【正文】 度的，可給予一定的浮動比例，保證保險公估價格科學(xué)、合理。（四）吸納和培育高素質(zhì)的人才，提升保險公估的服務(wù)質(zhì)量人才戰(zhàn)略是任何一個企業(yè)發(fā)展的永恒主題。策略之一，可向社會直接招聘，把既熟悉保險業(yè)務(wù)，又具有專業(yè)技術(shù)特長的人才充實(shí)到隊(duì)伍中來，或?qū)I(yè)務(wù)合作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀兼職技術(shù)人員吸收到隊(duì)伍中來。與此同時，為防止人才流失，穩(wěn)定隊(duì)伍，還要創(chuàng)造一個良好的企業(yè)氛圍，讓員工在一個寬松、愉快的環(huán)境中工作，做到事業(yè)上留人，感情上留人，待遇上留人。設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，盡量把蛋糕做大。隨著在市場上占有份額的不斷加大，保險公估公司的擴(kuò)充沖擊能力和競爭能力會得到全面的提高。 于是從事保險事故勘驗(yàn)、鑒定、評估的保險公估人應(yīng)運(yùn)而生。他們是協(xié)助保險理賠的獨(dú)立第三人，接受保險公司和被保險人的委托為其提供保險事故評估、鑒定服務(wù)。一般分別應(yīng)當(dāng)具有發(fā)起人、協(xié)議或章程、出資數(shù)額、名稱和住 所、高級管理人員及公估人員符合規(guī)定條件（例如學(xué)歷為大學(xué)本科）或具有相應(yīng)資格等方面的條件要求。（3）保險險公估人應(yīng)當(dāng)依法公正的執(zhí)行業(yè)務(wù)， 評估應(yīng)有據(jù)， 符合程序，評估報告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（4保險公估人的評估和鑒定收取費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。保險公估的內(nèi)容：依據(jù)《保險公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險公估的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：（1）保險標(biāo)的承保前的檢驗(yàn)、估價和風(fēng)險評估；（2）對保險標(biāo)的出險后的查勘、檢驗(yàn)、估損及理算；（3）經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。同時中國保監(jiān)會規(guī)定保險公估人必經(jīng)過專門的資格考試，取得資格證書。公估人執(zhí)行業(yè)務(wù)，同樣限以合法的保險業(yè)為對象，應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)處所，并應(yīng)專設(shè)賬簿記載業(yè)務(wù)收支，接受主管部門的監(jiān)督檢查等。一、 引言在公估公司，無論內(nèi)勤、查勘員、領(lǐng)導(dǎo)人員流動性都很強(qiáng)，崗位變更也很快，之所以這樣的原因，公司美名曰：適應(yīng)更多職位，對自身能力提高及給公司帶來的效益都會有很大的提高。二、 內(nèi)勤與查勘員合作關(guān)系內(nèi)勤，顧名思義是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。很多人對此都表示懷疑，都認(rèn)為，內(nèi)勤就是整天坐在辦公室里，抄抄寫寫，接接電話，統(tǒng)計數(shù)據(jù)之類的工作，沒有什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是一個曬不著、淋不到的舒心工作。應(yīng)該說，內(nèi)勤工作是技術(shù)型工作，內(nèi)勤人員是一個單位的技術(shù)型人才。在公估公司，內(nèi)勤是個相當(dāng)重要的角色，它肩負(fù)著：接報案、整理查勘定損單據(jù)、審核查勘員所上交資料是否完整，及整理審核后將手續(xù)寄給保險公司，方便被保險人的理賠。電話通知保險公司報案（車輛保險卡上有保險公司的報案電話），保險公司派往事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查事故原因、經(jīng)過、收集保險標(biāo)的具體受損情況的現(xiàn)場資料的專業(yè)人員。在定損完畢后，把資料整理好交到內(nèi)勤手中進(jìn)行核對審查。在查勘員與內(nèi)勤之間存在的矛盾也總是顯而易見，領(lǐng)導(dǎo)們也是時刻關(guān)注著。然而內(nèi)勤卻能大大的彌補(bǔ)且及時的修正他們的錯誤，但在這個過程中，內(nèi)勤也處在了一個兩難的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)要求內(nèi)勤及時的核對單證信息，盡快的流轉(zhuǎn)案件，且要到接到案子及時做回訪工作。內(nèi)勤如一一幫助改正，將會影響份內(nèi)工作的延遲完成，此刻內(nèi)勤將上報領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評及開會訓(xùn)導(dǎo)，及制定相關(guān)懲罰措施。其實(shí)大家都是想把工作正常順利的完成，但在人與人，工作崗位和職能的不同，卻產(chǎn)生了很多的誤解。這時領(lǐng)導(dǎo)正確的管理成了重要的環(huán)節(jié)。然而在車險公司部門，這一方面體現(xiàn)的更是淋漓盡致?？冃ЧべY，查勘員與內(nèi)勤是有本質(zhì)的區(qū)別的。也就是說，每月查勘定損且完成的案子（此案件是以郵寄回保險公司為標(biāo)準(zhǔn)）越多，月薪資越高。例10分為滿分，評分在810分是可以拿到自身等級的滿額績效的，以此往下排列，最差是取消績效。就這樣，導(dǎo)致工司的查勘員流動很大，來來往往，固定在一個公估公司的查勘員寥寥無幾。它包括4個含義：；；；。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。實(shí)際的管理中，就像著名小品演員趙麗蓉的經(jīng)典臺詞：不行、就扣錢。難道鼓勵員工就不能獎懲各占一半么，難道懲罰過后，公司盡職盡責(zé)的老員工都被壓榨離開，才是公司最后發(fā)展的最終目標(biāo)，也許中國勞動力比較富有，但培養(yǎng)新人又要求新人盡快上崗的要求是否過于苛刻。第五篇：從一起機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛案件看保險公估報告從一起機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛案件看保險公估報告近日，筆者以a保險公司代理人身份出庭參加訴訟，這是一起因機(jī)動車連環(huán)追尾導(dǎo)致的多車相撞事故，在a保險公司投保的車輛與其他車輛發(fā)生連環(huán)追尾，被追尾車輛依據(jù)保險公司機(jī)構(gòu)出具的公估報告向a保險公司分別提起了三起訴訟。交通事故案件筆者參與不少，但這是第一次以保險公司代理人身份參加的訴訟。通過本次訴訟活動，對保險公司在訴訟中的地位也有了切身了解，也對公估機(jī)構(gòu)的一些做法提出了自己的看法。中國保監(jiān)會《保險公估機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》是其成立的依據(jù)，該規(guī)定第2條所稱保險公估機(jī)構(gòu)是指接受委托，專門從事保險標(biāo)的或者保險事故評估、勘驗(yàn)、鑒定、估損理算等業(yè)務(wù)，并按約定收取報酬的機(jī)構(gòu)。不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會產(chǎn)生委托鑒定人為了追求高額賠償而故意多交鑒定費(fèi)從而達(dá)到讓公估機(jī)構(gòu)提高估損額的可能性。例如，事故發(fā)生地為深州路段，但委托人卻將貨物運(yùn)至長沙后進(jìn)行鑒定，中間間隔三天之久，路上運(yùn)輸是否會加重貨物損失存在疑問。在最重要的損失結(jié)論上，鑒定人稱是與受損設(shè)備廠家溝通后，依據(jù)其意見做出的損失結(jié)論。保險公司關(guān)于客服工作總結(jié)保險公司關(guān)于客服工作總結(jié)（一）一、工作基本完成情況：20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，