供電公司客戶服務中心行風視線文字策劃與供電公司工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-11-22 01:04本頁面
【正文】 ”業(yè)務是一樣，這也是24小時服務的熱線電話，它負責受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務咨詢、電費查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務，是優(yōu)質(zhì)服務的指揮中心和調(diào)度中心。主持人：剛才聽了徐主任對3c11服務電話具體業(yè)務的介紹后，我明白了，只要有電力方面用電存在的困難或問題時，撥打這個電話都能得到解答，對吧。x這個電話是24小時服務熱線，只要你撥打了這個電話，我們的坐席人員會根據(jù)你所提出的問題給你快速解答。主持人：今年7月份出臺的“階梯電價”這是大家很關注的熱點問題，為什么國家要推行這個“階梯電價”？它執(zhí)行的標準是多少呢？是什么時候正式執(zhí)行的呢？目前在xx實行后情況如何呢？徐主任：階梯電價的試行是根據(jù)《國家發(fā)改委（發(fā)改價格【XX】2617）》號文件精神，為了節(jié)約用電，有利于節(jié)能減排。第一檔電量為0～180千瓦時，第二檔電量為181～400千瓦時，第三檔電量為401千瓦時及以上。未實行“一戶一表”的居民用電戶稱為“合表”居民用戶。即：居民用戶7月份的電費帳單仍執(zhí)行原電價政策，從8月份的電費帳單開始執(zhí)行新的電價政策。主持人：剛才聽了這個階梯電價執(zhí)行情況后，有的一家是三代同堂，執(zhí)行階梯電價是不是不太合理呢，這個“戶”是怎么認定的呢？只有一個房產(chǎn)證，能不能一家多裝幾塊電表呢？黃主任：（1）以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應的住宅為一“戶”。不能。而且現(xiàn)實中普遍存在戶籍人口與實際居住人口不對稱、實際居住人口流動性強等情況，沒有部門或組織能夠及時準確掌握家庭的實際人口數(shù)量。主持人：記得在XX年行風視線上，當時采訪過你們更換智能電表，現(xiàn)在這項工作開展情況怎樣的呢？有的用戶反映職能電表走得偏快，可以找哪個部門進行校驗?節(jié)約用電有什么秘訣嗎？徐主任：更換智能電表是時代進步的表現(xiàn)，減少了電力員工的勞動力，實行了遠程抄表，遠程通知，遠程控制，讓你免受打擾；電量、電費查詢簡單方便，可以查看到每一天的用電量，消費自主透明。節(jié)約用電有幾個建議：空調(diào)是夏季用電大戶，市民在購買空調(diào)時最好選擇節(jié)能型的，定期清洗隔塵網(wǎng)，可節(jié)電30%。食品太少，會散失冷氣，浪費電能。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。主持人：在用戶繳納電費，可以提供哪些方便的途徑呢？徐主任：我們在城區(qū)設有兩個營業(yè)大廳（一個是在知音大酒店對面、一個是在鳳凰城旁），三個便民收費點（老電力局、紅旗、城鄉(xiāng)）。銀行儲蓄劃撥代繳電費其實是很簡單的，就是把您的銀行活期存折或儲蓄卡與您在電力的電費賬戶進行綁定，然后每月銀行就會自動按照當月應繳電費金額從您的銀行存折或卡中進行扣繳，并通過短信方式告訴您繳費情況。主持人：故障搶修的時限，有的收費有的不收費呢？黃主任： 24小時電力故障搶修服務，承諾達到故障現(xiàn)場的時間分別為：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、特殊邊遠地區(qū)120分
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