速遞業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)-在線(xiàn)瀏覽
2025-07-16 15:23本頁(yè)面
【正文】 入穩(wěn)步。 二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓管理 在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作， 20 年 5 月 ,因工作調(diào)整 ,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作 .在管理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度 ，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。二是提高車(chē)輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。第一條途徑，增人增車(chē)，在目前降本增效的大形勢(shì)下，顯然走不通。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了積極的效果。這就充分調(diào)動(dòng)了投遞員的積極性，變要我干為我要干。我們提出了“四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺(tái)展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了解。③投訴公開(kāi)化，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然?！八膫€(gè)平臺(tái)展示”：①說(shuō)在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評(píng)在榜上。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶(hù)投訴為例，今年 1 月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶(hù)投訴達(dá) 17 件，但 4月份逐月下降，到 4 月份降為零投訴。 質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核 去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置 10 大項(xiàng) 31 小項(xiàng)指標(biāo)，把速遞從營(yíng) 業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確出來(lái)，我們通過(guò)明確職責(zé)，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率 4 小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指 27 項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前列。 安全管理： 20 年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng)，一絲不茍；抓責(zé)任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底；抓長(zhǎng)效機(jī)制腳踏實(shí)地，一刻不松。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對(duì)已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)需要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)的監(jiān)控、移動(dòng)金庫(kù)、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，增強(qiáng)技防的能力。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪(fǎng)為主要形式，加大對(duì)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的管理，確保安全無(wú)事故。健全了服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級(jí)檢查體系 ，狠抓兩崗履職，確
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