高效溝通與影響技術新-在線瀏覽
2024-11-21 22:01本頁面
【正文】 贊 美,溝通的三種能力：,信息交流技術,被認同的能力,影響行為的方法,被認同三種方法,１、笑,２、容,３、貌,微笑的流派,神秘的笑,親切的笑,憨厚的笑,19,容量,容。錯,容。,“贊美”是什么？,溝通的四項基本技能,說,信息輸出的最主要方式之一,基本要求——”言之有理“,條理,邏輯感,精確度,重點性,表達的目的：,聽得懂,記得住,做得到,言之有理,言之有情,言之有據(jù),言之有度,“理”,邏輯,準確,簡潔,“情”,表情,聲音,幽默,“據(jù)”,例證,數(shù)字,名言,“度”,分寸,輕重,大小,練習一：,產(chǎn)品介紹,聽,信息輸入的最主要方式之一,聆 聽 內(nèi) 容,聽清事實 聽到關聯(lián) 聽出感覺,36,同理性聆聽的含義,我完全理解 你的心情和建議,我聽，我還要告訴你我在聽,總是在認同你的態(tài)度，但不 等于認同你的立場,練習二：,看圖說話,——有效詢問,一般開放式：收集廣泛信息 高獲得性問題：確認需求范圍 封閉式：抓住需求點/確認澄清 想象式: 鼓勵對方?jīng)Q定/發(fā)現(xiàn)需求,39,問,一般開放式,高獲得式,封閉式,想象式,詢問的策略,——洞悉力,１、洞悉力不是天生的,２、洞悉力取決與對他人的 心態(tài)是否用心把握,３、洞悉力的源動力是思
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