【正文】 直到能夠采取解決問(wèn)題的措施為止。如此展開(kāi)下去，越具體越細(xì)致，就越好。以此作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)項(xiàng)目。 （ 5）注明因果圖的名稱、日期、參加的人員、繪制人和參考查詢事項(xiàng)。一定要請(qǐng)當(dāng)事人、知情人到會(huì)并發(fā)言，介紹情況，發(fā)表意見(jiàn)。主要、關(guān)鍵原因初步確定后，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)、驗(yàn)證主要原因，在訂出切實(shí)可行的措施去解決。實(shí)事求是的提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，不互相推托責(zé)任。 （ 5）作完因果圖后，應(yīng)檢查下列幾項(xiàng)：圖名、應(yīng)標(biāo)明主要原因是哪些等、文字是否簡(jiǎn)便通俗、編譯是否明確、定性是否準(zhǔn)確、應(yīng)盡可能地定量化、改進(jìn)措施不宜畫(huà)在圖上。 為分析圖 114上第一位主要因素 “ 焊縫氣孔缺陷 ” 原因，作因果圖，見(jiàn)圖 116。在生產(chǎn)實(shí)際中，往往有些變量之間存在著相關(guān)關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。從圖 19可見(jiàn)，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。散布圖的五種情形如圖 110。 x與 y之間可用直線y=a+bx（ b為正數(shù)）表示。此時(shí)除了因素 x外，可能還有其他因素影響。同樣，此時(shí)可能還有其他因素影響。 x與 y之間可用直線 y=a+bx（ b為負(fù)數(shù)）表示。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 制作與觀察散布圖時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況： ①應(yīng)觀察是否有異常點(diǎn)或離群點(diǎn)出現(xiàn)，即有個(gè)別點(diǎn)子脫離總體點(diǎn)子較遠(yuǎn)。 ②散布圖如果處理不當(dāng)也會(huì)造成假象。 由圖可見(jiàn)，若將 x的范圍只局限在中間的那一段，則在此范圍內(nèi)看， y與 x似乎并不相關(guān)，但從整體看， x與 y關(guān)系還比較密切。如圖 112， x與 y的相關(guān)關(guān)系似乎很密切，但若仔細(xì)分析一下數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)原是來(lái)自三種不同的條件。從每個(gè)層次中考慮， x與 y實(shí)際上并不相關(guān)。不同的散布圖有不同的相關(guān)系數(shù)， r滿足： 1≤r≤1。見(jiàn)表 18。 （ 110） x y xy x y? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 應(yīng)注意：相關(guān)系數(shù) r所表示的兩個(gè)變量之間的相關(guān)是指線性相關(guān)。如 x與 y之間有關(guān)系的，但經(jīng)過(guò)計(jì)算相關(guān)系數(shù)的結(jié)果卻為 0，這是因?yàn)榇藭r(shí) x與 y的關(guān)系是曲線關(guān)系，而不是線性關(guān)系造成的。 作直方圖的方法步驟如下 （ 1）收集數(shù)據(jù) 一般收集數(shù)據(jù)都要隨機(jī)抽取 50個(gè)以上質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，并按先后順序排列。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 表 1 6 實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)組號(hào) 實(shí) 測(cè) 數(shù) 據(jù) m a x m i n12345678910614448455654494745455538525043534748545263505255474548545547394852515043405055554953484850484847475555505554504345496362505045536345475050505550495547435255494655505060405348515545505254554353504360476353556363545256636039384540404340434545? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ 2）找出數(shù)據(jù)中的最大值，最小值和極差 數(shù)據(jù)中的最大值用 xmax表示，最小值用 xmin 表示，極差用 R表示。區(qū)間 [xmax， xmin]稱為數(shù)據(jù)的散布范圍，全體數(shù)據(jù)在此范圍內(nèi)變動(dòng)。 