【正文】 ...................................................33 運輸流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的目標(biāo) ..................................................33 運輸流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的基本內(nèi)容 ..........................................33 運輸流程標(biāo)準(zhǔn)化具體設(shè)計 ..............................................……….....33 組織合理運輸必須遵守的四大原則 ..............................……33 運輸業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ..............................................................33 受理托運流程的標(biāo)準(zhǔn)化 ..........................................................34 運輸合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化 ..........................................................35 運輸方式選擇的標(biāo)準(zhǔn)化 ……………………………………….......36 運輸合理化 ..............................................................................36 運輸方式的選擇 ...........................................................…..... ..37 ....................................................................39 ............................................................40 快運和 貨 運 業(yè)務(wù) 問題的 分析 …… ……… … …... ....................40 對“快運和貨運業(yè)務(wù)問題”提出的方案 ………………… ...40 7 物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程方案的實施效果評價 ..........................................43 評價的目標(biāo) ........................................................................................43 評價的指標(biāo) ........................................................................................43 評價的方法 ........................................................................................45 8 結(jié)束語 .......................................................................................................45 參 考文獻(xiàn) ...................................................................................................46 邯鄲交通運輸集團(tuán)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程設(shè)計方案 ３ 1 導(dǎo)言 物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備，包括專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標(biāo)準(zhǔn)，并形成全國以及和國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 隨著物流行業(yè)的發(fā)展，物流企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容越來越繁雜 ，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，企業(yè)管理難度不斷加大，容易出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運作流程混亂、人員變動頻繁、作業(yè)質(zhì)量參差不齊等問題，導(dǎo)致管理成本直線上升、客戶服務(wù)水平難以提高。運用標(biāo)準(zhǔn)化的運作流程能使企業(yè)有效地化繁為簡，使企業(yè)在經(jīng)營模式的擴(kuò)張中、在人員的變動更替中不變樣、不走味，提高作業(yè)效率和服務(wù)水平，提高企業(yè)的快速響應(yīng)速度，降低管理和運營的成本，為物流企業(yè)創(chuàng)造出更多利潤，為客戶提供更好的服務(wù)。 