20xx鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作總結(jié)「」-在線瀏覽
2024-11-20 04:12本頁(yè)面
【正文】 ’高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。接聽電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(一)做好接待、受理工作。好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。2006年度，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十六大和十六屆四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財(cái)政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了淮安的社會(huì)穩(wěn)定。
(一)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
(二)專設(shè)了信訪接待室。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。
二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。我們一是在思想上糾正“信訪無(wú)好人，信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心。
(二)認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪的具體事項(xiàng)。二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局。
(三)圓滿辦結(jié)上級(jí)信訪批示件。主要集中反映政府采購(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)流失、下?lián)芸盥鋵?shí)等問(wèn)題。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產(chǎn)流失問(wèn)題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)流失，既保護(hù)了國(guó)家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。如政府采購(gòu)工作中出現(xiàn)的較多的投訴問(wèn)題，我們既落實(shí)政策解決問(wèn)題，同時(shí)從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務(wù)質(zhì)量不高造成的。其次不斷完善采購(gòu)政策，規(guī)范采購(gòu)秩序，今年11月出臺(tái)了《淮安市市級(jí)政府工程采購(gòu)管理辦法》。
三、狠抓重點(diǎn)，防微杜漸，堅(jiān)決消滅“三訪”現(xiàn)象
隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。今年，我局無(wú)一例赴京上訪，無(wú)一例去省集體上訪，無(wú)一例到市集體上訪。
(一)加強(qiáng)能力水平建設(shè)。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開展了民主理財(cái)工作。
(三)加大部門行風(fēng)建設(shè)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度，今年我局召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求了他們的意見和建議，接受市電臺(tái)和電視臺(tái)的邀請(qǐng)，分別參加了市電臺(tái)和電視臺(tái)的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，解答聽眾提問(wèn)十余個(gè)，對(duì)未能及時(shí)解答的，回來(lái)研究后，吳局長(zhǎng)帶著答復(fù)作客市電臺(tái)“熱線回音”。面向社會(huì)堅(jiān)持開展“開門評(píng)局”、“開門納諫”和“滿意在財(cái)政局”等活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。
開展穩(wěn)定安全信訪問(wèn)題“大接訪大
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