20xx電話客服個人自我工作總結-在線瀏覽
2024-11-20 03:34本頁面
【正文】 咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預約成功率在43%。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
，對于未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實時進行再次營銷
，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤
(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調(diào)整
收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨
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