【正文】 ....................................... 25 酒店管理系統(tǒng) 摘要： 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對酒店客房的要求越來越高，各大酒店客房傳統(tǒng)的手工已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前酒店客房管理發(fā)展的需要，而使用計算機化的管理可以有效提高酒店客房管理的水平和工作效率。因此，酒店客房住房管理系統(tǒng)軟件將會為酒店客房管理帶來極大的方便。本文主要闡述了該系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計及本人負(fù)責(zé)功能的具體設(shè)計與實現(xiàn)，并就系統(tǒng)中用到的技術(shù)進行了介紹。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，今天的計算機已經(jīng)深入到社會和生活的各個領(lǐng)域，廣泛的應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國防和科研領(lǐng)域，尤其在信息管理系統(tǒng)方面其發(fā)展的規(guī)模和應(yīng)用程度已經(jīng)成為一個國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。人們可以將大量的繁瑣的工作交給計算機去完成，從而大大提高了工作效率，此外，計算機可以利用長期使用過程中所存貯的大量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，為管理者進行決策提供可靠的信息資料。建設(shè)一間現(xiàn)代化的酒店，需要的是錢，而要經(jīng)營管理好一間酒店，關(guān)鍵是管理。酒店是企業(yè)，同樣是要重視管理的工作，加強管理。管理的意義，簡單地講，管就是主事，理就是 治事，合起來為主管和治理人與事。要競爭就必須創(chuàng)新。商場如戰(zhàn)場，成功的管理者及其管理需要剛?cè)峤Y(jié)合。人們認(rèn)為財務(wù)管理首要的是講 “ 管好錢 ” 。如果說錢會跑 ，是因為有人去動他，所以不是錢的問題，仍然是管理的問題。所以，唯有管理的行為才能創(chuàng)造價值。 課題的現(xiàn)實意義 電子計算機科學(xué)的飛速發(fā)展，給酒店計算機應(yīng)用帶來了蓬勃生機，出現(xiàn)了酒店計算機管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機娛樂系統(tǒng)。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。 酒店在其運作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人 的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預(yù)測分析是否快捷、準(zhǔn)確等。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。 本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒 店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。飯店計算機管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。 國內(nèi)的飯店計算機管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術(shù)研究所。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事飯店計算機管理系統(tǒng)的公司。 酒店管理信息系統(tǒng)的作用 酒店計算機管理就其表現(xiàn)形式看就是對酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益 應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項目，提高酒店的 服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟效益。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪?段，使客人得到滿意的答復(fù)。完善的客史檔案管理更使客人的 “ 個性化 ” 服務(wù)得以很好的實施。 （ 3）提高工作效率 計算機管理可大大提高業(yè)務(wù)運作的速度和準(zhǔn)確性。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作 ,加強了飯店管理。 （ 1）計算機硬件結(jié)構(gòu) 硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運行平臺，它們一起構(gòu)成飯店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。這三種結(jié)構(gòu)隨計算機技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。 集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺或二臺小型計算機或超級微機作為主機，使用人員通過各終端與主機聯(lián)系，進行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。缺點是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。 