【正文】 行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，由對口部門提出限期整改的意見和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)現(xiàn)場糾正。今年“十一”黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客咨詢電話5個(gè)，多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價(jià)格等。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。近年來，我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區(qū)內(nèi)與周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短，為自駕車出游提供了便捷條件。誠信旅游、文明旅游取得良好成效?！笆弧逼陂g，我區(qū)旅游市場秩序良好，旅游經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響。三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。二是加強(qiáng)旅游與文化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機(jī)結(jié)合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散。四是從“以人為本”的角度出發(fā)，盡快提高游客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)，完善各項(xiàng)接待設(shè)施，提高游客滿意度第三篇：旅游局十一黃金周工作總結(jié)旅游局十一黃金周工作總結(jié)2014年“十一”黃金周期間，我市旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行，游人如織，秩序井然，沒有發(fā)生旅游安全事故，接到有效旅游投訴1宗，比去年的6宗減少了5宗，當(dāng)天處理完畢。一、主要特點(diǎn)（一）實(shí)施《旅游法》一周年，旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行10月1日是《旅游法》正式實(shí)施一周年，一年來，我局依法依規(guī)做好旅游市場監(jiān)督管理工作，對《旅游法》做了大量的宣傳推廣工作。由《旅游法》的頒布實(shí)施而造成的旅游市場價(jià)格上漲，經(jīng)過一年的市場運(yùn)行，消費(fèi)者普遍表示理解和接受，旅行社則更加努力打造精品旅游、精品服務(wù)。（二），精彩紛呈為進(jìn)一步做好旅游工作，豐富市民節(jié)假日活動，活躍旅游市場，舉辦了系列活動。國慶黃金周期間，我局聯(lián)合市文明局和市西湖景區(qū)管理局舉辦“文明旅游，我為惠州加分”“舉手之勞，涌泉相報(bào)”大型公益活動。各大旅游景區(qū)紛紛推出吸引游客的活動，如羅浮山在假期推出七項(xiàng)活動：登高有道羅浮山重陽登高孝道行；翰墨流芳自然恩賜——中國（惠州鄉(xiāng)音回響——惠州客家賽歌會；嶺南遺風(fēng)好人有好報(bào)——2014羅浮山摸寶；名流齊聚惠州在今年的廣東旅博會上，一瓶5000毫升的羅浮山好空氣拍出3萬多元的價(jià)格，市場反響很大，一對美國夫婦從網(wǎng)上獲悉羅浮山有中國好空氣，趁假期慕名前來，并表示不虛此行。良好的生態(tài)環(huán)境與珠三角其他城市形成鮮明的對比，成為我市最具魅力的旅游元素，吸引了大量外地游客前來休閑度假，據(jù)觀光國旅負(fù)責(zé)人介紹，在他接待的3000多游客中有50%來自外省的團(tuán)隊(duì)，如：江西、昆明。（四）品牌樹立榜樣，創(chuàng)建提升質(zhì)量羅浮山成功創(chuàng)建為我市首個(gè)國家5a級景區(qū)，不僅優(yōu)化了我市旅游資源結(jié)構(gòu)，也為我市打造質(zhì)量強(qiáng)市邁出堅(jiān)實(shí)一步，而且還掀起了景區(qū)創(chuàng)建熱潮，西湖、巽寮灣、南昆山等景區(qū)以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為目標(biāo)，大力改善基礎(chǔ)設(shè)施，豐富景區(qū)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，提升景區(qū)整體質(zhì)量，給人煥然一新的感覺，不但提升了老游客的興趣鞏固了舊有的客源市場，而且擴(kuò)大了景區(qū)知名度激活了新的旅游市場。（五）新區(qū)成立，濱海旅游大放光彩隨著我市環(huán)大亞灣新區(qū)的成立，以巽寮灣、大亞灣為中心的濱海旅游發(fā)展速度加快。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，今年我市濱海景區(qū)（點(diǎn)）魅力不減，依舊是眾多深圳、廣州、東莞等地游客省內(nèi)濱海游的首選目的地之一。（六）高速公路繼續(xù)免費(fèi)，助力自駕出游今年“十一”黃金周，我國高速公路繼續(xù)施行免費(fèi)通行，XX市民自駕游熱情持續(xù)高漲，呈現(xiàn)出異常火爆的狀況。據(jù)了解，本地自駕游車主喜歡前往的，都是一些路途距離XX市不太遠(yuǎn)，且道路好走的目的地，如我市的惠東、龍門，以及省外的海南、福建等地。我市溫泉旅游資源十分豐富，溫泉品質(zhì)高，功效好，集溫泉養(yǎng)生與娛樂休閑于一身的綜合性溫泉旅游度假村數(shù)量眾多，配套完善，是享譽(yù)全省的溫泉度假勝地，也是我市著力打造的馳名旅游品牌之一。在各具特色和功能的溫泉池內(nèi)，更是熱氣騰騰，人頭涌動，令商家喜笑顏開。一是結(jié)合《旅游法》實(shí)施一周年，組織對旅行社的旅游報(bào)價(jià)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，禁止指定購物、加點(diǎn)等違法行為；二是聯(lián)合衛(wèi)生部門重點(diǎn)對關(guān)乎群眾生命健康的食品安全問題采取專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對酒店餐飲和旅游食品安全、衛(wèi)生等方面的管理，確保群眾享有一個(gè)健康衛(wèi)生的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。四是聯(lián)合綜治有關(guān)單位，對照“平安景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)進(jìn)行綜合治理，確保游客安全。旅游市場的安全與品質(zhì)，離不開全市旅游企業(yè)的大力配合。各旅游接待企業(yè)認(rèn)真總結(jié)歷次黃金周接待中的工作經(jīng)驗(yàn)，依照總體要求逐步落實(shí)完善了各項(xiàng)保障機(jī)制及安全措施，深入開展文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，緊密圍繞假日旅游的工作特點(diǎn)和要求，在保持原有假日旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量，狠抓安全生產(chǎn)，積極應(yīng)對。