方案中以大量的標(biāo)準(zhǔn)化運作流程圖、流程表以及必要的操作說明，從邯運集團(tuán)各子公司的主營業(yè)務(wù)來展開設(shè)計，然后運用所設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化運作流程對案例中所提出的邯運集團(tuán)物流業(yè)務(wù)流程中所存在的問題提出解決方案，方案不僅從思路上和內(nèi)容上都體現(xiàn)了創(chuàng)新，而且大量的標(biāo)準(zhǔn)化運作流程圖、流程表以及方案的完整性更展示了這套設(shè)計方案的特色。 2 邯運集團(tuán)狀況分析 邯運交通運輸集團(tuán) 概況 邯鄲交通運輸 集團(tuán)有限公司是 2021 年 1 月由原邯鄲市第一運輸總公司改制創(chuàng)建的現(xiàn)代公司制專業(yè)運輸企業(yè)。1945 年 4 月輜重隊劃歸邊區(qū)政府，注名太行運輸公司，是在抗日烽火中誕生的全國第一家人民運輸企業(yè)。 1949 年 4 月，華北公路運輸局成立，裕通公司更名為華北運輸總局邯鄲直屬運輸公司。 1951 年 3 月，劃歸河北省運輸公司，更名為河北省邯鄲運輸公司。 1993 年 9 月 ，邯鄲地市合并，公司更名為 “河北省邯鄲市第一運輸總公司 ”。 經(jīng)過 60 多年的發(fā)展，邯運集團(tuán)已成為集汽車客貨運輸、物流經(jīng)營、汽貿(mào)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、汽車改裝、石油設(shè)備制造、汽車技工培訓(xùn)、信息技術(shù)開發(fā)以及汽車出租、旅游、餐飲、住宿、廣告服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型綜合性企業(yè)。 作為一家專業(yè)運輸企業(yè)，無論是在革命戰(zhàn)爭年代，還是在社會主義建設(shè)時期，都發(fā)揮了積極和巨大作用，做出了重大貢獻(xiàn)，也涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)模范人物。 近幾年來，邯運集團(tuán)以 “追求卓越 ”為理念，發(fā)揚 “真誠，執(zhí)著，創(chuàng)新 ”的企業(yè)精神，按照 “走出邯鄲做邯運 ”的發(fā)展思路， 以“ 關(guān)注市場趨勢 服務(wù)現(xiàn)代生活 拓展品牌經(jīng)營 創(chuàng)新邯運模式 ”為管理理念， 不斷壯大客運、物流、汽貿(mào)、房地產(chǎn)四大產(chǎn)業(yè)，先后兼并了多家運輸企業(yè)，并與邯鄲市第二運輸總公司共同組建了區(qū)域運輸集團(tuán)， 2021 年又控股河北快運集團(tuán)，使邯運逐步駛上了 健康發(fā)展的快車道。 邯運集團(tuán)的宏觀環(huán)境 政治環(huán)境 黨的十七大提出，要 “發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平 ”。我們要把認(rèn)真貫徹黨的十七大、 “十一五 ”規(guī)劃、國務(wù)院有關(guān)文件精神作為首要任務(wù)， 推動物流業(yè)改革與發(fā)展?，F(xiàn)在我國國民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過多年的發(fā)展，尤其是改革開放以來的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模。我國國民經(jīng)濟(jì)預(yù)計今后一個時期還將會保持較高的增長速度，這對物流業(yè)發(fā)展會帶來強(qiáng)大的需求拉動。另一方面中國加入ＷＴＯ以后，物流運作方面也要同國際接軌，對中國物流水平將會提出更高要求。二是我國物流市場的國際化競爭將更為激烈，企業(yè)分化、重組加劇。四是生產(chǎn)資料物流、農(nóng)村物流和關(guān)系民生的食品、藥品及危險化學(xué)品物流將受到重視，并加快發(fā)展。六是區(qū)域經(jīng) 濟(jì)發(fā)展，物流合作加強(qiáng)，物流運作集聚區(qū)快速發(fā)展。八是普通型的低端服務(wù)利潤越來越少，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、增值型服務(wù)和適合客戶需要的特色服務(wù)將獲得更大發(fā)展空間 。過去我國絕大 邯鄲交通運輸集團(tuán)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程設(shè)計方案 ５ 部分企業(yè)包括生產(chǎn)和流通企業(yè)不重視物流、后勤服務(wù)，對提高物流水平給企業(yè)帶來的降低成本、更好的滿足客戶的需求所帶來的益處認(rèn)識不深，經(jīng)過多年的改革開放尤其是近兩年，許多企業(yè)的觀念發(fā)生了可喜的變化，對物流這個第三利潤源泉有了更多的 認(rèn)識。 技術(shù)環(huán)境 新信息技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換，人工智能，通信技術(shù)，條形碼和掃描 儀 等先進(jìn)技術(shù)。 對邯運集團(tuán)的 SWOT 分析 3 物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程的總體設(shè)計思路 方案設(shè)計背景 邯運集團(tuán)是 大型綜合性 物流 企業(yè) ，其業(yè)務(wù)涉及 汽車客貨運輸、物流經(jīng)營、汽貿(mào)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、汽車改 裝、石油設(shè)備制造、汽車技工培訓(xùn)、信息技術(shù)開發(fā)以及汽車出租、旅游、餐飲、住宿、廣告服務(wù)等 。 但是 隨著物流行業(yè)的競爭日益激烈，市場需求的瞬息萬變，優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 、 信息 機(jī)會（ O） ， 威脅（ T） 致成本上升 邯鄲交通運輸集團(tuán)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程設(shè)計方案 ６ 客戶要求的不斷提高，對集團(tuán)各公司的業(yè)務(wù)資源整合，流程合理化，物流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化以及國際化等多方面都 提出了更高的要求 。 