分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機或小型機作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨立的微機，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時可聯(lián)機入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。 C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。 隨著通訊技術(shù)的發(fā)展， Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。集團總部可以通過 Inter 有效地管理各地的酒店，及時了解各酒店之間的經(jīng)營情況，各酒店之間也可通過Inter 實現(xiàn)信息互傳。 （ 2）軟件結(jié)構(gòu) 一個酒店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件 結(jié)構(gòu)就是酒店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺（對客服務(wù)）和后臺（內(nèi)部管理）兩大部分，另外有時還可包括對前后臺系統(tǒng)的功能補充的擴充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口 。酒店管理者想及時了解酒店的全部運營情況及經(jīng)營走勢，找出運轉(zhuǎn)成本 ,作為經(jīng)營決策的依據(jù)。 根據(jù)信息管理系統(tǒng)可行性分析的四個基本方面可得如下結(jié)論： 經(jīng)濟上的可行性： 從長遠(yuǎn)角度來看，此系統(tǒng)的投入會給酒店的帶來管理嚴(yán)格化、信息統(tǒng)計完整化、數(shù)據(jù)處理智能化、經(jīng)濟預(yù)算科學(xué)化、業(yè)務(wù)處理高效化等綜合多方面考慮，對酒店的顧客滿意程度和酒店的經(jīng)濟效益會有長足的提高。員工掌握計算機基本操作能力。 管理上的可行性： 經(jīng)過于酒店主管領(lǐng)導(dǎo)的接觸，可以看出幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都能意識到酒店管理信息系統(tǒng)使用的必要性。管理可行性完全滿足。同時，系統(tǒng)的開發(fā)和使用對促進整個社會的信息化程度發(fā)展有巨大推動作用。 系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)功能： 利用本系統(tǒng)可實現(xiàn)客房遠(yuǎn)程網(wǎng)上預(yù)訂 ， 使客戶不 在當(dāng)?shù)匾部梢杂嗁従频甑目头?。 利用本系統(tǒng) 可發(fā)布酒店相關(guān)信息 ， 讓客戶了解酒店的服 務(wù)理念 ， 提高酒店的知名度。 利用本系統(tǒng)管理員可隨時對客戶發(fā)送郵件，增加客戶的回頭率。 前臺系統(tǒng)的主要功能是面向客戶的 ， 登陸到前臺系統(tǒng)的客戶通過前臺系統(tǒng)的功能可以注冊為會員，通過會員的登陸預(yù)訂客戶需要的房間、并可對酒店的服務(wù)提出意見并留言。 后臺管理系統(tǒng)的功能是面向管理員的，管理員可以對前臺系統(tǒng)的一切 信息進行修改 ， 擁有本系統(tǒng)的最高權(quán)限，并且可以發(fā)布酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。不但如此， 管理員還可以通過后臺系統(tǒng)的新聞發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布酒店的相關(guān)新聞 ， 以達(dá)到酒店服務(wù)的一目了然。本系統(tǒng)根據(jù)管理員的權(quán)限可分為超級用戶、高級權(quán)限用戶、服務(wù)管理用戶、消息管理用戶。 高級權(quán)限用戶具有除用戶管理外所有權(quán)限，可修改除超級用戶以外的密碼。 消息管理用戶僅可以對新聞消息進行管理，不可修改其他管理員密碼。此系統(tǒng)還附帶客戶留言 ， 客戶可對酒店的服務(wù)提出意見和看法。 VIP 管理系統(tǒng) 管理員通過本系統(tǒng)可以查看修改刪除注冊用戶的注冊信息。 第二章 開發(fā)工具的簡介 系統(tǒng)的構(gòu)架 系統(tǒng)運行環(huán)境 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 工欲善 其事，必先利其器。 VC6 是微軟 98 年推出的產(chǎn)品，它提供了強大的編譯能力以及良好的界面操作性。同時VC6對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的編程也都提供相應(yīng)的環(huán)境支持。這個程序的功能僅僅是向屏幕上輸出一個字符串“ Hello World”。上述四個步驟中，其中第一步的編輯工作是最繁雜而又必須細(xì)致地由人工在計算機上來完成，其余幾個步驟則相對簡單，基本上由計算機來自動完成。用 VC6編寫并處理的任何程序都與工程有關(guān)（都要創(chuàng)建一個與其相關(guān)的工程），而每一個工程又總與一個工程工作區(qū)相關(guān)聯(lián)。最簡單情況下，一個工作區(qū)中用來存放一 個工程，代表著某一個要進行處理的程序（我們先學(xué)習(xí)這種用法）。 可看出，工程工作區(qū)就像是一個“容器”，由它來“盛放”相關(guān)工程的所有有關(guān)信息，當(dāng)創(chuàng)建新工程時，同時要創(chuàng)建這樣一個工程工作區(qū)，而后則通過該工 作 窗口來觀察與存取此工程的各種元素及其有關(guān)信息。