20xx客服下半年工作計劃-在線瀏覽
2024-10-10 14:11本頁面
【正文】 招呼，堅持禮貌用語。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜?；厥卓蛣詹可习肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達xxxxx余次,接待報修xxx余次,其中接待業(yè)主日常報修xxx余次,公共報修xxx余次。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。三、 改變職能、建立提成制。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。一期收費率從55%提高到58%。三期從30%提升到40%。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。前臺服務人員必須站立
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