有關(guān)大學(xué)生超市消費(fèi)社會(huì)調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2025-02-19 23:15本頁面
【正文】 更新 導(dǎo)致 消費(fèi)后才知道 和 %不清楚誤導(dǎo)消費(fèi) 。 超市設(shè)施布局、環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度： （ 1）超市設(shè)施調(diào)查分析： 由 表 15 可以看出，認(rèn)為超市內(nèi)部設(shè)施“可以，需要完善”和“可以，改善無所謂”的都占 %，而認(rèn)為超市內(nèi)部硬件設(shè)施“完善”的則有 %，只有%的認(rèn)為“對(duì)購(gòu)物構(gòu)成不便”。 對(duì)購(gòu)物構(gòu)成不便可以，改善沒所謂可以，需要完善完善50403020100%%%%超市內(nèi)部的硬件設(shè)施完備嗎 表 15 超市硬件情況圖 超市入口接待措施和服務(wù)的意見是24 1 5 . 2 %6 3 . 8 %57 3 6 . 1 %84 5 3 . 2 %入口硬件設(shè)施有一定作用入口沒有接待，影響購(gòu)買心情入口硬件設(shè)施可有可沒入口不成問題人數(shù)所占百分比 %% %%不清楚，誤導(dǎo)消費(fèi)者標(biāo)識(shí)還可以，但價(jià)格沒及時(shí)更新，消費(fèi)后才知道不太清楚清楚超市的物品標(biāo)識(shí)清楚嗎 13 表 16 超市入口設(shè)施反映圖 （ 2）超市布局 和 環(huán)境分析： 由下面兩個(gè)直方圖，可以得出：絕大多數(shù)人對(duì)學(xué)校超市的商品布局持有積極態(tài)度， %的人認(rèn)為其“布局一般，但不重要并且不妨礙購(gòu)物”。 超市在布局和環(huán)境這兩方面做得相對(duì)令顧客滿意。 慢還可以快706050403020100%%%請(qǐng)問您認(rèn)為結(jié)賬時(shí)超市收款人的收付款速度快嗎 表 18 超市收款滿意度圖 %%605040302010不干凈沒對(duì)環(huán)境有要求Percent60504030201000舒適超市環(huán)境舒適嗎 14 %%%%%惡劣不太好一般比較好好超市服務(wù)人員態(tài)度如何 表 19 超市服務(wù)人員態(tài)度滿意圖 由 上 圖可以看出， %的人認(rèn)為“超市服務(wù)人員的態(tài)度一般”，而認(rèn)為其惡劣的有 %、不太好的有 %,好的只有 %、比較好的只有 %。 超市投訴機(jī)制 情況 ： 就您所知，超市提供投訴的相關(guān)機(jī)制嗎2 1 . 359 3 6 . 999 6 1 . 91 6 0 1 0 0 . 0有沒有可能有，不確定T ot a lF r e q u e n c y P e r c e n t 表 20 超市投訴機(jī)制調(diào)查圖 由表 20 見，超市在售后服務(wù)投訴機(jī)制這個(gè)似乎不重要環(huán)節(jié)做得相當(dāng)不重視，也許是壟斷的緣故？也許是所有者的意愿？ 這樣的服務(wù)態(tài)度未免差強(qiáng)人意了。 %%%%Percent5040302010不溫不火沒反應(yīng)，甚至惡言相對(duì)推搪，沒改善0認(rèn)真有1 8 題所說機(jī)制的話，請(qǐng)您回答超市相關(guān)人員處理顧客現(xiàn)場(chǎng)的投訴認(rèn)真嗎 表 21 超市現(xiàn)場(chǎng)處理投訴反映圖 15 5．研究結(jié)論 5． 1 大學(xué)生消費(fèi)潛力不容忽視 雖然除了家庭供給外，多數(shù)大學(xué)生都沒有直接的 穩(wěn)定的 收入來源，但 從調(diào)查報(bào)告顯現(xiàn)的情況來 說，不同于一般公眾的認(rèn)知，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。 同時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的 可靠 數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的年度可支配收入在 8000 至 9000 元之間。 因此，大學(xué)生群是一個(gè)有著未知消費(fèi)能力多大的范疇，這點(diǎn)就毋庸置疑。 