酒店人員服務意識培訓(文檔)-在線瀏覽
2024-11-21 22:00本頁面
【正文】 的思想: ——控制自己的時間： ——控制接觸的對象： ——控制溝通的方式： ——控制自己的承諾： ——控制自己的目標： ——控制自己的憂慮：,Concept,Clock,Contacts,Communication,Commitments,Causes,Concern,讓 自 信 心 永 伴 你,擁 有 信 心 才 擁 有 進 步,,角色認知定位,我在那里？？？？,溝通——人際關系的建立,164。酒店人員服務意識培訓,酒 店 宗 旨,賓 客 至 上,服 務 第 一,“態(tài)度決定一切”,顧 客 就 是 上 帝,顧 客 永 遠 是 對 的,“業(yè) 績 的 強 化”,行為 知識 技能 態(tài)度 價值觀 信念 思維方式,基礎能力,硬 件,提 升 空 間,軟 件,我們在工作中遇到的問題？,？,員工工作中遇到的問題？,◎每天在服務區(qū)接觸大量顧客，在與 不同顧客溝通過程中有時候掌握不好 分寸和火候，有沒有可能總結出一套 應對顧客的規(guī)律以使工作更容易開展？,員工工作中遇到的問題？,◎經(jīng)常遇到一些顧客性情焦躁、態(tài)度 惡劣，我的工作情緒有時也會受影響， 再加上時常感覺自己在吃“青春飯”， 有什么簡單實用的辦法可以讓我做到 自我調(diào)節(jié)、自我激勵？,員工工作中遇到的問題？,◎怎樣接待顧客可以有效地向他銷售 我們相關的產(chǎn)品與服務？遇到顧客抱 怨或投訴，有何方法
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