【正文】 很高興為您服務(wù)”的微笑宣言！售票員始終保持良好的窗口形象，對(duì)旅客提出的問題始終耐心解釋、仔細(xì)回答；維穩(wěn)辦人員根據(jù)不同時(shí)段及人流高峰，在車站候車廳加大巡查力度，確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)車站及周邊的治安穩(wěn)定，給旅客朋友更多的關(guān)于安全出行的溫馨提示，來增強(qiáng)他們的安全防范意識(shí)。出站口工作人員改變以往坐在辦公室等待辦理業(yè)務(wù)的工作方式，在車輛發(fā)車時(shí)提前到出站口等待車輛出站辦理相關(guān)手續(xù)，并將需要駕駛員簽字的表格等拿到駕駛員手中，盡量節(jié)省辦理出站手續(xù)的時(shí)間，方便旅客的同時(shí)也方便駕駛員。踐行了“很高興為您服務(wù)”的微笑宣言。通過班務(wù)會(huì)議、公司培訓(xùn)、以及參加公司各種活動(dòng)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。對(duì)旅客所提出的疑問、咨詢，做到仔細(xì)回答、耐心解釋，業(yè)務(wù)范圍以外的及時(shí)銜接相關(guān)部門給予滿意的答復(fù)，讓旅客省心！對(duì)個(gè)別崗位員工在工作之余進(jìn)行有針對(duì)性談心，增進(jìn)管理者與被管理者、同事與同事之間的交流和溝通，找出自身的差距、共同解決問題的所在，促使大家一起進(jìn)步！同時(shí)業(yè)余時(shí)間公司組織班組積極參與到各種活動(dòng)中，通過活動(dòng)，陶冶了情操，開闊了視野，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。達(dá)到提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)的目的。尤其是6月28日下午1點(diǎn)18分，車站候車廳內(nèi)一六旬老人突然暈倒，服務(wù)臺(tái)工作人員郭巧蕓、維穩(wěn)辦工作人員劉光榮見狀立即將老人扶到維穩(wěn)辦公室，并給老人喝了糖開水，后又服用了鶴香正氣液，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理得當(dāng)，老人很快醒來。在沒有開展班組文化建設(shè)以前，或許我們的工作人員有著同樣的愛心，但是服務(wù)的意識(shí)卻未必有這么高、服務(wù)的心態(tài)未必有這么陽光！第七章：班組考核為了能夠?qū)嘟M文化建設(shè)高效持續(xù)進(jìn)行，也為了將班組文化建設(shè)與全面質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合，我們?cè)陂_展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，建立了班組內(nèi)、班組間的考核機(jī)制。這既體現(xiàn)了我們學(xué)習(xí)的效果、活動(dòng)開展的成果，又健全了班組內(nèi)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了個(gè)人榮譽(yù)感、提升了集體凝聚力。第八章：三心目標(biāo)通過我們這些活動(dòng)的開展，班組文化的建設(shè)要達(dá)到的三心目標(biāo)：旅客進(jìn)站開心開心、侯車省心、乘車放心。在每周的班組小結(jié)中進(jìn)行分析總結(jié)、學(xué)習(xí)改善，在工作中把“讓我做事”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙咽伦龊谩薄０嘟M是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的基層單位。優(yōu)秀的企業(yè)文化要靠優(yōu)秀的班組文化來體現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)能否落在實(shí)處，關(guān)鍵在班組。建設(shè)和諧企業(yè)也要從和諧班組建設(shè)抓起，班組文化建設(shè)是建設(shè)和諧班組的重要內(nèi)容。企業(yè)文化的系統(tǒng)工程建設(shè)都要在班組落實(shí)?？偠灾欠窠⒘私】迪蛏系陌嘟M文化，是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)水平與發(fā)展程度的重要標(biāo)志。特別是近年來隨著企業(yè)改制工作的不斷深入和企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，將企業(yè)推向市場(chǎng)的新形勢(shì)下，搞好班組文化建設(shè)工作尤為重要。班組長是生產(chǎn)班組的帶頭人，既是生產(chǎn)技術(shù)骨干，又是全班組生產(chǎn)管理的組織者和實(shí)施者。工作和生活中首先要多聽、多想、多看，加強(qiáng)與班組成員的談心和交流，使班組成員之間形成一種群策群力，技術(shù)難題共同攻關(guān)，好的經(jīng)驗(yàn)共同分享的良好氛圍。帶頭學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)。同時(shí)還要學(xué)會(huì)虛心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和長處，看到自己的不足，找到工作的突破口，具備良好的大局觀。團(tuán)隊(duì)合作精神是建設(shè)生產(chǎn)班組隊(duì)伍總體凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要基礎(chǔ)。一切成功的合作都源于良好默契的溝通，班組要經(jīng)常進(jìn)行及時(shí)而有效的生產(chǎn)信息的反饋、溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)各工序間的互相了解和團(tuán)結(jié)的同時(shí)，也可以使班組長達(dá)成共識(shí)?！笆郎蠜]有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)”，形成了一個(gè)積極向上的優(yōu)秀生產(chǎn)班組團(tuán)隊(duì)，遇到問題就不會(huì)相互抱怨，推托責(zé)任，就會(huì)迅速而有效地解決問題。堅(jiān)定不移地樹立“以人為本，安全第一”的思想，是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，也是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)。發(fā)揮好理念先導(dǎo)作用。無論是管理者還是普通職工，只有心態(tài)安全，才會(huì)行為安全；只有行為安全，才能保證安全制度落到實(shí)處。企業(yè)安全管理的落腳點(diǎn)在班組，防范事故工作的終端是每一個(gè)員工，目的就是要努力保證他們的人身安全。發(fā)揮好管理規(guī)范作用。企業(yè)管理人員要發(fā)揮模范示范作用，當(dāng)生產(chǎn)條件達(dá)不到安全、危害員工健康時(shí)，不得盲目指揮、違章操作。此外，要為員工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作生活環(huán)境，確保員工心情舒暢、精力充沛的去工作。所謂動(dòng)態(tài)安全管理，是指在整個(gè)生產(chǎn)過程中，對(duì)生產(chǎn)的工藝流程和生產(chǎn)作業(yè)過程進(jìn)行安全跟蹤、預(yù)測(cè)控制，使安全生產(chǎn)在每時(shí)、每班、每個(gè)環(huán)節(jié)和角落都得到保證。班組動(dòng)態(tài)安全管理是一種群體行為，只靠班組長和兼職安全員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須采取宏觀控制和微觀管理相結(jié)合、專業(yè)管理和群眾自主管理相結(jié)合，特別要注意發(fā)揮崗位工人的主人翁積極性。班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理的內(nèi)容①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生，安全衛(wèi)生設(shè)施完善。③班組人員經(jīng)安全培訓(xùn)合格，會(huì)正確穿戴和使用勞保用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、書寫工整。⑤崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組和崗位有安全規(guī)章制度。如何搞好班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理①高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。②嚴(yán)執(zhí)行，勤檢查。班組成員只有遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理的各項(xiàng)要求，才能保證現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全工作落在實(shí)處。③獎(jiǎng)罰明、嚴(yán)考核。每月班組長在考核中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，堅(jiān)持實(shí)事求事，做到一絲不茍，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。四、以人為本，以質(zhì)量為核心，以設(shè)備完好為保障，合理分工人盡其才。努力達(dá)到人盡其才，使班組民主管理收到良好效果。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)是抓好班組產(chǎn)品質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，進(jìn)行質(zhì)量