20xx年售后客服工作計劃1與20xx年售后客服工作計劃樣本匯編-在線瀏覽
2024-11-19 22:32本頁面
【正文】 ，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。2018年售后客服工作計劃樣本一、指導(dǎo)思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。服務(wù)滿意率98%以上。四、人員要求人員編制的完善。完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度?？头行膯T工守則?；卦L制度。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找
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