k與數(shù)據(jù)數(shù)多少有關(guān)。 數(shù)據(jù)數(shù)目 組數(shù) k 常用分組數(shù) k50 ～ 100100 ～ 250250 以上5 ～ 107 ～ 1210 ～ 2010組數(shù)選用表 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ 4）求出組距（ h） 組距即組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)，即 組距 h = = =278 ≈3 （ 5）確定組界 為了確定邊界，通常從最小值開(kāi)始。 本例中數(shù)據(jù)最小值 xmin =38，組距（ h） =3，故第一組的組界為： Xmax Xmin k 6338 9 Xmix ～ xmin + h 2 h 2 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ 6）計(jì)算各組的組中值（ wi） 所謂組中值，就是處于各組中心位置的數(shù)值，又叫中心值。 （ 7）統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù) 統(tǒng)計(jì)頻數(shù)的方法，如表 17所示。 20 15 10 5 頻 數(shù) 2 2 16 18 23 17 15 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 組 號(hào) 圖 12 直方圖 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 直方圖的用途 直方圖是經(jīng)常使用的且能發(fā)揮很大作用的統(tǒng)計(jì)方法。 （ 2）判斷工序是否穩(wěn)定。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 直方圖的觀察與分析 觀察主要有兩個(gè)方面：一是分析直方圖的全圖形狀，能夠發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的一些質(zhì)量問(wèn)題；二是把直方圖和質(zhì)量指標(biāo)比較，觀察質(zhì)量是否滿足要求。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ a）正常型 （ b）偏向型（左） （ c）偏向型（右） （ d）雙峰型 （ f）平頂型 （ e）鋸齒型 （ ）鋸齒型 （ g）孤島型 圖 13 直方圖的形狀 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ 1）正常型 [圖 13（ a） ] 圖形中央有一頂峰，左右大致對(duì)稱，這時(shí)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。 （ 2）非正常型 [圖 13（ b），（ c） ] 圖形有偏左、偏右兩種情形，原因是： ①一些形位公差要求的特性值是偏向分布。 （ 3）雙峰型 [圖 13（ d） ] 圖形出現(xiàn)兩個(gè)頂峰極可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起形成的。 （ 5）平頂型 [圖 13（ f） ] 無(wú)突出頂峰，通常由于生產(chǎn)過(guò)程中緩慢變化因素影響（如刀具磨損）造成。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較 統(tǒng)計(jì)分布符合標(biāo)準(zhǔn)的直方圖有以下幾種情況： （ 1）理想直方圖：散布范圍 B在標(biāo)準(zhǔn)界限 T=[Tl， Tu]內(nèi)，兩過(guò)有余量，如圖 14。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 圖 14 圖 15 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （ 3） B與 T完全一致，兩過(guò)無(wú)余量，易出現(xiàn)不合格品。 統(tǒng)計(jì)分布不符合標(biāo)準(zhǔn)的直方圖有以下幾種情況： ①分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心，一側(cè)超出標(biāo)準(zhǔn)界限，出現(xiàn)不合格品，如圖 17。 盡管直方圖能夠很好地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布特征，但由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是樣本的頻數(shù)分布，它不能反映產(chǎn)品隨時(shí)間的過(guò)程特性變化，有時(shí)生產(chǎn)過(guò)程已有趨向性變化，而直方圖卻屬于正常型，這也是直方圖的局限性?，F(xiàn)有控制作為質(zhì)量控制的有力武器已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。