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20xx乘務(wù)員工作總結(jié)-在線瀏覽

2024-11-19 06:44本頁面
  

【正文】 員?!皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去?!痹谝院蟮某藙?wù)工作中,我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。
  乘務(wù)員工作總結(jié)(二)
  又是新一年的開始,又到了辭舊迎新的日子。辭去了又一年的酸甜苦辣,喜怒哀愁,我們有必要在以往的經(jīng)驗中總結(jié)自己,把認(rèn)識到的錯誤改正,把優(yōu)良的作風(fēng)繼承。是害怕麻煩,圖省事的懶惰心理。
  是意氣行事,逞強好勝的自負(fù)心理。”像是一道出現(xiàn)在不同的時間,不同的地點,不同的心情,與不同的人飛行時的一道選擇題。
  規(guī)章時時會有,都為確保工作,但有人會遵守有人會滿不在乎,這是心理上的問題,是表面看不出的隱形差距,但是當(dāng)不同的人帶著不同的心情走向工作崗位的時候又會發(fā)揮出不同的狀態(tài),表現(xiàn)出不同的能力。
  很多道理不能言語,很多智慧只可意會,要想把工作做好最重要的是有一顆想要做好的心,也許開始并不完美但是想要進(jìn)步的人總是在歲月中不斷完善。
  但是只要是人他都有逆反心理,壓力太大會逆反,事情太多會逆反,依據(jù)人性格的不同他看問題的角度也會有所不同,所以每個人逆反的事情起因也是會有偏差的,那么究竟要怎么消除那種逆反呢?我想這是每一個管理者都在思考的問題,我們乘務(wù)員本身也在思考。但人非圣賢,孰能無過,孰能無私,在恰當(dāng)?shù)臅r候該改正的改正,該節(jié)制的節(jié)制。
  乘務(wù)員工作總結(jié)(三)
  也許有人會這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,是一種體力勞動。
  在一次服務(wù)中,我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,旁邊的父母顯得手足無措,根據(jù)經(jīng)驗,我斷定小女孩是暈機了,馬上端來熱水,幫她擦汗。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上,幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子,小女孩想睡又不敢睡,我輕輕地哄她,還示意上洗手間的旅客輕點,小女孩終于睡著了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,看著恢復(fù)往常活躍可愛的女兒,父母十分感動,連聲向我道謝。是的,只要用“心”服務(wù),實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,一定能打動旅客的心,從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。在聊天中,得知這個旅客在廣州打工,這是第一次坐飛機回家過年,可過安檢時卻把一個袋子丟了。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我覺得這是我應(yīng)該做的事。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,更得到真情,得到愛的啟迪,正如旅客在留言紙上所寫的,“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,在本職崗位上做出成績”,這使我深深體會到工作付出后的歡樂,體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!
  中國有句古話叫“將心比心”,意思是說要站在別人的立場上思考問題。
  相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧。在南京上客時,幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,他們坐好后,我馬上給他們遞上溫開水,并詢問他們是否身體不適,但他們都沉默不語,似有重重心事。我的心一下子沉了下去。而當(dāng)時,我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們,盡自己的一片心,既是對旅客,也是對空難中死去的同事、同學(xué)?!甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝XX人。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,就像炭火一樣,燃燒自己,溫暖別人。記得有一次我執(zhí)行XX航班,由于天氣原因延誤了五個小時才起飛,旅客
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