【正文】 須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。 關(guān)于病假、事假、 病 假 任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方 可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致辭退； 任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無(wú)醫(yī)院證明將被視為事假。 5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€(gè)月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理； 6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過(guò)五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。 事 假 任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。 關(guān)于曠工 有下列情況者，按曠工處理： * 遲到早退月累計(jì)超過(guò) 30分鐘者； * 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時(shí)間者； * 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課 1次者； * 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰 40%的月工資總額及 50元滿勤獎(jiǎng) 關(guān)于考勤卡 1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，未打卡作曠工處理； 2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前 2天經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可； 3） 員工到崗后，須向店長(zhǎng)（或指定人員）索取考勤卡，并在店長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下如實(shí)填寫到崗時(shí)間登記表，店長(zhǎng)應(yīng)過(guò)目并核對(duì)；員工離崗時(shí)應(yīng)按同樣程序打卡； 4） 月底由店長(zhǎng)共同審核每位員工的考勤記錄，隨同考勤匯總表于每月 2日之前上交公司人事管理部門； 5） 員工的休息時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤登記表上，以備查； 深圳潮興內(nèi)衣有限公司 6） 考勤工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代； 7） 員工如在本店內(nèi)部調(diào)動(dòng)，無(wú)須更換考勤卡； 8） 公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和店長(zhǎng)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。 第六章 投訴處理 顧客投訴 1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請(qǐng)班（組）長(zhǎng)或店長(zhǎng)處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)； 2） 收銀員如在收銀臺(tái)遇顧客投訴時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進(jìn)行； 3） 當(dāng)處理權(quán)限超過(guò)本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)記錄下對(duì)方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓? 4） 處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)、友好， 保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵(lì)顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對(duì)顧客說(shuō)這是他的錯(cuò)； 5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問(wèn)題； 6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。 顧客暗訪員投訴 1） 為了加強(qiáng)對(duì)超市人員規(guī)范服務(wù)、禮 貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請(qǐng)部分顧客做為超市暗訪員，對(duì)超市進(jìn)行不定期的檢查； 2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并將暗訪結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)總部辦公室； 3） 暗訪人員必須對(duì)所投訴的事宜的真實(shí)度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實(shí)，公司將對(duì)相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)暗訪員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗 誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則。 第八章 衛(wèi) 生 制 度 見(jiàn)賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度 第九章 其它制度 關(guān)于岐視 公司不岐視任何人。 關(guān)于性騷擾 公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。 15 政治 /宗教活動(dòng) 參與政治或宗教活動(dòng)必須限于個(gè)人時(shí)間和公司以外的場(chǎng)所。參加的政治 /宗教活動(dòng)必須符合國(guó)家的法律法 規(guī)。以免事態(tài)惡化； 3） 如處理權(quán)限超過(guò)本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請(qǐng)其留下姓名及聯(lián)系電話。 第十一章 獎(jiǎng) 勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 1） 工作積極主動(dòng)，受到專賣店同事及顧客的普遍贊譽(yù)者； 2） 見(jiàn)義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)者； 3） 對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟(jì)效譽(yù)的貢獻(xiàn)者； 4） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。 第十二章 員 工 紀(jì) 律 嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個(gè)公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。 紀(jì)律處分程序 第一次違紀(jì) 口頭警告 口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案； 第 二次違紀(jì) 書面警告 如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（店長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過(guò)失單，該過(guò)失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月工資 10元 — 50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)后。此通知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì)，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。 導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為 1） 公司保留對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者； 2） 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限 1天內(nèi)不到崗工作者； 3） 惡意頂撞上司者； 4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與顧客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者； 5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е骂櫩?投訴者； 6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者； 7） 利用工作之便，營(yíng)私舞弊、弄虛作假、卡客戶油水者； 8） 采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高的商品、冷背商品，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會(huì)秩序者； 10） 患有傳染性疾?。ㄈ绶谓Y(jié)核、肝炎或其他傳染他人的疾病）而未及時(shí)通店長(zhǎng)及管理人員者； 11） 散播其它員工的流言蜚語(yǔ)者； 12） 無(wú)故曠工 2天以上（含 2天）者； 13） 被開(kāi)具 3張以上（不含 3張）過(guò)失單者。 導(dǎo)致開(kāi)除的行為 深圳潮興內(nèi)衣有限公司 1） 所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未 經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為； 2） 一切偷盜公司及同事財(cái)物的形為和任何形式的偷竊行為，除開(kāi)除外，有必要時(shí)公司將訴諸法律； 3） 違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者； 4） 所有公司貨品（含贈(zèng)品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場(chǎng)所，或放入個(gè)人衣柜或贈(zèng)送他人的； 5） 在店內(nèi)購(gòu)物無(wú)故未付款或未收款者，或蓄意未將銷售額如實(shí)打入收銀機(jī)者，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金放入收銀機(jī)內(nèi)； 6） 嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害其它員工及顧客生命安全者； 7） 有吸毒行為，或在工作商場(chǎng)藏有類似的藥品者（除醫(yī)生開(kāi)具的處 方藥）； 8） 工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開(kāi)除； 9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時(shí)間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料； 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。你的模范行為會(huì)提高專賣店的形象。