我國(guó)航空飛機(jī)制造廠中的先進(jìn)質(zhì)量體系（ AQS）中，要求一些工序必須作控制圖。它一般 有三條線 。 圖 117 控制圖的基本格式 UCL和 LCL之間的面積為數(shù)據(jù)在正態(tài)分布的 9973％， 而不是公差。否則，就應(yīng)根據(jù)異常情況查明并設(shè)法排除。 控制圖作為一種 管理圖 ，在工業(yè)生產(chǎn)中，根據(jù)所要控制的質(zhì)量指標(biāo)的情況和數(shù)據(jù)性質(zhì)分別加以選擇。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 表 110 各種控制圖計(jì)算公式一覽表 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 常用控制圖的種類(lèi) 常用質(zhì)量控制圖可分為兩大類(lèi)。 （ 2） 計(jì)數(shù)值 控制圖包括：不良品數(shù)控制圖、不良品率控制圖、缺陷數(shù)控制圖、單位缺陷數(shù)控制圖。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 圖 118 控制圖的種類(lèi)及選用流程 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 計(jì)量值控制圖一般適用于以計(jì)量值為控制對(duì)象的場(chǎng)合。比如，長(zhǎng)度、強(qiáng)度等， 只要測(cè)量精度能夠達(dá)到，那么其特征值可以任意的精度表示。計(jì)量值控制圖經(jīng)常用來(lái)預(yù)防、分析和控制工序加工質(zhì)量，特別是幾種控制圖的聯(lián)合使用。 所謂計(jì)數(shù)值表現(xiàn)為數(shù)軸上的整數(shù)形式，是離散型的數(shù)值。 計(jì)數(shù)值控制圖的作用與計(jì)量值控制圖類(lèi)似，其目的也是為了分析和控制生產(chǎn)工序的穩(wěn)定性，預(yù)防不合格品的發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 而把中心線確定在被控制對(duì)象（如平均值、極差、中位數(shù)等）的平均值上。另外，在求各種控制圖時(shí)， 3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差并不容易求到，故按統(tǒng)計(jì)理論計(jì)算出一些 近似系數(shù) 用于各種控制圖的計(jì)算信息輸入表 111。 這樣，根據(jù)正態(tài)分布的特點(diǎn)，在只有偶然性因素的生產(chǎn)過(guò)程中，1000個(gè)數(shù)據(jù)中最多有 3個(gè)數(shù)據(jù)（點(diǎn)子）可能超出控制界限。這種判斷的錯(cuò)判率只是千分之三。 3σ間的概率 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 小組觀察數(shù)目 n A2D3D4m3 A2E21/ d22 3 4 5 15 6 7 8 9 10 表 111 計(jì)量值控制圖計(jì)算公式中的系數(shù)值表 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 【 例 14】 某廠生產(chǎn) φ10177。 表 112 xR控制圖數(shù)據(jù)表 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 解：（ 1）平均值的中心值 x = 10001， R = 0136 （ 2）根據(jù)表 115的計(jì)算公式求出： UCL = x + A2R = 10001+(058 0136) = 10080 LCL = x A2R = 10001(058 0136) = 9922 （ 3）根據(jù) R圖的計(jì)算公式式求出： R圖的 CL = R = 0136 UCL = D4R = 211 0136 = 0287 LCL，不必要 （ 4）根據(jù)以上數(shù)據(jù)作圖并打點(diǎn)，見(jiàn)圖 120。 （ 1） 受控狀態(tài)的判斷 工序是否處于受控狀態(tài)，也就是工序是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)，其判斷條件有兩個(gè)： 第一個(gè)判斷條件是在控制界限內(nèi)的 點(diǎn)子排列無(wú)缺陷 ； 第二個(gè)判斷條件是控制圖上的所有樣本點(diǎn)全部落在 控制界限之內(nèi)。 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ① 連續(xù) 25個(gè)點(diǎn)子沒(méi)有一點(diǎn)在控制界限以外； ②連續(xù) 35個(gè)點(diǎn)子中最多有一點(diǎn)在控制界限以外； ③連續(xù) 100個(gè)點(diǎn)子中最多有兩點(diǎn)在控制界限以外。從概率理論可知，連續(xù) 35個(gè)點(diǎn)子中，最多一點(diǎn)超出控制界限的概率為 09959，至少有一點(diǎn)在界限外的概率為 00041，即不超過(guò) 1%，是個(gè)小概率事件。 ? 管理資源吧（ ），