由于各旅游企業(yè)假日旅游接待應(yīng)對機(jī)制的完善有效，保證了我市“十一”黃金周旅游市場秩序穩(wěn)定，各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升。黃金周期間，惠州電視臺、電臺、惠州日報(bào)、東江時(shí)報(bào)等本地各主流媒體十分關(guān)注惠州旅游市場，以專題、簡訊、現(xiàn)場播報(bào)等多種方式對我市旅游市場情況加以播放，令游客及時(shí)了解我市節(jié)日旅游市場狀況，更為廣大市民的出行提供參考和指引?！笆弧秉S金周期間，我局領(lǐng)導(dǎo)多次前往旅游市場一線視察節(jié)日旅游狀況，惠州電視臺、電臺、惠州日報(bào)、東江時(shí)報(bào)等媒體的記者得知消息后，馬上扛著設(shè)備跟隨到現(xiàn)場進(jìn)行采訪、報(bào)道，充分體現(xiàn)了新聞記者奮戰(zhàn)一線、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的可貴精神。旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)節(jié)日旅游工作的重要一環(huán)。在“十一”黃金周期間嚴(yán)格遵守值班制度，及時(shí)進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和旅游活動信息分析，并做好旅游快報(bào)的發(fā)布工作。并向社會公布了旅游舉報(bào)、投訴電話，確保24小時(shí)暢通，對接到的游客投訴，及時(shí)妥善處理，保證投訴處結(jié)率達(dá)到100%。到10月8日黃金周結(jié)束，創(chuàng)旅游綜合收入3665萬元。自駕車和家庭出游仍為主要形式。一、精心組織，周密部署縣委、縣政府高度重視十一黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)9月下旬，根據(jù)縣委、縣政府安排，公安、安監(jiān)、文化、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、旅游等部門對景區(qū)重點(diǎn)部位和賓館（飯店）等人群集中地點(diǎn)進(jìn)行了旅游市場綜合治理大檢查，全面整治旅游市場秩序，凈化“十一”黃金周旅游市場。（一）抓旅游安全。黃金周期間，各賓館飯店加強(qiáng)了防盜、防火、防爆及飲食衛(wèi)生等預(yù)防工作，嚴(yán)禁超能力接待安排游客；各旅行社加強(qiáng)了對導(dǎo)游員的安全意識教育，做好游客的安全警示工作，堅(jiān)決杜絕使用帶“病”旅游車，切實(shí)保障旅游者人財(cái)安全；旅游車公司加強(qiáng)了對車設(shè)施設(shè)備的檢修檢查，嚴(yán)禁帶“病”上路，嚴(yán)禁駕駛員疲勞開車，嚴(yán)禁超載運(yùn)營；各景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)了防火、防盜、社會治安、旅游秩序等安全防范工作以及安全文明景區(qū)創(chuàng)建工作。（二）抓檢查督導(dǎo)。三、堅(jiān)守崗位，做好統(tǒng)計(jì)。在“十一”黃金周期間嚴(yán)格遵守值班制度，及時(shí)進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和旅游活動信息分析。9月26日前，縣旅游局向社會公布了旅游舉報(bào)、投訴電話，確保24小時(shí)暢通，對接到的游客投訴，及時(shí)妥善處理，保證投訴處結(jié)率達(dá)到100%。景區(qū)現(xiàn)有的接待設(shè)施和服務(wù)功能與游客的需求仍存在一定的差距，主要體現(xiàn)在景點(diǎn)不精，基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，衛(wèi)生環(huán)境不佳。景區(qū)星級賓館酒店的接待能力不足等。加強(qiáng)旅游商品研發(fā)力度。旅游紀(jì)念品、工藝品和特色商品的研發(fā)潛力巨大，應(yīng)不斷提高旅游購物消費(fèi)在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我縣旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。二ΟΟ九年十月九日第五篇：旅游局“十一”黃金周工作總結(jié)“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。一、“十一”黃金周的基本情況（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)組統(tǒng)計(jì)，10月1—7日，%、%。（二）安全情況總體良好“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。同時(shí)在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院，自治區(qū)黨委、政府及國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運(yùn)行。（三）健康保障情況總體令人滿意各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)都把防控傳染性疾病，預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。同時(shí)由于衛(wèi)生防疫部門加強(qiáng)了對餐館及飲食攤點(diǎn)餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對食品衛(wèi)生檢測的力度，黃金周期間，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事件。經(jīng)過前9個(gè)黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。總體來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區(qū)黨委、政府對此十分重視，自治區(qū)假日辦于節(jié)前下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專門部署，提出了實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統(tǒng)一”目標(biāo)的具體措施。同時(shí)各級政府及其假日辦認(rèn)真組織、積極協(xié)調(diào)指揮，為黃金周的順暢運(yùn)行提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)深人黃金周工作第一線協(xié)調(diào)指揮，及時(shí)有效地解決各種矛盾和問題。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規(guī)范和工作方法。（二）旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰(zhàn)果豐碩今年年初以來，我區(qū)旅游宣傳促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成為我區(qū)旅游的一道靚麗的風(fēng)景線。將外地旅行商、媒體請進(jìn)來，讓他們實(shí)地考察寧夏旅