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2024-11-19 22:13本頁面
【正文】 大教育培訓(xùn)力度，減少促銷費(fèi)用投入，全面凸現(xiàn)品牌核心價(jià)值 ★實(shí)施“真品牌”戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營管理，在高端市場領(lǐng)域和營養(yǎng)健康領(lǐng)域各培育成1個(gè)強(qiáng)勢品牌。 ★我們公司的物流服務(wù)是對客戶（加盟店）的三個(gè)保證 備貨保證：擁有客戶所期望的商品 輸送保證：在客戶所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品 品質(zhì)保證：符合客戶所期望的質(zhì)量,?,★我們公司的物流服務(wù)分為3個(gè)階段 服務(wù)前：物流政策聲明、客戶保證聲明、物流部門組織構(gòu)造及工作流程聲明。 服務(wù)后：產(chǎn)品追蹤、客戶意見與不滿的處理，退換貨處理、客情聯(lián)絡(luò),?,首要目的：以適當(dāng)?shù)某杀?，為客戶提供比競爭對手更好的物流服?wù)水平！ 第二目的：始終維持足夠的庫存，保證貨物供應(yīng)及時(shí)滿足客戶的需要；按規(guī)定的目標(biāo)或在客戶指定的時(shí)間內(nèi)將商品可靠地發(fā)運(yùn)并送達(dá)；發(fā)生任何偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，迅速通知客戶。 ●客戶訂貨特別要求當(dāng)天收到的，必須保證在當(dāng)天18：30分之前準(zhǔn)確收到。 ②接受到的客戶訂貨要在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)分揀集合完畢（從開單到打包）。 ③缺貨不能超過訂貨數(shù)量的7%，并應(yīng)立即電話通知遇到缺貨的顧客。,?,④出貨商品品質(zhì)要保證符合客戶期望的質(zhì)量要求。嚴(yán)禁杜絕有瑕疵的商品出倉。 ⑦每月商品庫存損耗額（短缺、破損）控制在銷量的0.1%之內(nèi) ⑧每月商品庫存量控制在銷量的65%以下，每月商品進(jìn)貨額控制在銷量的65%以下。 ●4小時(shí)復(fù)命制：4小時(shí)內(nèi)明確答復(fù)或解決客戶抱怨及問題。 ●主動(dòng)溝通和12小時(shí)全程跟蹤，有關(guān)訂貨內(nèi)容和時(shí)間的事前信息比完美訂貨的履行更重要。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。 管理部不是后勤，它管的是決策、組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、推動(dòng)、即怎樣建立組織機(jī)構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激勵(lì)……等。管理部為公司其他業(yè)務(wù)部門提供可靠的“服務(wù)平臺(tái)”。,?,建立一個(gè)優(yōu)秀的組織環(huán)境是管理部門的第一要?jiǎng)?wù)。 各部門明確的工作職責(zé) 各崗位明確的職位說明。 明確的升遷調(diào)降制度 與員工分享的福利制度 有使員工增能的教育訓(xùn)練制度 有效的溝通做法。,?,■管理部門的目標(biāo) ●目的： 首要目的：建立一套高效、實(shí)用的企業(yè)行政管理模式，使它具有熟練的專業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、以及金字塔式的等級(jí)服關(guān)系等特征,從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系. 第二目的:始終堅(jiān)持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的管理,使公司管理制度化,制度化的目的在追求績效,而績效用銷售、利潤、生產(chǎn)力、市場占有率和員工的士氣等指標(biāo)來表示.,?,目標(biāo) 以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo),提供所需要的合格人力和人才,實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置,為公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證. 使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上,而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問題上。 保證所招聘錄用的人才90%以上能勝任工作,并對所從事的工作感到滿意.使公司員工相對穩(wěn)定,每月員工流動(dòng)率在1%以下.年底淘汰率在20%以下.,?,通過培訓(xùn),員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升,70%的員工在培訓(xùn)期間達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo). 通過培訓(xùn),管理人員的勝任力得到提高,70%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力 人力招聘和培訓(xùn)費(fèi)用控制在銷售量的0.2%以內(nèi). 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自已對公司目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是什么,所有員工都清楚知道公司的規(guī)章制度及簽字確認(rèn)《服務(wù)自愿書》及簽訂《就職協(xié)議書》，所有員工都能準(zhǔn)確地寫出自已的工作職責(zé)及績效考評標(biāo)準(zhǔn),所有的員工都清楚自已的工作做得怎么樣,90%以上的員工都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),員工具備工作所需的知識(shí)和技能,薪酬的調(diào)整基于績效評估的結(jié)果,員工對公司的滿意度高達(dá)95%以上.,?,建立一套系統(tǒng)化和科學(xué)化的制度制定與導(dǎo)入程序,確保公司的功能營運(yùn)流程有效運(yùn)行,工作效率較之以前提升3倍以上. 使上門造訪公司的客戶對公司的接待服務(wù)100%滿意,并保證90%的新客戶成功簽約率. 客戶管理數(shù)據(jù)庫資料齊全詳盡,并隨時(shí)補(bǔ)充,受理各種客戶投訴,能在4小時(shí)內(nèi)有效答復(fù)或解決客戶問題.,?,■目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn),●按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行 ●嚴(yán)格執(zhí)行（面笑話溫手硬），有錯(cuò)必究（運(yùn)用溝通技巧使員工接受）.用培訓(xùn)代替教育. ●建立一套簡單有效的行政管理系統(tǒng)和流程 ●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制：獎(jiǎng)金與月度考核結(jié)果掛鉤 ●明確制定管理部與品牌部，財(cái)務(wù)部，物流部之間有關(guān)人力資源與行政管理的工作職責(zé)分工及責(zé)任承擔(dān)規(guī)章,?,公司檢查反饋
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