編制并處理 C++程序時要創(chuàng)建工程， VC6已經(jīng)預(yù)先為用戶準(zhǔn)備好了近２０種不同的工程類型以供選擇，選定不同的類型意味著讓 VC6 系統(tǒng)幫著提前做某些不同的準(zhǔn)備以及初始化工作（例如，事先為用戶自動生成一個所謂的底層程序框架或稱框架程序，并進行某些隱含設(shè)置，如隱含位置、預(yù)定義常量、輸出結(jié)果類型等）。此種類型的程序運行時，將出現(xiàn)并使用一個類似于 DOS 的窗口，并提供對字符模式的各種處理與支 持。此種類型 的工程小巧而簡單，但已足以解決并支持本課程中涉及到的所有編程內(nèi)容與技術(shù)，使我們把重點放在程序的編制而并非界面處理等方面，至于 VC6 支持的其他工程類型（其中有許多還將涉及到 Windows 或其他的編程技術(shù)與知識），有待在今后的不斷學(xué)習(xí)中來逐漸了解、掌握與使用。 方法一： 若桌面上有 VC6 圖標(biāo)（“橫躺著”即“倒下”的“ 8”字型圖標(biāo)，且標(biāo)有“ Microsoft Visual Studio ”字樣），則用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo)。 圖 1 式樣的窗口從大體上可分為四部分。 注意，由于系統(tǒng)的初始設(shè)置或者環(huán)境的某些不同，可能你所啟動的 VC6 初始 窗口式樣與圖 1 有所不同，也許會沒出現(xiàn) Workspace 窗口或 Output 窗口，這時 可通過“ View → Workspace”菜單選項的執(zhí)行，總可使中左處的工作區(qū)窗口顯 現(xiàn)出來；而通過“ View → Output”菜單選項的執(zhí)行，又總可使下部的輸出區(qū)窗 口得以顯現(xiàn)。 圖 1 創(chuàng)建工程并輸入源程序代碼 為了把程序代碼輸入而交給計算機，需要使用 VC6 的編輯器來完成。 操作步驟為： File → New → Projects → Win32 Console Application → （右上處第二行）“ Location”文本框中填入如“ d:\cppdir”→（右上處第一行） “ Project name”文本框中填入如“ proj1”→ OK → Finish → OK → Project → Add To Project → New → C++ Source File →（右中處）“ File”文本框 中填入如“ exe1”的文件名 → OK → 鍵入具體程序。 瞧，這 第一步是夠繁雜的！下面通過圖示畫面給出有關(guān)操作的進一步說明與 相關(guān)解釋。 圖 2 選擇 OK按鈕進入下一個選擇界面。 若選擇“ An empty project”項將生成一個空的工程，工程內(nèi)不包括任何東西。 選“ AHello World! application”項與選“ A simple application”項沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，只是需要包含有顯示出“ Hello World!”字符串的輸出語句。 圖 3 為了更清楚的看到編程的各個環(huán)節(jié)，我們選擇“ An empty project”項，從一個空的工程來開始我們的工作。 如果接受選擇 OK按鈕，否則選擇 Cancel 按鈕。界面情況如圖 4 所示。 ClassView 中列出的是這個工程中所包含的所有類的有關(guān)信息， 當(dāng)然我們的第一個小程序?qū)⒉簧婕暗筋悾@個標(biāo)簽中現(xiàn)在是空空如也。點擊“ +”圖標(biāo)打開 所有的層次會發(fā)現(xiàn)有三個文件夾： Source Files 文件夾中包含了工程中所有的源文件； Header Files 文件夾中包含了工程中所有的頭文件； Resource Files 文件夾中包含了工程中所有的資源文件?，F(xiàn)在 FileView 中也不包含任何東西。選擇菜單 Project 中子菜單 Add To Project下的 new項，在出現(xiàn)的對話框的 Files 標(biāo)簽（選項卡）中，選擇“ C++ Source File”項，在右中處的 File 文本框中為將要生成的文件取一個名字，我們?nèi)∶麨?exe1（其他遵照系統(tǒng)隱含設(shè)置），此時的界面情況如圖 5 所示。 } 可通過 Workspace窗口中的 FileView標(biāo)簽，看到 Source Files文件夾下文件 已經(jīng)被加了進去，此時的界面情況如圖 6 所示。 編譯、鏈接而后運行程序 程序編制完成（即所謂“四步曲”中第一步的編輯工作得以完成）之后，就 可以進行后三步的編譯、鏈接與運行了。 首先選擇執(zhí)行菜單第一項 Compile，此時將對程序進行編譯。當(dāng)沒有錯誤與警告出現(xiàn)時， Output 窗口所顯示的最后一行應(yīng)該是：“ 0 error(s), 0warning(s)”。在 鏈接中出現(xiàn)的錯誤也將顯示到 Output窗口中。最后就可以運行（執(zhí)行） 我們所編制的程序了，選擇 Execute 項（該選項前有一個深色的感嘆號標(biāo)志“！”，實際上也可通過單擊窗口上部工具欄中的深色感嘆號標(biāo)志“！”來啟動 執(zhí)行該選項）， VC6 將運行已經(jīng)編好的程序，執(zhí)行后將出現(xiàn)一個結(jié)果界面（所謂的類似于 DOS 窗口的界面），如圖 7 所示，其中的“ press any key to continue”是由系統(tǒng)產(chǎn)生的，使得用戶可以瀏覽輸出結(jié)果，直到按下了任一個鍵盤按鍵時為止（那時又將返回到集成界面的編輯窗口處）。如果確信你的程序已經(jīng)完美無缺或者是要正式發(fā)布，就應(yīng)該選擇菜單 Build中的Batch Bui