到 2021 年， 邯運 集團(tuán)總體規(guī)模、整體素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭力發(fā)展到新水 平，綜合實力在全省同行業(yè)保持領(lǐng)軍地位，在全國同行業(yè)爭創(chuàng)一流企業(yè) 。 原則：科學(xué)、簡明、適用性強(qiáng)。我們設(shè)計方案的總體思路主要是堅持以物流運作流程的標(biāo)準(zhǔn)化為主線，從宏觀的初級流程到一級流程，從一級流程擴(kuò)充到二級流程，再對二級流程里的作業(yè)環(huán)節(jié)（即三級流程）細(xì)化，層層深入，環(huán)環(huán)緊扣，最終產(chǎn)生精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、合理的作業(yè)流程。在這一層的設(shè)計中，我們更注重于宏觀方面，得出整體思路。在這級的設(shè)計中，信息系統(tǒng)貫穿了整個流程的核心。 步驟四：深挖在步驟三確定下來的設(shè)計重點，最后集中于具體的標(biāo)準(zhǔn)化運作 流程和操作說明。 4 倉儲流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計 邯運集團(tuán)河北快運公司倉儲現(xiàn)狀 的分析 河北快運公司與凱蒂服飾公司建立了合作關(guān)系，凱蒂服飾公司于去年下半年將公司每天向所有 127 家零售商的配送業(yè)務(wù)全部交給河北快運公司處理，這樣不供貨商 入庫單 儲存 盤點 信息系統(tǒng) 訂單處理 揀貨 配裝 出庫 呼叫中心 運貨單 車輛調(diào)度 裝貨 運行監(jiān)控 客戶 出 庫 檢驗 結(jié)算 入庫 配貨 流通加工 邯鄲交通運輸集團(tuán)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程設(shè)計方案 １０ 僅每天出、入庫的業(yè)務(wù)量大大提高，庫存量也隨之加大，對公司倉庫現(xiàn)有的存儲能力和分揀能力都提出了更高的要求。雖然每天到貨近400 箱，但是由于規(guī)格很多，有近 200 多種規(guī)格，所以無法采用托盤。當(dāng)需要往貨架最上層碼放貨物需要借助梯子。發(fā)貨前裝箱工作，需要兩個人進(jìn)行，一個人念發(fā)貨單，一個人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯率高。目前每天發(fā)貨127 家，預(yù)計將來發(fā)貨要達(dá)到 300 家。 因此，必須對倉庫進(jìn)行改進(jìn)，使倉儲能力和分揀能力大大提高，從而提高倉庫的總體作業(yè)效率。 倉儲流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的基本內(nèi)容 根據(jù) 河北快運 公司的倉儲問題，我們總結(jié)出倉儲的運作流程中需要注意的環(huán)節(jié)主要包括： 1．入庫管理中的保管場所安排、入庫前準(zhǔn)備、裝卸搬運； 2．在庫管理中的盤點、異狀處理、補貨請求； 3．出庫作業(yè)中的出庫前準(zhǔn)備、揀 貨、理貨。希望通過實行 倉儲運作流程標(biāo)準(zhǔn)化能使邯運集團(tuán)河北快運公司 的倉儲運作管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，從而提高工作效率。 入庫管理的標(biāo)準(zhǔn)化 入庫是倉儲工作的第一步，它的工作內(nèi)容主要包括貨物的入庫準(zhǔn)備、辦理入庫手續(xù) 、貨物的檢驗、理貨以及對搬運裝卸合理化的管理。 （一）入庫前準(zhǔn)備作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 入庫前準(zhǔn)備是倉儲作業(yè)流程的第一步，入庫前準(zhǔn)備是否充足對后期作業(yè)有重要的影響。 產(chǎn)品的儲存策略包括定位儲放、隨機(jī)儲放、分類儲放和共同儲放。 確定貨物的儲存位置，選擇總體上最適合庫內(nèi)貨物進(jìn)出要求的儲存方式。 （ 3）結(jié)合以上兩點，確定儲存安排。 確定產(chǎn)品的儲存策略 確定產(chǎn)品的儲存位置 結(jié)合以上 兩點，確定儲存安排 邯鄲交通運輸集團(tuán)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作流程設(shè)計方案 １３ 驗收標(biāo)準(zhǔn)化后的主要流程如表 42 表 42 驗收流程說明表 流程 執(zhí)行要點 驗收準(zhǔn)備 ? 收集、整理并熟悉各項驗收憑證、資料和有關(guān)驗收要求。 ? 落實入庫貨物的存放地點，選擇合理的堆碼垛型和保管方法。 ? 要求質(zhì)量檢驗時，要預(yù)先通知檢驗部門到庫檢驗。 ? 核對供貨單位提供的驗收憑證 —— 質(zhì)量保證書、裝箱 單、磅碼單、說明書、保修卡、合格證等。 確定抽檢比例 ? 商品價值 —— 價值高，則抽檢比例大。 ? 氣候條件 —— 怕潮泊凍，則抽檢比例大。 ? 廠商信譽 —— 信譽好，則抽檢比例小。 ? 儲存時間 —— 時間長，則抽檢比例大。 ? 數(shù)量驗收 —— 點件法、抽驗法。 ? 精度驗收 —— 金屬材料尺寸精度檢驗。大部分人默認(rèn)搬運的存在，卻不設(shè)法消除它。在此我們利用搬運流程標(biāo)準(zhǔn)化來消除 搬運浪費。 我們可以通過合理規(guī)劃組織搬運提高搬運效率，如下： 從搬運距離、搬運空間、搬運時間 三 個因素進(jìn)行探討考慮，如表 43 所示： 合理規(guī)劃 搬運前準(zhǔn)備 搬運執(zhí)行 邯鄲交通運輸集