我 想，作為超市更具有盈利意愿的一方，更有必要 和興趣剖視個(gè)中透露的信息， 謀求更好更快的發(fā)展。 車站 小賣部、校外購(gòu)物、大學(xué)生超市是 廣東金融學(xué)院 三大主要購(gòu)物選擇地，選擇率依次由低排到高 。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市是大學(xué)生們最常光顧的購(gòu)物場(chǎng)所，不僅在乎其地理優(yōu)勢(shì)和相對(duì) （ 車站 小賣部）商品齊全，還在乎其形式（購(gòu)物輕松 方便 ，自主性大），并且超市這種商業(yè)形態(tài)也已進(jìn)入大學(xué)校園。另外， 大學(xué)生消費(fèi)注重實(shí)用、方便和價(jià)廉，對(duì)服務(wù)要求不高，但并不排斥商品的內(nèi)在品質(zhì)，他（她）們有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，這在未來更加明顯。 求新、求異是大學(xué)生消費(fèi)的一大景觀，定式化的商品種類選購(gòu)只能解決 廣金 大學(xué)生一時(shí)之需， 廣金 大學(xué)生超市只是求存之道，而并不是持續(xù)發(fā)展之道。大型超市體現(xiàn)服務(wù)、商品齊全和價(jià)格便宜方面，大學(xué)生超市則體現(xiàn)方便和個(gè)性，但是我們學(xué)校的超市在個(gè)性方面就有待提高。有時(shí)超市會(huì)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，在商品的陳列和價(jià)格組配和更新上也存在問題。 另外商品種類和數(shù)量上要有所增多。②大學(xué)生超市的商品不夠齊全，價(jià)格也比外面的貴，應(yīng)該增加商品的種類和降低商品的價(jià)格，畢竟大學(xué)生還是消費(fèi)者，基本上沒有經(jīng)濟(jì)來源， 要了解學(xué)生的苦處，不要處處壓榨學(xué)生的金錢。 講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前 我校 大學(xué)生主要的 超市 消費(fèi)觀念。這是因?yàn)?我們的 經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在 3001000 元之間，家境較好的一般也超不了多少，而 16 這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。 也由于我們學(xué)校地處比較偏僻的位置，消費(fèi)廣度得到限制，理性便在“地利”中滋長(zhǎng)。 談到超市購(gòu)物，絕大多數(shù) 學(xué)生在有選擇的情況下 會(huì)選擇到 校外 大型超市進(jìn)行大宗購(gòu)物，他們認(rèn)為這些超市信譽(yù)度高，商品齊全，質(zhì)量有保證，最重要的是價(jià)格便宜。 對(duì)于 校內(nèi) 的超市，許多 學(xué)生 從方便的角度出發(fā)也會(huì)經(jīng)常光顧，不過大多數(shù)購(gòu)買的是急需日用品 和食物 。不同類型的超市應(yīng)該有著不同的定位，對(duì)于 校區(qū) 的超市 我們 認(rèn)為首先應(yīng)以便利 學(xué)生 為前提，商品應(yīng)貼近顧客所需，對(duì)于超市要發(fā)展好，換位經(jīng)營(yíng)也是相當(dāng)重要的，商家要站在消費(fèi)者的角度去經(jīng)營(yíng)超市 ?；蛟S學(xué)校能提供打破壟斷的可能， 引入競(jìng)爭(zhēng) 就最好了。超市商品陳列的位置要一目了然，在布局上體現(xiàn)方便消費(fèi)者拿取的便利性，為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)穩(wěn)定客源。因此，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)定將成為商家的必爭(zhēng)之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費(fèi)市場(chǎng)，搶得先機(jī)。 17 參考文獻(xiàn)： [1] 甘碧群 . 《 消費(fèi)者行為學(xué) 》 . 武漢大學(xué)出版社 . 202
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