碑與品質(zhì)：通過(guò)向市場(chǎng)輸出高性能、高性價(jià)比的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)建立良好的口碑，以此贏得客戶及信任。 4 、獲取的榮譽(yù) （ 1）科技型中小企業(yè)證書(shū) （ 2）高新技術(shù)企業(yè)證書(shū) （ 3）天津市殺手锏產(chǎn)品證書(shū) （ 4）天津中小企業(yè)風(fēng)云榜 （ 5）國(guó)家高新區(qū)百快企業(yè) 第 三 章 過(guò)程 、領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo)身體力行，組建企業(yè)文化小組，在全體員工的參與下，通過(guò)調(diào)查、總結(jié)、設(shè)想、提煉，確定公司的愿景、使命、價(jià)值觀。 公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身體力行落實(shí)價(jià)值觀。 公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)對(duì)公司客戶群的分類、產(chǎn)品定位、客戶需求的調(diào)研，采用多種策略宣傳、營(yíng)銷公司品牌，引導(dǎo)品牌建設(shè)，宣傳的策略包括展會(huì)宣傳、通過(guò)客戶良好口碑進(jìn)行宣傳、在行業(yè)雜志及期刊上宣傳推廣。注重管理創(chuàng)新，積極進(jìn)行流程再造，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；注重產(chǎn)品創(chuàng)新，始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品；注重技術(shù)創(chuàng)新，積極引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先水平的全自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)設(shè)備更新?lián)Q代、工藝技術(shù)創(chuàng)新等措施，不斷為市場(chǎng)、客 戶和消費(fèi)者提供高質(zhì)量的滿意產(chǎn)品；注重服務(wù)創(chuàng)新，介入顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，為顧客提供整體解決方案；注重營(yíng)銷創(chuàng)新，充分整合內(nèi)部資源，注重研發(fā)新產(chǎn)品，技術(shù)始終走在行業(yè)的前列，國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售齊頭并進(jìn)的發(fā)展模式，業(yè)務(wù)架構(gòu)扁平化，提高執(zhí)行效率，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，通過(guò) IT 信息系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理和運(yùn)營(yíng)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)氛圍，建立梯隊(duì)人才庫(kù)，以保持一支動(dòng)態(tài)平衡的、規(guī)?；暮髠漕I(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)，適應(yīng)公司的戰(zhàn) 略發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)注重執(zhí)行力，將目標(biāo)細(xì)分到部門(mén)、小組，設(shè)立了清晰的 KPI 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度計(jì)劃，針對(duì)不同的指標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)與分析。 公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注法律法規(guī)的收集，并持續(xù)關(guān)注法律法規(guī)的遵守符合狀況，在公司運(yùn)營(yíng)中，強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)的重要性，完善了一整套預(yù)防和識(shí)別企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)了一系列重要舉措，以提升未來(lái)績(jī)效。在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司通過(guò)關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效目標(biāo)管理、流程檢討分享績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，設(shè)立了 “年度優(yōu)秀員工 ”、 “最佳新人獎(jiǎng) ”、“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) ”、 “最佳 銷售 獎(jiǎng) ”等獎(jiǎng)項(xiàng)以激勵(lì)全體員工。 公司每年聘請(qǐng)第三方專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行完全獨(dú)立的審計(jì)，設(shè)立了直接隸屬于董事會(huì)審核委員會(huì)的審計(jì)部，審計(jì)部負(fù)責(zé)人及其員工的任用、薪酬、考核均由審核委員會(huì)直接負(fù)責(zé)，并賦權(quán)審計(jì)部負(fù)責(zé)人可以列席各個(gè)層面會(huì)議和對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，有效地保持了內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性、公正性與信息權(quán)；使董事會(huì)與管理層的信息對(duì)稱得到保證，這一成功經(jīng)驗(yàn)得到了股東、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可與肯定。通過(guò)受理投訴 、立項(xiàng)調(diào)查、內(nèi)部審計(jì)、調(diào)查結(jié)論與審計(jì)結(jié)論溝通等方式，對(duì)有違公司倡導(dǎo)的企業(yè)規(guī)定行為進(jìn)行確認(rèn)，并就確認(rèn)事項(xiàng)與當(dāng)事人共同設(shè)計(jì)整改對(duì)策，跟蹤整改效果。 公共責(zé)任 公司秉承守法經(jīng)營(yíng)的理念，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依法納稅。公司每年在能源利用、工藝改進(jìn)等環(huán)節(jié)的環(huán)保方面進(jìn)行大額投資，并自檢環(huán)保狀況，列入總經(jīng)理例會(huì)跟蹤回顧和改善。 公司建立職業(yè)健康安全管理體系，創(chuàng)造良好的勞動(dòng)保護(hù)條件，提倡安全生產(chǎn)，預(yù)防職業(yè)病發(fā)生，建設(shè)衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境和住宿條件，提供潔凈的飲用水，為員工創(chuàng)造良 7 好的工作環(huán)境。 企業(yè)與顧客的關(guān)系方面：拒絕欺騙性的廣告宣傳，在營(yíng)銷和推廣上不夸大其詞，不擅自夸大產(chǎn)品的功效。 企業(yè)與員工的關(guān)系方面：創(chuàng)造安全的工作環(huán)境，保障員工健康權(quán)利，禁止性別歧視、禁止種族歧視，不侵犯員工隱私，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系方面：講信譽(yù)、不拖欠和賴賬、認(rèn)真履行合同 ，拒絕行賄行為。 品牌培育目標(biāo) 天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司 力爭(zhēng)在 35年內(nèi)，銷售規(guī)模 2億元的品牌 2個(gè)以上，在現(xiàn)有 1 天津市著名商標(biāo)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取獲得 1 件中國(guó)馳名商標(biāo) 。 公司建立了目標(biāo)管理體系，各部門(mén)依據(jù)職責(zé)制定、分解、實(shí)施、改進(jìn)部門(mén)年度目標(biāo)， 8 并進(jìn)行全面控制。公司實(shí)行管理人員季度考核制度，通過(guò) KPI評(píng)估每月各部門(mén)