20xx客服下半年工作計劃【五篇】-在線瀏覽
2024-11-20 00:56本頁面
【正文】 客投訴。
(六)建立客戶檔案。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
四、機構(gòu)建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。
(二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部 門而不是管理部門。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。
售后客服下半年工作計劃
一、工作目標
銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信頹廢?！?br /> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
20XX年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20XX年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20XX年1112月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
完成劉總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。把每一個工作都實實在在的落實到位。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。
房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。
調(diào)整心態(tài)，樹立信心。
提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。展望未來，任重道
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