20xx聯(lián)通話務(wù)員月工作總結(jié)格式-在線瀏覽
2024-11-19 00:02本頁(yè)面
【正文】 的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求?？?
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