【正文】 作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進(jìn)一步完善。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。（二）依法治理、維護(hù)旅游市場秩序加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。依法、公平、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 二、二○一一年工作計(jì)劃xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點(diǎn)：（一）加強(qiáng)旅游市場綜合治理。一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時(shí)段，組織開展以安全為重點(diǎn)的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。一是適時(shí)召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)xx旅游業(yè)健康發(fā)展。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，扎實(shí)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范。三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。（四）加強(qiáng)對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。第三篇：旅游局XX年工作總結(jié)和XX年工作要點(diǎn)xx年，我局在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)、幫助、關(guān)心、支持下，立足旅游工作實(shí)際，緊緊圍繞縣委、政府提出的“興旅游、帶百業(yè)、促發(fā)展”的旅游發(fā)展思路，認(rèn)真做好旅游開發(fā)的前期各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，千方百計(jì)，克服各種困難，著力為旅游開發(fā)打基礎(chǔ)，取得了新的業(yè)績，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、xx年的主要工作xx年，我局立足于我縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)處于打基礎(chǔ)階段的實(shí)際，按照縣xx屆人大二次會議和縣人民政府?dāng)U大會議的安排部署，找準(zhǔn)工作定位，不斷解放思想，強(qiáng)化工作措施，著力推進(jìn)打基礎(chǔ)的各項(xiàng)工作，取得了一定的成效，具體工作主要有如下方面：（一）切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)一年來，我們始終堅(jiān)持把加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)作為做好各項(xiàng)工作的根本任務(wù)，始終把政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)作重中之重的任務(wù)來抓，并且將加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終貫穿于實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)中。一是做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，積極組織實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀》學(xué)習(xí)讀本等學(xué)習(xí)材料，使大家對科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、目標(biāo)要求、基本方法有了更加深入的了解，做到真正弄懂、弄通；二是把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)確定在旅游規(guī)劃和項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)方面；三是及時(shí)把學(xué)習(xí)成果實(shí)踐在工作的實(shí)際中；四是局長親自到旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)掛職學(xué)習(xí)。目前，全局干部職工嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，對干好工作樹立了信心，改變過去那種既無事可干，也覺得自己什么也干不好，對工作總是希望“躲”過去、“混”過去的被動(dòng)狀況，全新的工作局面打開，工作效率不斷提高。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真修訂《學(xué)習(xí)宣傳制度》、《工作紀(jì)律》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《旅游業(yè)從業(yè)人員上崗管理辦法》等制度，注重客觀性和可操作性，避免寫在紙上、貼在墻上，由于制度建設(shè)上有所突破，做到有規(guī)可依，提高了工作效率，單位各項(xiàng)運(yùn)作更加和諧，服務(wù)態(tài)度不斷改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅游局作風(fēng)建設(shè)取得了新的起色。，借助外力求發(fā)展。一是我們主動(dòng)與麗江森龍集團(tuán)國際旅行有限公司聯(lián)系合作，完成了程海湖環(huán)湖自駕車游線路設(shè)計(jì)包裝工作和紅石崖古地震遺址穿越谷間探險(xiǎn)體驗(yàn)線路設(shè)計(jì)工作，并由森龍集團(tuán)國際旅行社制作旅游景區(qū)景點(diǎn)宣傳品，到全國各大航空公司宣傳點(diǎn)擺放宣傳，首先準(zhǔn)備推出麗江程海湖環(huán)湖自駕車游。線路整合，重點(diǎn)推介：元謀——攀枝花————麗江——香格里拉、**——楚雄——大理————麗江——香格里拉兩條自駕車游線路，迅速把旅游線路整合后的安全性以及景觀串聯(lián)整合的影響力發(fā)揮出來。一是硬件上參照國家標(biāo)準(zhǔn)，該補(bǔ)的補(bǔ)，該規(guī)范的規(guī)范；二是軟件上，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)、改善服務(wù)、嚴(yán)格登記、分類報(bào)告；三是安全上，從嚴(yán)要求，對隱患要求責(zé)令進(jìn)行整改，特別是食品安全，嚴(yán)格操作流程，實(shí)行責(zé)任追究。通過加強(qiáng)引導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)加強(qiáng)了自駕車旅游線路的推介工作，**、大理、攀枝花、麗江等地游客逐步增加，目前翠湖已發(fā)展有一定接待能力的農(nóng)家樂20家，其中年產(chǎn)值達(dá)到1100萬元，鄉(xiāng)村旅游開發(fā)邁出了重要一步。年初，仁和仙人洞旅游開發(fā)項(xiàng)目在施工過程中與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生糾紛，旅游局積極配合仁和鎮(zhèn)政府認(rèn)真組織相關(guān)部門到現(xiàn)場調(diào)查，并召集相關(guān)部門開會研究，為事件的處理提供正確的依據(jù)，保證了事件得到科學(xué)處理。一是做好旅游安全監(jiān)督管理工作。二是進(jìn)一步學(xué)習(xí)縣重（特）大旅游安全事故應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急反應(yīng)能力；三是從旅游角度出發(fā)，認(rèn)真制定縣旅游系統(tǒng)防控甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，積極防控甲型h1n1流感。我縣是國家級貧困縣，財(cái)政入不敷出，而且經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠投資拉動(dòng)，況且旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入產(chǎn)業(yè)，僅規(guī)劃經(jīng)費(fèi)一項(xiàng)就需要1000多萬元，投入的嚴(yán)重不足，客觀上制約了旅游產(chǎn)業(yè)的培育；二是對推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識還不完全到位。我縣旅游局成立較晚，由于體制、機(jī)制等各種原因制約，與周邊鄰縣相比，編制過少，人員過少，已成為旅游資源開發(fā)和市場監(jiān)管的重要制約因素，客觀上影響了旅游局正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。三、xx年度工作要點(diǎn)（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足的旅游資源優(yōu)勢，老老實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)做好旅游資源開發(fā)的各項(xiàng)前期工作，借助外力求發(fā)展，逐步拓寬思路，擴(kuò)大影響，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，干一件成一件，使旅游逐步融入滇西北旅游區(qū)域整合中，通過區(qū)域開發(fā)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在做好工作的首位，逐步提高局機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要始終把學(xué)習(xí)放在工作的首位，建立健全學(xué)習(xí)制度，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)打基礎(chǔ)、求發(fā)展的實(shí)際，分別確定專題，確定中心組發(fā)言人，圍繞專題，強(qiáng)化旅游宣傳、規(guī)劃、景觀路線設(shè)計(jì)、促銷、市場開拓等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使局機(jī)關(guān)工作人員更全面、更專業(yè)、更好地服務(wù)于我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游是香格里拉生態(tài)旅游圈重要的一環(huán)，也是麗江旅游產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大景點(diǎn)容量的重要組成部分，蘊(yùn)藏著十分巨大的潛力。